Задержанный багаж

Задержанный багаж?

В AEGEAN и Olympic Air мы обязуемся найти и вернуть ваш багаж вам как можно скорее!
Хотя это случается редко, задержка багажа может произойти из-за непредвиденных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, технические проблемы с системами обработки багажа или потеря багажных бирок. Из-за этих ситуаций ваш багаж может прибыть позже вас. 

Что делать дальше?

 
Посмотрите наше короткое видео или прочитайте важную информацию ниже, чтобы узнать, какие шаги вам необходимо предпринять, если ваш багаж задерживается.

Ваш багаж задерживается?

Если вы не можете найти свой багаж по прибытии, пожалуйста, проверьте свои мобильные уведомления. Если вы указали свой номер телефона при бронировании билета или используете приложение AEGEAN, вы уже должны были получить автоматическое сообщение с последним обновлением.

Если вы получили уведомление

В этом случае нет необходимости посещать офис багажной службы — мы уже знаем о задержке, и наша команда активно работает над тем, чтобы как можно скорее вернуть вам ваш багаж. Просто заполните онлайн-форму для получения багажа, указав в ней описание вашего багажа и свои контактные данные. Мы позаботимся об остальном.

Вы будете получать регулярные обновления о ходе рассмотрения вашего заявления. 

Если вы не получили уведомление?

 

Если вы не получили уведомление на свое мобильное устройство, пожалуйста, посетите офис обработки авиабагажа AEGEAN или Olympic Air довыхода из зоны выдачи багажа. Чтобы обеспечить своевременное получение новостей, в бронировании должны быть указаны действующие номер мобильного телефона и адрес электронной почты, даже если бронирование было осуществлено третьим лицом.

Наши сотрудники зарегистрируют ваш багаж в глобальной системе отслеживания WorldTracer и присвоят вам Справочная информация(например, ATHA312345). Пожалуйста, сохраните этот Справочная информация для дальнейшего использования. Вы будете регулярно получать информацию о своем случае по смс, телефону или электронной почте. Вы также можете отслеживать статус своего багажа в любое время, используя свой Справочная информация файла по ссылке - Проверить статус багажа.

Возмещение расходов на предметы первой-необходимости

Если ваш багаж задерживается более чем на 24 часаи вы не находитесь в месте постоянного проживания, вы можете претендовать на возмещение расходов на предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности, нижнее белье и смена одежды.

Возмещение производится на основании фактических расходов и предоставленных квитанций. Сумма оценивается за каждый день отсутствия багажа и может варьироваться в зависимости от класса поездки: 

• До 40 € в день для пассажиров эконом-класса
• До 60 € в день для пассажиров бизнес-класса и участников программы Gold Miles+Bonus     
  
  

Чтобы запросить возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 21 дня с момента получения вашего багажа и предоставьте: 

1. квитанции на приобретенные товары
2. Справочная информация (например, ATHA312345)
3. данные вашего рейса и имя(имена) пассажира(ов)

Если ваш багаж не прибыл через 5 дней

Если ваш багаж не был обнаружен в течение пяти (5) дней после прибытия, информация о вашем случае будет передана в нашу центральную группу розыска багажа. Сотрудник службы свяжется с вами, чтобы запросить подробную форму инвентаризации, в которой вы опишете содержимое вашего багажа максимально четко и подробно.

Если вы уже заполнили форму описи, вы можете отправить ее через нашу контактную форму в виде сообщения.

Точная информация поможет нам продолжить поиск более эффективно. Ваше сотрудничество крайне важно для того, чтобы помочь нам в поиске вашего багажа.

Если ваш багаж не был найден в течение 45 дней

В редком случае, если ваш багаж не будет найден в течение 45 дней, начнется процесс урегулирования. Для пассажиров бизнес-класса и участников программы Gold Miles+Bonus период поиска может быть сокращен до 21 дня. Один из наших представителей свяжется с вами напрямую, чтобы проинформировать вас о следующих шагах и предоставить всю необходимую информацию для получения компенсации или дальнейших действий.

Непроверенный багаж и забытые личные вещи

Компания AEGEAN не несет ответственности за любые потерянные, забытые или поврежденные личные вещи, принесенные на борт.

Забыли что-то на борту?  Обратитесь в отдел обслуживания багажа в зоне выдачи багажа.

Если вещи будут найдены, они могут быть:

• получены лично, или
• взяты уполномоченным лицом.

Потерянные или забытые вещи, которые были найдены, хранятся в течение 15 дней. По истечении этого периода предметы будут переработаны или переданы в дар.