Путеводитель AEGEAN для пассажиров с ограниченными физическими возможностями
Заявку на предоставление помощи нужно отправить не менее чем за 48 часов до запланированного вылета рейса. Это поможет нам лучше понять ваши потребности, обеспечить вашу безопасность и лучше организовать размещение пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Чем больше информации вы предоставите при планировании поездки, тем лучше мы сможем поддержать вас, ответить на вопросы и помочь пройти необходимые процедуры.
Отправьте заранее заявку в компанию AEGEAN, чтобы мы могли направить персонал, оборудование и своевременную помощь, а ваше путешествие прошло гладко от регистрации на рейс до прибытия.
Ниже вы найдете четкие практические рекомендации по имеющимся услугам сопровождения и обеспечения доступности, которые помогут вам путешествовать с уверенностью и легкостью. Ваша безопасность, комфорт и независимость важны для нас, и мы готовы поддержать вас на каждом этапе пути.
Часто задаваемые вопросы
Авиакомпании AEGEAN и Olympic Air в соответствии с Европейским Регламентом (EC) 1107/2006 включают в определение «Лица с ограниченными возможностями» (ЛОВ) не только нарушения опорно-двигательного аппарата, но и нарушения сенсорного восприятия (слепота/потеря зрения, потеря слуха), умственные нарушения, а также любые нарушения или ограничения, вызванные возрастом, постоянные или временные.
На рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air, предлагаются следующие виды помощи в зависимости от ваших потребностей:
- Для пассажиров с ограничениями передвижения мы предоставляем услуги по перевозке на инвалидном кресле в аэропорту, которые делятся на три различных типа: помощь до выхода на посадку, до входа в самолет и даже прямо до вашего места в самолете. Для особых медицинских случаев могут быть предоставлены носилки (посмотрите вопрос «Что делать, если мне нужны носилки?»).
- Существует специальная помощь для людей с нарушениями слуха и/или зрения, включая путешествие с собакой-поводырем или специально обученной собакой (при условии, что владелец имеет все необходимые сертификаты). Более подробную информацию см. в разделе «Могу ли я путешествовать с собакой-поводырем/служебным животным?»
- Специальная помощь также предоставляется бесплатно пассажирам с ограниченными возможностями, имеющим умственные нарушения или нарушения развития. Это включает в себя пассажиров с такими ограниченными возможностями, как трудности с обучением, деменция, болезнь Альцгеймера или синдром Дауна, которые путешествуют в одиночку и которым потребуется наземная помощь.
Если ваш рейс выполняется авиакомпанией AEGEAN или Olympic Air, вы можете подать заявку на оказание специальной помощи:
- во время онлайн-бронирования на шаге 2 «Пассажиры», выбрав опцию «Запросить специальную помощь»
- через колл-центр AEGEAN/Olympic Air: 2106261000
- через вашего турагента (если вы изначально оформили бронирование через него)
и выбрав помощь с креслом-коляской (до самолета, по лестнице до входа в салон самолета или до вашего места в самолете):
или иной вид помощи (для лиц с нарушениями зрения, слуха или речи):
Вам необходимо запросить требуемую помощь во время бронирования, выбрав соответствующий вариант из выпадающего меню, минимум за 48 часов до запланированного рейса и только для рейсов, выполняемых AEGEAN или Olympic Air.
Если вы уже оформили бронирование, но при этом не запросили необходимую помощь, вам следует связаться с колл-центром AEGEAN (или вашим турагентом) в указанные выше сроки.
Да, помощь в передвижении, предлагаемая в аэропорту, совершенно бесплатна для пассажиров рейсов AEGEAN и Olympic Air. Пассажиры, которым требуется помощь в передвижении, могут бесплатно провозить до двух единиц багажа в дополнение к стандартному количеству единиц багажа.
В случаях, когда могут потребоваться носилки, взимается дополнительная плата, поскольку существуют особые требования в отношении процесса бронирования. Более подробную информацию вы можете найти в разделе «Что делать, если мне нужны носилки?» и связаться с колл-центром AEGEAN, чтобы заказать их.
