What to know about ...
Возможность изменения имени пассажира после оформления билета не предусматривается.
Изменение имени пассажира допускается исключительно в перечисленных ниже случаях и только при условии представления официального документа, подтверждающего, что запрашиваемое изменение относится к внесенному в билет лицу. Подтверждающий документ может быть предъявлен лично, а также отправлен во факсу или по электронной почте:
Если билет был забронирован на фамилию одного из супругов.
Если при вводе имени латинскими буквами была допущена ошибка, например, CHARALAMPOS вместо HARALABOS.
Если у пассажира двойное имя, но в процессе бронирования была указана только часть имени.
Если имя и фамилия были перепутаны друг с другом, например, GEORGE/ PAPADOPOULOS вместо PAPADOPOULOS/ GEORGE.
Опечатки, связанные с вводом максимум трех символов в имени или фамилии для билетов на внутренние/международные маршруты (включая тип пассажира MR iso MRS, MRS iso MR) при условии, что новое имя после изменения не является другим действительным именем, например, изменение с ISMNNI на ISMINI разрешено, но не разрешено с ISMINI на IRINI.
Если оформленный на младенца билет необходимо привязать ко взрослому с другой фамилией. Например, PAPADOPOULOY/ MARIA/ INF необходимо привязать к билету PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR.
Уменьшительные имена (например, Том (Tom) вместо Томас (Tomas), Джон (Jon) вместо Джонатан (Jonathan), Джота (Giota) вместо Панаджота (Panagiota) и т. п.): Если бронирование было сделано не на полное имя, а на уменьшительное.
Отчество (во многих странах у пассажиров есть еще и отчество): Если пассажир забыл указать отчество при бронировании.
примечания
Вышеупомянутые изменения могут быть произведены либо через нашу колл-центр по телефону (+30) 210 6261000, службу, или в любой билетной кассе аэропорта, работающей по контракту с AEGEAN, с уплатой сервисного сбора в размере 23 евро. В случае изменения изначальной стоимости билета и/или размера взимаемого налога, эта разница может отразиться на стоимости билета и размере взимаемого налога после внесения изменений в имя пассажира.
В билетах на код-шеринговые (рейс, который продает один перевозчик, а выполняет другой) рейсы внесение изменений в имя пассажира не допускается.
Если ваш билет оформлен через туристическое агентство, обращайтесь непосредственно по месту продажи вашего билета.
Was this answer helpful?
Если вы откажетесь от полета, компенсация за оплату выбранного места не выплачивается. Ваше бронирование мест будет аннулировано вместе с билетом.
Was this answer helpful?
Онлайн-бронирование
Выберите вкладку "В одну сторону/ Туда и обратно" или "Другие варианты" и забронируйте авиабилет(ы) прямо сейчас.
Находите минимальные из предлагаемых цен на ваши поездки с помощью "Low Fare Calendar"! Выберите направление и выполните поиск дат с минимальными ценами. Календарь рассчитан на 11 месяцев вперед!
Если вам требуется оформление счета, поставьте соответствующий флажок и заполните требуемые поля (только латинскими символами). Счет будет направлен по вашему адресу электронной почты.
Другие способы бронирования
Помимо бронирования своих перелетов через цифровые каналы авиакомпании AEGEAN, вы также можете:
обратиться в наш круглосуточный Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 центр*
направить свой запрос в любую из билетных касс авиакомпании AEGEAN в аэропортах*; или
оформить свое бронирование через местное туристическое агентство.
* Обращаем ваше внимание на то, что в этом случае сборы за оформление брони могут оказаться выше тех, которые взимаются при онлайн-бронировании.
Was this answer helpful?
Войдите в свою учетную запись в системе Miles+Bonus и выберите в меню опции «Мой профиль — Сменить пароль».
Was this answer helpful?
Вы можете изменить свое бронирование либо онлайн, войдя в службу "Моё бронирование" по всем цифровым каналам AEGEAN и Olympic Air, либо связавшись с нашим информационным центром, который работает круглосуточно и без выходных.
Однако следующие операции могут выполняться только через нашу колл-центр по телефону (+30) 210 6261000 службу*:
внести изменения в частично использованные билеты;
для билетов в обе стороны или билетов с промежуточными посадками — любые изменения на последующие рейсы в случае неявки на первый рейс;
изменения маршрута (изменение пунктов отправления и/или назначения).
внесение индивидуальных изменений в групповое бронирование.
Отмена бронирования.
Изменения можно вносить (как онлайн, так и через наш колл-центр) в любое время, если:
- Вы запрашиваете изменения до окончания регистрации на первоначальный рейс. Посмотреть время регистрации.
- Время отправления нового рейса — не менее чем через 1 час после времени изменения.
