Часто задаваемые вопросы

1. Что такое AEGEAN Upgrade Challenge?

Делая предложение на конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge, вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить за повышение категории обслуживания до бизнес-класса. Прием таких предложений заканчивается за 10 часов до вылета. В случае победы вашего предложения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты. К участию в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge допускаются только владельцы билетов на рейсы авиакомпании AEGEAN или Olympic Air либо владельцы билетов, оформленных другой авиакомпанией (для рейсов AEGEAN или Olympic).

2. На каких маршрутах проводится конкурс AEGEAN Upgrade Challenge?

Возможность повышения категории обслуживания предусматривается не на всех рейсах. Конкурс AEGEAN Upgrade Challenge проводится на отдельных рейсах, выполняемых авиакомпанией AEGEAN или Olympic Air. Для проверки возможности участия в конкурсе введите номер брони (PNR) и свою фамилию на странице AEGEAN Upgrade Challenge.
Кроме того, там будут указаны все полетные сегменты в рамках вашего бронирования, для которых предусматривается возможность повышения категории. Вы самостоятельно решаете, на какие рейсы делать оферту.

3. Кто может делать оферту на повышение категории обслуживания?

Вам необходимо иметь действующий билет, выпущенный авиакомпанией AEGEAN или Olympic Air, либо действующий билет другой авиакомпании на соответствующий регулярный рейс AEGEAN или Olympic Air.

4. Все ли пассажиры имеют право на повышение категории обслуживания путем размещения оферты?

Да, если у вас есть проездной документ, выпущенный авиакомпанией AEGEAN или Olympic Air на любой из соответствующих рейсов. Исключениями являются:
1. пассажиры, путешествующие с детьми в возрасте до 2 лет;
2. пассажиры, имеющие бронь в составе группы численностью более 9 человек;
3. неподтвержденные бронирования;
4. пассажиры, перевозящие животных (в салоне или багажном отделении), бронирующие дополнительные места (в целях повышения комфорта и/или по медицинским причинам либо для перевозки в салоне крупногабаритного багажа (например, музыкального инструмента);
5. несовершеннолетние без сопровождения.

5. Существуют ли какие-либо конкретные причины, по которым я не имею права сделать оферту на повышение категории обслуживания?

Имеется ряд различных факторов, которые могут ограничивать ваше право сделать оферту на повышение категории обслуживания, включая следующие:

• отсутствуют места на ваш рейс;
• у вас нет билета;
• ваше бронирование еще не подтверждено;
• ваш рейс выполняется не авиакомпанией AEGEAN или Olympic Air;
• в данный момент на рейс, которым вы летите, оферты не принимаются.

6. Какова стоимость размещения оферты на повышение категории обслуживания?

Оферта размещается бесплатно. Стоимость оферты списывается с вашей кредитной карты только в том случае, если вам предоставлена возможность повышения категории. Обращаем ваше внимание на то, что данные вашей кредитной карты должны быть предоставлены на момент размещения оферты в целях верификации. Дополнительные налоги или сборы не взимаются за исключением суммы, указанной вами при размещении оферты, которая покрывает все налоги и сборы, взимаемые при повышении категории обслуживания (при их наличии).

7. Что происходит в том случае, если после отправки оферты на повышение категории вносятся изменения в параметры перелета или рейс отменяется?

Если ваша оферта еще не принята авиакомпанией, то в случае изменения параметров перелета вами данная заявка не переносится на другой рейс и будет аннулирована.
Если ваша оферта еще не принята, то в случае изменения параметров перелета авиакомпанией AEGEAN или Olympic Air данная заявка не переносится на другой рейс и будет аннулирована.

Если ваша оферта уже принята, то в случае внесения изменений в параметры перелета или отмены рейса сумма, уплаченная по вашей оферте, будет полностью возмещена. Обращаем ваше внимание на то, что в момент принятия оферты вы утрачиваете возможность вносить изменения в ее параметры. 

8. Что произойдет в том случае, если моя оферта на повышение категории обслуживании была принята, но я вынужден(-а) отменить свою поездку?

После принятия вашей оферты уплаченная по ней сумма не подлежит возврату.

9. Мне необходимо изменить параметры бронирования, в рамках которого мною сделана оферта на повышение категории обслуживания. Могу ли я перенести свою оферту на новый рейс?

Нет. Оферты на повышение категории обслуживания переносу не подлежат. Вам потребуется отменить первоначальную оферту и сделать новую для своего нового бронирования.

10. Мне необходимо изменить параметры бронирования, в рамках которого мне повысили категорию обслуживания. Могу ли я перенести услугу повышения категории?

Услуга повышения категории не подлежит переносу. В случае изменения вами параметров перелета сумма, уплаченная по успешно сделанной оферте на повышение категории обслуживания, возврату или зачислению на лицевой счет не подлежит.

11. Мне необходимо отменить перелет, для которого мне повысили категорию обслуживания. Могу ли я отменить услугу повышения категории?

Вы можете отменить свою бронь в соответствии с правилами применения своего первоначального тарифа, но не можете получить возврат суммы, уплаченной по успешно сделанной оферте на повышение категории обслуживания.

12. Что произойдет в случае ошибочной отмены оферты на повышение категории обслуживания?

Вы можете повторно разместить, изменить или отменить свою оферту на повышение категории обслуживания не позднее чем за 10 часов до вылета.

13. Является ли время размещения оферты на повышение категории решающим фактором при определении ее места на конкурсе?

Нет

14. Я путешествую с партнером или семьей.

В рамках конкурса AEGEAN Upgrade Challenge рассматриваются все пассажиры, чьи имена указаны в совместной брони. Разместить свою индивидуальную оферту можно только в том случае, если вы не зарегистрированы под одним кодом бронирования с другими пассажирами.

