1. Если у меня билет с двумя или более сегментами, но только один из рейсов был отменен, могу ли я получить ваучер? Получу ли я ваучер только за отмененный рейс или за оба?
Да, вы можете подать заявку. Как только вы подадите запрос на ваучер, соответствующее бронирование (включая все его сегменты/рейсы) будет отменено; кроме того, это будет автоматически расценено как ваше согласие на соответствующие операции.
Если ваше бронирование содержит по меньшей мере один отмененный рейс, стоимость ваучер, который вы получите, будет равна стоимости всех неиспользованных сегментов вашего бронирования, в том числе тех, которые не были отменены.
2. Мне следует указать номер только одного рейса, чтобы получить ваучер на все сегменты/рейсы, входящие в один номер билета?
Если ваше бронирование содержит по меньшей мере один отмененный рейс, вы можете указать номер любого из рейсов, входящих в ваше бронирование, и получить ваучер на все неиспользованные сегменты/рейсы, входящие в один номер билета.
3. У меня есть младенец, который к моменту обмена ваучер уже не будет входить в эту категорию. Как я могу использовать ваучер?
Если ваше бронирование включает по меньшей мере одного взрослого и по меньшей мере одного младенца/ребенка, вы должны подать одну заявку на ваучер для каждого пассажира.
ваучер для каждого ребенка/младенца будет включен в ваучер одного из взрослых пассажиров, указанных в бронировании, который будет выслан этому взрослому пассажиру. После этого ваучер можно использовать для любого пассажира.
4. Как мне узнать, имею ли я право на получение возвратного ваучера?
Вы имеете право подать заявку на возвратный ваучер в указанных ниже случаях.
Мы делаем все от нас зависящее для рассмотрения всех входящих запросов на возвратные ваучеры в максимально короткие сроки. Исходя из этого, мы стремимся отвечать на запросы не позднее чем через 10 рабочих дней. Однако в том маловероятном случае, если вы не получите от нас информацию в течение этого срока, вышлите нам сообщение на этот адрес, после чего один из наших сотрудников проверит ваш запрос и ответит вам. Чтобы помочь нам лучше и быстрее обслужить вас, в заголовке сообщения укажите: «Запрос на возвратный ваучер».
Если вы подали заявку на кредитный ваучер, но не соответствуете критериям для его получения, мы направим вам информационное письмо по электронной почте.
5. Какие виды билетов нельзя обменять на возвратный ваучер?
Вы не вправе подавать заявку на возвратный ваучер, если ваш билет относится к перечисленным ниже видам:
6. В мое бронирование входят 4 пассажира, поэтому все 4 пассажира указаны под одним номером бронирования. Мне необходимо подавать заявку наваучер 4 раза?
Если в ваше первоначальное бронирование включено более одного пассажира/билета, вы должны подать заявку на ваучер на каждого пассажира / каждый билет отдельно.
7. В мое бронирование входят 4 пассажира, поэтому все 4 пассажира указаны под одним номером бронирования. Я получу один ваучер?
Если ваше первоначальное бронирование включало более одного пассажира/билета, вы должны подать запрос на ваучер на каждого пассажира / каждый номер билета отдельно. Вы получите отдельный ваучер на имя каждого пассажира, включенного в первоначальное бронирование.
Исключениями являются только случаи, когда в одно бронирование включены взрослый и ребенок/младенец. В таком случае ваучер для каждого ребенка/младенца будет включен в ваучер одного из взрослых пассажиров, указанных в бронировании, который будет выслан этому взрослому пассажиру.
8. Мы указаны в качестве двух пассажиров под одним номером бронирования, и у нас общий багаж. Как мы получим ваучер на этот багаж и какой пассажир будет вправе его использовать?
Каждый пассажир должен самостоятельно подать свой запрос на ваучер. ваучер, который вы получите, будет иметь ту же стоимость, что и приобретенный билет соответствующего пассажира, включая стоимость всех дополнительных услуг, если они были приобретены. Стоимость дополнительных услуг будет включена в возвратный ваучер, выданный пассажиру, приобретшему соответствующую дополнительную услугу.
Обратите внимание, что из общей стоимости ваучер исключаются определенные услуги, а именно: отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.).
9. Как я могу использовать ваучер?
Полученный вами ваучер будет сопровождаться промокодом. Вы можете ввести свой промокод в поле «Промокод» в форме для бронирования на сайте aegeanair.com и olympicair.com для применения к любому рейсу, выполняемому авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air, и/или к рейсу, выполняемому авиакомпаниями-партнерами (в рамках код-шеринга), в течение ближайших 18 месяцев на возвратный ваучер или в течение ближайших 12 месяцев на Подарочные ваучеры. Вы также можете воспользоваться промокодом для существующего бронирования через раздел «Управление моим бронированием» для оплаты багажа, места, услуги ускоренного доступа к пунктам контроля, спортивного инвентаря и перевозки питомца/животного.