* За каждую операцию, выполняемую через информационно-справочную службу авиакомпании AEGEAN, взимается сервисный сбор в размере 23 евро (за билет).
** Для код-шеринговых рейсов применяются правила тарифов и условия перевозки авиалинии, выполняющей соответствующий рейс.
Подробнее об изменениях и отменах.
Was this answer helpful?
Before flight
Забронировать для себя парковочное место вы можете здесь!
Вскоре после оформления брони вы получите электронное письмо-подтверждение бронирования с номером вашей брони и штрих-кодом, содержащим все ваши данные. Вам необходимо распечатать это электронное письмо и привезти его с собой в аэропорт.
Кроме того, ваша бронь отобразится в разделе "Моё бронирование".
AIA. Часто задаваемые вопросы
Was this answer helpful?
Security Fast Track — это специальный проход в зоне контроля безопасности на территории аэропорта, воспользовавшись которым вы сможете пройти к выходу на посадку в ускоренном режиме.
Услугу Security Fast Track можно приобрести, оплатив его следующими способами:
При оформлении онлайн-бронирования билетов на любом из каналов цифровой связи AEGEAN.
В разделе My booking («Изменить электронный билет») после приобретения авиабилета и не позднее чем за 1 час до запланированного времени вылета.
Через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу. Если вы хотите заранее оплатить услугу через информационно-справочную службу AEGEAN после оформления билета, то вам необходимо будет оплатить сбор за услугу в размере 8 евро с пассажира. Предоплату за багаж можно осуществить не менее чем за два часа до вылета.
Список аэропортов, предоставляющих услугу Fast Track Security, и тарифов на ее использование.
Was this answer helpful?
Вам не нужно сдавать багаж повторно при наличии единого билета (одного билета на все ваши рейсы) и отсутствии необходимости прохождения таможенного контроля. В случае необходимости прохождения таможенного контроля (даже при наличии транзитной маркировки) вам следует получить свой багаж и сдать его повторно.
Was this answer helpful?
«Connection Ambassador» — это представитель AEGEAN, который предоставит вам руководство по посадке на стыковочный рейс по прибытии в Афинский международный аэропорт. Наш представитель предоставит вам всю необходимую информацию о формальностях, таких как иммиграционный контроль, предложит вам обновленную информацию о выходе на посадку и поможет вам быстрее добраться до выхода на посадку.
Вы легко узнаете его по синему светоотражающему жилету с соответствующей табличкой «Connection Ambassador».
Was this answer helpful?
Номер терминала указан в подтверждении вашего бронирования и/или в электронном письме-уведомлении о начале регистрации на рейс. Кроме того, чтобы узнать номер терминала, вы можете войти в онлайн-систему управления бронированием или выбрать соответствующий аэропорт из справочника аэропортов.
Сервис «My Notifications» обеспечивает доставку самой актуальной информации о номере выхода на ваш рейс. После регистрации на рейс вы будете автоматически получать уведомления о номере выхода, его изменениях, времени открытия выхода и возможных задержках вылета вашего рейса.
Кроме того, номер выхода указывается на установленных в аэропорту мониторах не позднее чем за два часа до времени вылета вашего рейса по расписанию. О любых возможных изменениях номера выхода вы всегда можете узнать из информации, отображаемой на соответствующих мониторах.
Was this answer helpful?
Чтобы осуществить перелет, Вам необходимо подойти к выходу на посадку в аэропорту как минимум за 30 минут до времени отправления вашего рейса. При посадке на рейс необходимо предъявить свое удостоверение личности или паспорт, а также посадочный талон.
Was this answer helpful?
Вы можете добавить дополнительный багаж или перевезти сверхнормативный багаж не позднее чем за 2 часа до вылета по расписанию одним из следующих способов:
Через «Мое бронирование» после покупки билета
Через наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Если вы желаете предварительно приобрести багаж через информационный центр после оформления билета, взимается сервисный сбор в размере 8 евро за пассажира
Прочтите об ответственности за провоз багажа
Was this answer helpful?
Работники бизнес-залов авиакомпании AEGEAN (в аэропортах Афин, Салоник и Ларнаки) будут любезно сопровождать вас в путешествии по миру Aegean, уделяя особое внимание вашему удобству, для того чтобы вы могли хорошо отдохнуть и восстановить силы.
Was this answer helpful?
Да! Все бизнес-залы авиакомпании AEGEAN (Афины, Салоники и Ларнака) оснащены сетями Wi-Fi.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Все бизнес-залы AEGEAN предназначены для некурящих.
Was this answer helpful?
Нормы провоза багажа, сборы и габариты багажа зависят от вашего рейса, тарифной группы (Light, Flex, Family, Comfort Flex и Business) и класса тарифа (Econom или Business). Максимальный вес зарегистрированного багажа составляет 32 кг - все, что превышает этот вес, должно быть отправлено через систему грузоперевозок.