15. Меняются ли условия по моему билету в связи с участием в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge?

Нет. Все условия остаются действительными и неизменными.

16. Моя оферта на повышение категории обслуживания принята. Какое количество багажа мне разрешается провезти?

В сегментах с повышенной категорией обслуживания пассажир вправе провозить багаж в количестве, предусмотренном для соответствующей повышенной категории. Для получения дополнительной информации см. https://ru.aegeanair.com/travel-information/baggage/ . В случае, если одним из элементов вашего маршрута является рейс, выполняемый другой авиакомпанией, норма бесплатного провоза багажа для повышенной категории обслуживания распространяется только на ваш перелет рейсами авиакомпании AEGEAN или Olympic Air и только на сегмент с повышенной категорией.

17. Можно ли приобрести услугу повышения категории обслуживания до оформления билета?

Нет. Услуга повышения категории предоставляется только после оформления билета.

18. Как я могу узнать стоимость оферты на повышение категории обслуживания?

Для всех рейсов предусматривается ценовой диапазон, из него выбирается сумма, которую вы готовы предложить. Для оценки эффективности оферты воспользуйтесь индикатором эффективности оферты на странице вашей оферты. Указанный индикатор используется в справочных целях и не служит в качестве подтверждения того, что ваша оферта будет успешной.

19. Существует ли конкретная сумма, которую мне следует предложить для успешного получения права на повышение категории?

Индикатор эффективности оферты позволяет вам оценить эффективность своей оферты. Указанный индикатор используется в справочных целях и не служит в качестве подтверждения того, что ваша оферта будет успешной.

20. Я получил(-а) электронное письмо с приглашением сделать оферту на повышение категории обслуживания. Что мне нужно сделать после этого?

По ссылке в пригласительном письме перейдите на страницу AEGEAN Upgrade Challenge. Выполните простую пошаговую процедуру для размещения своей оферты.

21. Я удалил(-а) свое пригласительное письмо, но хочу сделать оферту на повышение категории обслуживания. Как мне поступить?

Посетите страницу AEGEAN Upgrade Challenge, введите свой номер брони и фамилию в соответствующие поля и выполните простую пошаговую процедуру для размещения своей оферты.

22. Сколько дней дается для размещения оферты на повышение категории обслуживания?

Окно размещения оферты закрывается за 10 часов до времени вылета.

23. Я забыл(-а) разместить оферту на повышение категории обслуживания до истечения положенного срока. Есть ли у меня еще возможность разместить свою оферту?

Нет. Возможность размещения оферты после закрытия окна не предусматривается. Все оферты должны быть сделаны не позднее чем за 10 часов до времени вылета.

24. Могу ли я разместить оферту на повышение категории обслуживания, если я не получал(-а) электронного письма с приглашением?

Посетите страницу AEGEAN Upgrade Challenge , чтобы проверить наличие возможности повысить категорию обслуживания и разместить оферту.

25. Можно ли увеличить/уменьшить сумму моей оферты на повышение категории обслуживания, если я уже разместил(-а) ее?

Да. Если окно для размещения оферты еще не закрыто, можно изменить сумму оферты. Для этого перейдите по ссылке в электронном письме-подтверждении или посетите страницу AEGEAN Upgrade Challenge.

26. Какие формы оплаты принимаются для оферт на повышение категории обслуживания?

К оплате принимаются кредитные карты. Принимаемые типы карт: Visa и MasterCard.

27. Мне необходимо изменить использованную ранее форму оплаты оферты на повышение категории обслуживания. Каким образом я могу это сделать?

К сожалению, вы не можете просто изменить свою форму оплаты. Для этого вам необходимо аннулировать свою первоначальную оферту и разместить новую.

28. Могу ли я оплатить оферту на повышение категории обслуживания милями, накопленными по программе Miles+Bonus?

Нет.

29. Что представляет собой опция «Повысить сейчас»?

Под опцией «Повысить сейчас» следует понимать возможность немедленного повышения категории обслуживания до бизнес-класса в рамках очередного бронирования без необходимости подачи предварительной заявки («Оферта»). Если вы выберите опцию «Повысить сейчас», то при условии наличия свободных мест ваш запрос на повышение категории обслуживания будет одобрен, и соответствующая сумма будет напрямую списана с вашей карты. Возможность немедленного повышения категории обслуживания будет предложена не ранее 120 часов до вылета рейса. Одни и те же Положения и условия распространяются как на подачу предварительной заявки («Оферта»), так и на опцию Instant Upgrade («Немедленное повышение категории обслуживания»).

30. Если я обменял(-а) свои мили на премиальный билет, имею ли я право сделать оферту на повышение категории своего премиального билета?

Да.

31. Сколько миль будет начислено при повышении категории обслуживания?

Мили, получаемые за поездку с повышением категории, начисляются на основе первоначального тарифа. При повышении категории обслуживания количество получаемых миль не меняется.

32. Я не хочу получать сообщения электронной почты с приглашением принять участие в программе AEGEAN Upgrade Challenge. Что я могу для этого сделать?

Если вы не хотите получать электронную рассылку с приглашением для участия в программе AEGEAN Upgrade Challenge, вы можете нажать на содержащуюся в самом сообщении ссылку «Отписаться». Выбрав эту опцию, вы больше не будете получать приглашения для участия в программе Upgrade Challenge. Мы будем направлять вам только электронные сообщения с информацией о статусе нашего предложения (так называемые «транзакционные письма»). Если в будущем вы захотите вновь подписаться на нашу рассылку, вам нужно будет связаться с AEGEAN (https://ru.aegeanair.com/contact/).