На рейсах, выполняемых AEGEAN и Olympic Air, необходимо соблюдать следующие требования:
- Вам необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за 120 минут до запланированного времени вылета. В аэропортах Афин и Салоников есть специальные стойки регистрации для людей с ограниченными возможностями.
- В случаях, когда вам требуется подача кислорода на борту или необходимы носилки, требуется заполнение дополнительных медицинских форм (MEDIF). Более подробную информацию см. в разделах «Нужно ли заполнять какие-либо медицинские формы?» и «Что делать, если мне нужны носилки?».
- Если ваше инвалидное кресло имеет аккумулятор с жидким электролитом, его нельзя перевозить на борту самолетов авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air. Пожалуйста, свяжитесь с колл-центром AEGEAN, чтобы обсудить альтернативные варианты.
Если вы путешествуете рейсом авиакомпании AEGEAN или Olympic Air, вы можете пройти онлайн-регистрацию за 48 часов до запланированного времени вылета. Однако посадочный талон будет выдан вам в аэропорту.
В аэропортах Салоников и Афин есть специальные стойки регистрации для людей с ограниченными возможностями.
Вам следует прибыть в аэропорт примерно за 120 минут до запланированного времени вылета вашего рейса.
Да. Если у вас есть определённое заболевание или вы перенесли операцию, необходимо предоставить форму MEDIF (Медицинскую информационную форму), заполненную вашим лечащим врачом. Это поможет нам лучше оценить вашу способность перенести полет и принять соответствующие меры для комфортной поездки.
Если вам нужно медицинское оборудование во время полета (например, кислород), то потребуется дополнительная декларация о наличии кислорода /документация на портативный кислородный концентратор, подтверждающая его пригодность для использования во время полета.
В случаях, когда требуются носилки, об этом следует договариваться непосредственно в нашем колл-центре, поскольку существуют особые условия, касающиеся мест, которые необходимо забронировать, и т.д. Ознакомьтесь со всеми подробностями в разделе «Что делать, если мне нужны носилки?».
- Если вы слепы или у вас проблемы со зрением, вы можете запросить сопровождение от стойки регистрации до посадки, сопровождение в терминале, помощь в поиске вашего места на борту, информацию о мерах безопасности.
- Если у вас проблемы со слухом, вы можете попросить помочь с устными объявлениями (например, с помощью визуальных средств) и обеспечить проведение необходимого инструктажа по технике безопасности в доступной форме.
- Для пассажиров с нарушениями зрения и слуха, а также слепых/глухонемых запрос на предоставление особого сопровождения обязателен.
Эти услуги следует заказывать заранее при бронировании или через колл-центр AEGEAN, чтобы обеспечить осведомленность персонала и удобство путешествия.
Да, конечно! Служебные животные допускаются к перевозке в салоне самолета на любом рейсе авиакомпании AEGEAN или Olympic Air для сопровождения пассажиров с нарушениями зрения/слуха или другими заболеваниями, такими как эпилепсия, а также расстройствами, напрмер, аутистического спектра.
Чтобы собаки были допущены на борт, они должны быть сертифицированы организациями-полноправными членами Международной организации собак-поводырей (ADI), Международной федерации собак-поводырей (IGDF), Европейской федерации собак-поводырей (EGDF) или любой национальной сертифицированной школой собак-поводырей.
- Сопровождение до выхода на посадку. Это может предлагаться в случаях необходимости личного комфорта, трудностей, связанных с возрастом или другими физическими ограничениями, а также пассажирам после операции и т.д.
- Сопровождение до входа в самолет пассажиров, которые перенесли операцию и могут сделать всего несколько шагов, но не могут подняться по лестнице.
- Сопровождение пассажиров, которые не могут ходить из-за серьезных проблем со здоровьем или инвалидности и которым требуется сопровождение, чтобы добраться до своего места в самолете.