Важные примечания. Каждый ваучер можно использовать в ходе более чем одного бронирования / одной транзакции. Таким образом, если стоимость нового бронирования выше стоимости ваучер, ее необходимо компенсировать немедленно, для чего вас попросят оплатить разницу. Если стоимость бронирования ниже стоимости ваучер, эта разница сохранится в виде остатка в вашем возвратном ваучере и ее можно будет использовать при другом бронировании.
10. Если я не хочу использовать кредитный ваучер, как мне вернуть средства?
Если вы не используете его, то имеете право запросить возврат всей суммы или ее неиспользованного остатка. Проверьте, есть ли в полученном вами электронном письме с подтверждением получения возвратного ваучера информация о том, что вы имеете право запросить возмещение всей суммы по возвратному ваучеру. Здесь вы можете проверить, соответствует ли ваш ваучер критериям для возврата денежных средств, и запросить такую операцию.
Подарочные ваучеры не подлежат возврату или обмену на денежный эквивалент.
11. Когда я получу ваучер?
Мы делаем все от нас зависящее для рассмотрения всех входящих запросов на ваучер в максимально короткие сроки. Исходя из этого, мы стремимся отвечать на запросы не позднее чем через 10 рабочих дней.
12. Какой будет стоимость ваучер, который я получу?
В случаях, когда рейс отменен авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air.
ваучер, который вы получите, будет иметь ту же стоимость, что и приобретенный билет соответствующего пассажира, включая стоимость всех дополнительных услуг, если они были приобретены. Стоимость дополнительных услуг будет включена в возвратный ваучер, выданный пассажиру, приобретшему соответствующую дополнительную услугу.
Обратите внимание, что сбор за изменение бронирования, сервисный сбор и прочие сборы (например, сбор за изменение имени, пеня за неявку и. т.д.) или отдельные услуги (например, отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.)) исключаются из общей стоимости ваучер.
Мы также предлагаем дополнительные 10% к стоимости кредитного ваучера. Дополнительное увеличение стоимости кредитного ваучера на 10% от цены изначально приобретенного авиабилета действительно только в отношении билетов на рейсы авиакомпаний AEGEAN или Olympic Air и не распространяется на рейсы партнерских авиакомпаний. Действие предложения о дополнительных 10% не распространяется на подарочные ваучеры Gift Voucher и на кредитные ваучеры, выдаваемые в качестве компенсации за рейсы, отмененные в связи с возникновением таких непредвиденных или не зависящих от авиакомпании форсмажорных обстоятельств, как забастовки, неблагоприятные погодные условия и т. п.
В случаях, когда рейс не был отменен авиакомпанией AEGEAN / Olympic Air, но сам пассажир желает отменить перелет:
Сбор за изменение бронирования, сервисный сбор и прочие сборы (например, сбор за изменение имени, пеня за неявку и. т.д.) или отдельные услуги (например, отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.)) исключаются из общей стоимости ваучер.
13. Если данные, указанные в ваучер, некорректны, могу ли я как-то исправить их?
Если вы подали форму с неверной информацией, вы должны заполнить ее заново и подать новую форму с корректными данными здесь.
14. Возвратный ваучер действует в течение 18 месяцев с даты его выдачи. Можно ли осуществить перелет по истечении этих 18 месяцев, если день бронирования билетов на рейс относится к этому 18-месячному периоду?
Возвратный ваучер действует только в отношении бронирований и рейсов, которые будут выполнены в ближайшие 18 месяцев с даты отправки соответствующего электронного письма с промокодом, только на сайтах aegeanair.com и olympicair.com, а также в приложении AEGEAN. По истечении этого срока и при условии, что возвратный ваучер не был использован или был использован не полностью, вы вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка).
15. Подарочный ваучер действителен в течение 12 месяцев со дня выпуска. Можно ли использовать его для бронирования рейса с датой вылета, выходящей за рамки указанного 12-месячного периода, если само бронирование осуществляется в пределах предусмотренного 12-месячного срока?
Получатель подарочного ваучера сможет использовать его для бронирования билета на любой рейс без каких-либо ограничений по дате вылета.
16. Если пассажир добровольно изменил бронирование с выплатой соответствующего сбора, сумма сбора за изменение бронирования также будет включена в общую стоимость ваучер, который он получит?
Нет. Сбор за изменение бронирования и прочие сборы (такие, как сервисный сбор, сбор за изменение имени и т. д.) исключаются из общей стоимости ваучер.
17. До какого срока пассажиры могут подавать запросы на ваучер?
Запрашивать возвратные ваучеры по рейсам, отмененным авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air, можно в течение 12 месяцев с даты отмененного рейса.
Запросы на получение подарочных ваучеров Gift Voucher за рейсы, отмененные авиакомпанией AEGEAN/Olympic Air, следует отправлять не позднее 12 месяцев после даты отмененного рейса.
ваучер по бронированиям, которые пассажир желает отменить по собственной инициативе, следует запрашивать не менее чем за 24 часа до отправления соответствующего рейса.
Нажмите на иконку своего любимого браузера
Приложение Aegean
Получите максимум удовольствия от путешествия с помощью приложения Aegean.