Норма провоза багажа
Was this answer helpful?
Нормы провоза багажа, сборы и габариты багажа зависят от вашего рейса, тарифной группы (Light, Flex, Family, Comfort Flex и Business) и класса тарифа (Econom или Business). Максимальный вес зарегистрированного багажа составляет 32 кг - все, что превышает этот вес, должно быть отправлено через систему грузоперевозок.
Норма провоза багажа
Was this answer helpful?
Урны с человеческим прахом/костями могут быть приняты в качестве незарегистрированного багажа в пассажирском салоне при условии, что к ним прилагается свидетельство о смерти (которое может потребоваться местными органами отправления, трансфера и назначения), свидетельство о кремации и свидетельство о дезинфекции костей*.
Предварительное бронирование не требуется; однако рекомендуется предварительно связаться с колл-центром, чтобы пассажир мог быть проинформирован о документах, необходимых для поездки.
Убедитесь, что прах надежно упакован и не превышает норму провоза ручной клади. Урна должна пройти контроль безопасности.
* Требуется только в том случае, если в урне есть кости.
Was this answer helpful?
В ручной клади могут перевозиться следующие предметы:
Жидкости, помещаемые в контейнеры емкостью не более 100 мл каждый. Все контейнеры должны помещаться в прозрачный полиэтиленовый пакет многоразового использования емкостью не более 1 литра. Каждый пассажир может провозить только один запечатанный пакет и должен предоставить его отдельно для досмотра с целью проверки соответствия правилам безопасности.
Жидкости, необходимые для медицинских или диетических целей, а также детское питание. Обращаем ваше внимание, что вам может потребоваться доказать необходимость провоза этих жидкостей на борту. Пассажиры с хроническими заболеваниями, нуждающиеся в приеме лекарственных препаратов, обязаны предоставить соответствующую медицинскую справку по требованию сотрудников службы безопасности.
Продукты, приобретенные в магазинах Duty Free. Такие предметы должны быть упакованы в специальные запечатанные пакеты, предоставленные соответствующими магазинами. Не распечатывайте эти пакеты до прохождения досмотра; в противном случае их содержимое может быть конфисковано на контрольном пункте. В регламенте предусмотрено, что все такие жидкости разрешается провозить в дополнение к предметам, помещенным в многоразовый пакет (упомянутый выше).
Доводим до вашего сведения, что сотрудники службы безопасности, проводящие досмотр, обязаны потребовать от вас избавиться от любых жидкостей, не соответствующих условиям, установленным в новом Европейском регламенте. Впоследствии такие продукты направляются на утилизацию.
С правилами и условиями провоза багажа и ручной клади на код-шеринговых рейсах, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, можно ознакомиться на их соответствующих сайтах.
Подробнее о порядке провоза ручной клади см. здесь.
Was this answer helpful?
No Value
Was this answer helpful?
Плата за провоз складных прогулочных/сидячих колясок не взимается. Коляски должны маркироваться при регистрации, перевозиться в багажном отделении и выдаваться вам по прибытии в пункт назначения. Вы можете перевозить ребенка в собственной коляске непосредственно до входа в самолет. Коляска должна полностью раскрываться.
Семейное путешествие требует организованности и терпения! Поэтому мы собрали здесь всю практическую информацию, которая понадобится вам для того чтобы все шло по плану.
Was this answer helpful?
Нормы провоза багажа, сборы и габариты багажа зависят от вашего рейса, тарифной группы (Light, Flex, Family, Comfort Flex и Business) и класса тарифа (Econom или Business). Максимальный вес зарегистрированного багажа составляет 32 кг - все, что превышает этот вес, должно быть отправлено через систему грузоперевозок.
Норма провоза багажа
Was this answer helpful?
Произвести оплату дополнительных мест багажа или сверхнормативного веса можно одним из следующих способов:
при онлайн-бронировании через официальные цифровые каналы компании AEGEAN;
через раздел "Мое Бронирование"после приобретения билета и не позднее чем за 2 (два) часа до вылета по расписанию;
Во время веб-регистрации;
через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу авиакомпании AEGEAN. Если вы хотите заранее оплатить провоз багажа через информационно-справочную службу компании AEGEAN после оформления вашего билета, то вам потребуется оплатить сервисный сбор в размере 8 евро за каждого пассажира. Предварительно оплатить провоз дополнительного багажа можно не позднее чем за 2 часа до вылета рейса по расписанию
От вашего туристического агентства
Узнайте подробнее о тарифах на провоз дополнительных мест багажа весом до 23 кг и фиксированном тарифе за превышение нормы бесплатного провоза багажа (от 23 до 32 кг).
Was this answer helpful?