Вам разрешается бесплатно провозить до двух единиц снаряжения для передвижения (включая спортивное снаряжение), помимо стандартной нормы провоза багажа.
Если вы хотите перевезти свою собственную инвалидную коляску, пожалуйста, обратите внимание, что она должна складываться и быть оснащена герметичной аккумуляторной батареей, которая должна быть отсоединена и надежно прикреплена к инвалидной коляске, чтобы ее можно было перевозить на наших рейсах. Наконец, клеммы аккумулятора должны быть изолированы во избежание случайного короткого замыкания.
- Пассажиры, которым требуется комплексная помощь в перемещении до своего места, могут бесплатно выбрать любое место у окна, за исключением рядов у аварийных выходов. Бесплатный выбор места распространяется на сопровождающих, при условии, что сопровождение зарезервировано в рамках того же бронирования (PNR).
- Пассажиры, которым требуется помощь в передвижении до выхода на посадку или до входа в самолет, могут выбрать любое место по своему усмотрению, за исключением рядов у аварийных выходов, при условии оплаты соответствующих сборов.
- Пассажиры, которые являются слепыми, слабовидящими, глухими или слабослышащими и которые указали это в своем бронировании, могут бесплатно выбрать любое место (за исключением рядов у аварийных выходов). Бесплатный выбор места распространяется на сопровождающих, при условии, что сопровождение зарезервировано в рамках того же бронирования (PNR).
Наш приоритет — обеспечить безопасный, доступный и инклюзивный опыт путешествия для всех пассажиров. Эти меры позволяют обеспечить размещение пассажиров, которым может потребоваться дополнительная помощь, в тех зонах, где наш экипаж сможет быстро, эффективно и безопасно оказать им помощь в любой чрезвычайной ситуации.
Пассажирам, которые не могут передвигаться самостоятельно или сидеть в вертикальном положении (например, после хирургических операций и т. п.), могут быть предоставлены носилки.
Услуга предоставления носилок предлагается только на рейсах, выполняемых авиакомпанией AEGEAN, на самолетах A320 и A321, как на внутренних, так и на международных маршрутах.
Носилки невозможно установить на наших самолетах A320 и A321 NEO, SX-DGC, SX-DGD и SX-DGE.
Чтобы запросить носилки и получить дополнительную информацию обо всех необходимых медицинских документах, стоимости и возможных ограничениях, вы должны связаться с колл-центром AEGEAN. Запрос должен быть сделан не менее чем за 48 часов до запланированного вылета рейса.
Если у вас предусмотрены стыковочные рейсы, особенно с участием нескольких авиакомпаний, убедитесь, что каждая авиакомпания и каждый аэропорт проинформированы о вашей просьбе о предоставлении помощи. Услуги и процедуры могут варьироваться в зависимости от авиакомпании или местоположения.
Если вам требуется помощь в салоне самолета, например, подъем на сиденье или в туалет, пожалуйста, убедитесь в том, что ваш запрос на помощь точно отражает все ваши потребности в обеспечении доступности. Это поможет нам координировать соответствующую поддержку и обеспечить вам безопасное и комфортное путешествие.
Если запрошенная вами помощь задерживается или временно недоступна, вы можете связаться со Службой координации специальной помощи аэропорта. В таких аэропортах, как Афинский международный аэропорт (ATH), сотрудники службы поддержки доступны в специально отведенных пунктах оказания специальной помощи, где вы можете запросить помощь в любое время. Более подробную информацию о положениях, действующих в Афинском международном аэропорту, вы можете найти здесь.
Если вы считаете, что предоставленная услуга не соответствует вашим потребностям или ожиданиям в плане доступности, вы можете подать письменную жалобу непосредственно в аэропорт или в компанию AEGEAN. Это поможет нам улучшить качество, оперативность и инклюзивность наших услуг.
Приложение Aegean
Получите максимум удовольствия от путешествия с помощью приложения Aegean.