Нормы провоза багажа, сборы и габариты багажа зависят от вашего рейса, тарифной группы (Light, Flex, Family, Comfort Flex и Business) и класса тарифа (Econom или Business). Максимальный вес зарегистрированного багажа составляет 32 кг - все, что превышает этот вес, должно быть отправлено через систему грузоперевозок.
Норма провоза багажа
Was this answer helpful?
На рейсах авиакомпании AEGEAN все члены Star Gold сохраняют за собой право на бесплатный провоз одного дополнительного места багажа* независимо от состава членов семьи, с которыми они путешествуют (до 32 кг для бизнес-класса и до 23 кг для эконом-класса).
Узнайте подробнее о:
нормах бесплатного провоза ручной клади;
нормах бесплатного провоза зарегистрированного багажа;
тарифах за провоз сверхнормативного багажа / дополнительных мест багажа (весом от 23 до 32 кг) и порядке включения дополнительного багажа в ваше бронирование.
* Данная привилегия не распространяется на членов Gold Star Alliance, совершающих перелеты, обслуживаемые авиакомпанией Olympic Air.
Was this answer helpful?
Оплата дополнительных багажных мест или перевеса багажа не может производиться через Интернет в следующих случаях:
бронирование, включающее более 2 (двух) перелетов (например, Афины-Салоники 20 июня, Салоники-Ираклион 22 июня и Ираклион-Афины 24 июня);
бронирование для детей без сопровождения (UMNR: Несовершеннолетний без сопровождения);
бронирование, включающее более одного билета на каждого пассажира;
валидирующим (ответственным) авиаперевозчиком является не компания AEGEAN (номер стока 390) или Olympic Air (номер стока 050).
В указанных случаях вы можете предварительно оплатить провоз дополнительных мест / перевес багажа через информационно-справочный центр {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}.
* На код-шеринговых рейсах провоз дополнительного багажа оплачивается в пользу авиакомпании-партнера. В этом случае действуют тарифы авиакомпании-партнера, и клиенты не получают права на скидки, предоставляемые при онлайн-бронировании через сайт авиакомпании AEGEAN. С правилами и условиями провоза багажа и ручной клади на код-шеринговых рейсах, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, можно ознакомиться на их соответствующих сайтах. За дополнительной информацией обращайтесь в нашу информационно-справочную службу.
Was this answer helpful?
Вы можете добавить дополнительный багаж или перевезти сверхнормативный багаж не позднее чем за 2 часа до вылета по расписанию одним из следующих способов:
Через «Мое бронирование» после покупки билета
Через наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Если вы желаете предварительно приобрести багаж через информационный центр после оформления билета, взимается сервисный сбор в размере 8 евро за пассажира
Прочтите об ответственности за провоз багажа
Was this answer helpful?
Travel Agency Booking Tool — механизм онлайн-бронирования и информационная платформа, предоставляемые от лица Авиакомпании в целях реализации выполняемых ею рейсов, билетов на эти рейсы и ряда других продуктов.
Туристическое агентство может иметь доступ к платформе Booking Tool без оплаты операционных сборов за ее использование. После заполнения формы заявки с внесением данных нового пользователя в требуемые поля вы получите идентификационный номер туристического агентства*, идентификационный номер агента и пароль. Эти данные обеспечивают туристическому агентству доступ к платформе Booking Tool.
Более подробная информация представлена в разделе, созданном исключительно для туристических агентств.
Was this answer helpful?
Системы самолета подключены к спутнику с использованием S-диапазона частот для возможности доступа в интернет, но с меньшей скоростью.
Was this answer helpful?
Все актуальные объявления публикуются на официальном сайте авиакомпании AEGEAN в разделе «Новости». Кроме того, актуальную информацию можно найти в социальных сетях (Facebook, X и Instagram).
Was this answer helpful?
В настоящее время на бесплатном портале WiFi от Aegean доступно такое содержимое:
сериалы;
мультфильмы;
игры;
документальные фильмы;
ежедневные новости;
музыка;
движущаяся карта;
информация о пункте назначения;
информация о компании Aegean.
Was this answer helpful?
Чтобы прервать подключение к интернету, нажмите кнопку Log out или просто введите текст «Log out» в строке URL-адреса.
Was this answer helpful?
Вы можете легко и быстро пройти регистрацию на рейс в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту или в электронном виде (онлайн-регистрация) с помощью компьютера, планшета или смартфона на сайте aegeanair.com или в приложении AEGEAN.
Посмотрите минимальное время окончания регистрации в соответствии с вашим аэропортом вылета.
Was this answer helpful?
Действительно, назначение вашего места может измениться непосредственно перед вылетом рейса по эксплуатационным причинам, например:
Смена штор
Замена самолета
Помощь пассажирам с особыми потребностями
Наша система обнаружит эти изменения, и вам автоматически будет предоставлено эквивалентное место (того же типа и характеристик). Если вы хотите выбрать другое место, отличное от автоматически назначенного вам, вы можете отменить предыдущую регистрацию и выбрать новое место, соответствующее вашим критериям, здесь.
Was this answer helpful?
Если вы откажетесь от полета, компенсация за оплату выбранного места не выплачивается. Ваше бронирование мест будет аннулировано вместе с билетом.
Was this answer helpful?
В наших самолетах Airbus (319, 320, 321) и самолетах с турбовинтовыми двигателями (ATR 72-600) вы можете заранее заказывать желаемые места любой категории: стандартные, Up Front или Extra Legroom.
Пассажирам с билетами тарифов Flex предоставляется бесплатный выбор мест стандартной категории с момента бронирования. Пассажирам с билетами тарифов ComfortFlex выбор места стандартной категории и категории Up Front предоставляется бесплатно. Если вы не хотите платить за выбор места, вам будет предоставлено случайно выбранное место во время регистрации. В бизнес-классе предусмотрен бесплатный выбор мест в любое время.
Как владельцу карты Gold Miles+Bonus вам предоставляется эксклюзивная скидка в размере 50% от стоимости сбора за бронирование мест в передней части салона на внутренних и международных рейсах. Для получения эксклюзивных льгот при выборе места укажите свой идентификационный номер участника программы Miles+Bonus при осуществлении бронирования.
Посмотреть таблицу начислений.
Was this answer helpful?
Да, вы можете, если только вы:
Моложе 15 лет.
У вас проблемы с подвижностью, силой или ловкостью рук / кистей и / или ног, и вы не можете добраться до аварийного выхода, выполнить инструкции по эвакуации или выйти как можно быстрее.
Не понимаете инструкции экипажа
Имеют проблемы со зрением или слухом и, как таковые, не могут выполнять инструкции экипажа.
Не могут устно передать информацию другим пассажирам
Несете ответственность за кого-то еще, например, младенцев или маленьких детей, которые могут помешать вам следовать инструкциям.
Страдать от состояния, которое может причинить вред, если вы выполните одну или несколько инструкций по технике безопасности.
Требовать удлинения ремня безопасности
Используйте инвалидную коляску или другое средство передвижения
Используйте дополнительный кислород или портативный кислородный концентратор.
Путешествуете с домашним животным, оказывающим эмоциональную поддержку, служебным животным или домашним животным.
Примечания:
По соображениям безопасности беременным женщинам не разрешается занимать место в ряду (аварийного) выхода.
Детские кресла не могут размещаться на сиденьях у прохода, в ряду аварийного выхода или в ряду, расположенном спереди или позади ряда, находящегося у аварийного выхода.
Was this answer helpful?
Поскольку мы хотим, чтобы вы наслаждались каждым мгновением своего путешествия, мы стремимся обеспечить вашей семье возможность разместиться вместе на борту самолета независимо от выбранного вами тарифа. Во время регистрации на сайте или онлайн-регистрации вам будут предоставлены соседние места при условии их наличия. Обязательным условием является совместное путешествие всей семьей под одним кодом бронирования (pnr).
Здесь вы можете найти всю подготовленную нами полезную информацию о вашей семейной поездке!
Was this answer helpful?
Если вы хотите забронировать дополнительное место в салоне для своего личного удобства, обращайтесь непосредственно в нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу. Оплата производится по тому же классу бронирования, что и ваш билет (налоги не включены).
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь со схемами салонов для всех самолетов авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air здесь.
Схема посадочных мест представлена в справочном варианте, так как их расположение в самолетах одного типа может различаться. Точная схема посадочных мест будет представлена при регистрации.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Вы можете поменять место в любое время. Bам будет необходимо оплатить разницу, если цена нового места выше. Eсли вы уже оплатили резервирование места, а на новом рейсе нет свободного аналогичного места (то есть места того же типа с такими же характеристиками), то выплата денежной компенсации невозможна.
Вы можете изменить существующее бронирование мест в разделе «Мое Бронирование» или через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000.
Was this answer helpful?
Да, можно, причем условия резервирования остаются такими же, как и для взрослых (на младенцев (детей младше 2 лет) это правило не распространяется, если только вы не хотите, чтобы ребенок сидел на отдельном месте). В целях безопасности запрещено размещать младенцев/детей на местах, расположенных непосредственно у аварийного выхода или в рядах перед/за аварийным выходом.
Was this answer helpful?
Если после бронирования вы не выберите для себя одно из платных мест, то при прохождении регистрации вам будет бесплатно назначено одно из стандартных мест. Если вы захотите изменить его, за дополнительную плату можно будет выбрать место стандартной категории, категории Up Front (в переднем ряду) или Extra Legroom (с дополнительным пространством для ног).
Was this answer helpful?
Как правило, при выезде за границу детям необходимо иметь свой собственный паспорт или удостоверение личности (для полетов внутри ЕС или Шенгенской зоны). Для перелетов внутри страны вашему ребенку достаточно иметь паспорт, удостоверение личности (для детей старше 12 лет), медицинскую карту или свидетельство о рождении.
Перед бронированием билетов не забудьте ознакомиться с правилами, действующими в странах вылета и прибытия, и убедиться, что у вас есть все соответствующие действующие проездные документы для молодых пассажиров. Здесь вы найдете полезную информацию о въездных документах, необходимых для вашего пункта назначения (Туристический центр IATA - паспорт, виза и здоровье).
В случае, если один из родителей путешествует с ребенком, рекомендуется представить официальное заявление (подтвержденное государственным органом, таким как Центр обслуживания граждан (KEP) или gov.gr), подтверждающее согласие другого родителя на Поездка. Если ребенка сопровождает другой взрослый, кроме родителей, рекомендуется представить официальное заявление (утвержденное государственным органом, таким как Центр обслуживания граждан (KEP) или gov.gr), подписанное либо одним из родителей, либо обоими родителями (или ответственным исполнителем или лицами, осуществляющими родительскую опеку), что прямо удостоверяет отношения компаньона с ребенком и заявляет о согласии на поездку. Для международных рейсов желательно, на ваше усмотрение, иметь при себе декларацию (на английском языке).
Здесь вы можете найти всю подготовленную нами полезную информацию о вашей семейной поездке!
Was this answer helpful?
Необходимые проездные документы зависят от вашей национальности и места назначения. Чтобы подтвердить их действительность, рекомендуется связаться с вашим посольством и / или посетить официальные веб-сайты официальных властей в каждой стране, из / в которую вы хотели бы поехать, перед вылетом. Здесь вы найдете полезную информацию о въездных документах, необходимых для вашего пункта назначения (Туристический центр IATA - паспорт, виза и здоровье).
Информация о рейсах в страны, требующие визы
Was this answer helpful?
Если вы забыли свой мобильный телефон или в нем села батарея, то вы можете распечатать свой посадочный талон в одном из терминалов самостоятельной регистрации или на стойке регистрации в аэропорту. Сроки окончания регистрации в различных аэропортах отправления указаны здесь. Более подробная информация об онлайн-регистрации представлена здесь.
Чтобы подать заявку на получение туристического сертификата, нажмите <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1725" contents="здесь" style="" target="" title=""/>.
Was this answer helpful?
Вы можете легко и быстро пройти регистрацию на рейс в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту или в электронном виде (онлайн-регистрация) с помощью компьютера, планшета или смартфона на сайте aegeanair.com или в приложении AEGEAN.
Посмотрите минимальное время окончания регистрации в соответствии с вашим аэропортом вылета.
Was this answer helpful?
Онлайн-регистрация поддерживается в большинстве аэропортов. Узнайте, поддерживает ли аэропорт, из которого вы путешествуете, конкретную услугу.
Was this answer helpful?
Мобильный посадочный талон заменяет ваш традиционный бумажный посадочный талон при онлайн-регистрации или с мобильного устройства для путешествий из некоторых аэропортов. Он содержит все ваши личные данные, информацию о вашем рейсе и 2D-штрих-код, который будет сканирован в аэропорту во время посадки. После получения и загрузки своего мобильного посадочного талона вы можете проходить непосредственно к выходу на посадку. На выходе вам необходимо предъявить свой паспорт или удостоверение личности вместе с мобильным посадочным талоном.
Мобильный посадочный талон в настоящее время поддерживается в большинстве внутренних аэропортов Греции, а также в большинстве международных аэропортов. Чтобы узнать, можно ли использовать мобильный посадочный талон в аэропорту вашего вылета, нажмите здесь. Вы можете пройти онлайн-регистрацию даже в том случае, если в аэропорту, из которого вы вылетаете, не предусматривается использование мобильных посадочных талонов.
Более подробная информация об онлайн-регистрации представлена здесь.
Was this answer helpful?
Вы можете отменить его при онлайн-регистрации. Однако эта функция не поддерживается смартфонами и приложениями.
Was this answer helpful?
Да, конечно ты можешь! Но вы должны пройти через стойки сдачи багажа в аэропорту, чтобы доставить свой багаж, прежде чем отправиться к выходу на посадку. У вас все равно должно быть достаточно времени, чтобы пройти проверку безопасности в аэропорту.
Чтобы узнать время окончания регистрации на рейсы в различных аэропортах, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Онлайн-регистрация доступна с 48 часов до минимального времени закрытия для каждого аэропорта вылета. Обращаем ваше внимание на то, что вам необходимо явиться к выходу на посадку не позднее чем за 20 минут до отправления вашего рейса. После указанного времени ваше место будет передано в распоряжение авиакомпании.
Узнайте больше об онлайн-регистрации.
Was this answer helpful?
Услуга онлайн-регистрации предоставляется пассажирам и их спутникам, включенным в одну бронь.
Исключениями являются:
несовершеннолетние пассажиры (16 лет и младше), путешествующие в одиночку или в сопровождении другого несовершеннолетнего;
несовершеннолетние пассажиры (16 лет и младше), которых сопровождают пассажиры старше 16 лет, имеющие отдельную бронь;
Пассажиры, использующие дополнительное место;
пассажиры, у которых в том же бронировании присутствует предыдущий рейс, осуществляемый не AEGEAN;
необходимость внести дополнительную плату за билет.
* Онлайн-регистрация доступна для всех рейсов AEGEAN, кроме определенных аэропортов.
Более подробная информация об онлайн-регистрации представлена здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
В стоимость премиальных билетов не входят налоги, аэропортовые сборы, сборы A.I.A. (международного аэропорта Афин), страховые сборы, а также любые дополнительные сборы или комиссии (именуемые совместно «Сборами»), взимаемые любым государственным органом, которые оплачиваются Участником при оформлении Билета.
За оформление электронных билетов через сайт авиакомпании AEGEAN сервисный сбор не взимается. При оформлении премиальных билетов на внутренние и международные рейсы через информационно-справочную службу авиакомпании AEGEAN взимается сервисный сбор в размере 23 евро.
Более подробная информация о порядке обмена миль представлена здесь.
Was this answer helpful?
Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу авиакомпании AEGEAN.
Премиальное повышение категории оформляется на любой прямой рейс (внутренний или международный) внутри сети регулярных полетов авиакомпаний AEGEAN/ Olympic Air и только на те рейсы, где предусматривается обслуживание бизнес-класса. Бронирование данной услуги может осуществляться не позднее чем за 2 часа до вылета соответствующего рейса с обязательным бронированием билета по Saver, Flex или же ComfortFLex тарифной категории, дающей право на премиальное повышение класса обслуживания (допустимые классы бронирования: Y, B, M, H, Q, V, W, L, K, S).
Правила и условия представлены здесь (Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR)
Was this answer helpful?
Да. В следующие периоды блокирования программы оформление билетов не производится: с 01.01 до 08.01 каждого года, в Чистый Понедельник каждого года, в период Страстной недели (как для православной, так и для католической Пасхи) каждого года, 1 мая каждого года, в период Святой Троицы, в период с 12.08 до 18.08 каждого года, в период с 25.10 по 28.10 каждого года, 25 марта (День независимости) каждого года и в период с 23.12 до 31.12 (включительно) каждого года.
Was this answer helpful?
Используйте премиальные мили для приобретения дополнительных услуг и сделайте свое путешествие еще более комфортным. Теперь мили можно обменивать на бесплатные дополнительные услуги на рейсах, выполняемых сетью авиалиний AEGEAN и Olympic Air, из расчета 200 премиальных миль за 1 евро.
Обмен возможен на следующие услуги:
дополнительный багаж
провоз спортивного инвентаря
провоз домашних животных
ускоренное прохождение контроля безопасности
Вы можете обменять мили на дополнительные услуги следующими способами:
при оформлении онлайн-бронирования билетов через все цифровые каналы компаний AEGEAN и Olympic Air;
через раздел «Мое бронирование» после покупки билетов (только на сайте aegeanair.com);
через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000.
С Правилами и условиями можно ознакомиться здесь.
Was this answer helpful?
Перевозка домашних животных регулируется правительственными постановлениями в отношении импорта, экспорта и транзитной перевозки живых животных. Каждая страна может выставить дополнительные условия; поэтому нужно обязательно обратиться в соответствующие службы (как правило, Министерство продовольствия и животноводства) страны назначения для того, чтобы узнать дополнительные требования, и мы советуем всем пассажирам-владельцам домашних животных придерживаться этого правила.
Более подробная информация доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (официальный сайт ЕС о правилах путешествий с питомцами и животными).
Перевозка собак и кошек в Великобританию разрешена только на рейсах в Лондон (аэропорт Хитроу) и только в качестве груза. Ознакомьтесь с инструкциями по ввозу домашних животных в Великобританию.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного.
Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
С сервисом Miles+Cash вы можете снижать стоимость билета каждый раз, путешествуя рейсами AEGEAN и Olympic Air, погашая часть стоимости билета милями. Вам просто нужно иметь как минимум 1.500 миль для обмена на вашем счете Miles+Bonus и путешествовать самостоятельно. Здесь вы найдете более подробную информацию об услуге Miles+Cash.
Напротив, при обмене миль через учетную запись Miles+Bonus вы можете оформить билеты как для себя, так и для любого другого лица, погасив полную стоимость билета (без учета налогов) за определенное количество миль для обмена. Вы можете потратить свои мили на рейсы AEGEAN и Olympic Air, а также на рейсы остальных участников сети Star Alliance. Билеты, выдаваемые за использование миль, предоставляются при наличии премиальных мест. Здесь вы найдете более подробную информацию о выкупных билетах.
Was this answer helpful?
Чтобы воспользоваться своими правами в соответствии со статьями 12–23 ЕС 679/ 2016, отправьте свои запросы по адресу dpo@aegeanair.com.
Was this answer helpful?
Выберите наиболее подходящий вам метод поиска и найдите самые низкие цены на все направления компании!
Was this answer helpful?
Нет, все пассажиры могут оплатить услугу доступа в интернет с помощью кредитной карты или сервиса Paypal.
Was this answer helpful?
Если портал Aegean Wi-Fi onboard не открывается автоматически, введите в браузере URL-адрес портала: aegeanwifi.com.
Was this answer helpful?
Мы собрали здесь всю необходимую информацию, которая понадобится вам в путешествии с малышом!
Was this answer helpful?
Запланируйте свою поездку заранее и скачайте путеводитель по городу, в который вы направляетесь. Путеводители по городам представлены здесь!
Was this answer helpful?
Bсе наши предложения и объявления о конкурсах публикуются здесь.
Узнавайте первыми о появлении специальных предложений и наших новостей, подписавшись на нашу информационную рассылку.
Was this answer helpful?
Выберите наиболее подходящий вам метод поиска и найдите самые низкие цены на все направления компании!
Was this answer helpful?
In partnership with MAGENTA MOMENTS of COSMOTE TELEKOM, we offer 20% discount on all international and selected domestic flights!
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Провоз носилок на борту допускается только внутренними и международными рейсами, выполняемыми авиакомпанией AEGEAN. Все запросы на перевозку носилок должны направляться в авиакомпанию AEGEAN не позднее чем за 48 часов до вылета.
За более подробной информацией обращайтесь в нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу, сотрудники которой с большим удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Was this answer helpful?
Если вы страдаете каким-либо заболеванием или / и нуждаетесь в особом уходе во время полета, важно, чтобы вы уведомили нас вовремя, чтобы обеспечить вам безопасное и комфортное путешествие.
Для определенных медицинских условий нам просто нужно обновить ваше бронирование с пометкой, в то время как в других случаях (например, пассажиры в послеоперационный период) необходимо предоставить форму медицинской информации (MEDIF). Эта форма заполняется вашим лечащим врачом, в ней подробно описывается состояние вашего здоровья и вы подтверждаете, что годны для полета.
MEDIF выдается всем пассажирам:
чье физическое и / или психическое состояние не позволяет им заботиться о себе или может представлять опасность для них самих и / или их пассажиров и / или безопасности полета
с травмами черепа / головного мозга, с внутренними или большими внешними травмами
при спастическом параличе с поражением головного мозга или при умственной отсталости
чья предполагаемая дата поездки раньше, чем через 6 месяцев после сердечного инфаркта или инсульта
кто во время полета зависит от специального оборудования или лечения (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1737" contents="кислород" style="" target="" title=""/>, респиратор, инкубатор, инфузии и т. Д.)
которые не могут передвигаться на пассажирском сиденье со спинкой в вертикальном положении (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="1738" contents="Перевозка носилок" style="" target="" title=""/>)
Программа MEDIF не требуется, если требуется помощь в инвалидной коляске для пассажиров с нарушениями зрения, слуха и / или речи или пассажиров, которым требуется инвалидная коляска, но не по состоянию здоровья, например тем, кому инвалидная коляска нужна по старости, комфорту и т. д.
После заполнения MEDIF он будет отправлен на разрешение в медицинский отдел AEGEAN не менее чем за 48 часов до вылета рейса. В случае серьезного ухудшения вашего состояния здоровья между моментом получения разрешения и фактическим полетом необходимо запросить новое разрешение.
Запрос на перевозку может быть отклонен, если состояние вашего здоровья:
такова, что поездка может привести к осложнениям или смерти
требует индивидуального ухода или ухода во время полета, и вас не сопровождает подходящий эскорт
физическое или медицинское состояние может представлять угрозу безопасности других пассажиров, их собственности, самолета или экипажа
если лечащий врач отказывается предоставить какую-либо информацию о заболевании
Was this answer helpful?
Если пациенту или лицу с особыми потребностями необходима подача кислорода во время рейса, просим уведомить наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, чтобы мы могли предоставить вам подробные инструкции по процедурам, которые необходимо выполнить.
Сначала лечащие врачи пациента должны заполнить соответствующие Медицинские формы с указанием информации о состоянии его здоровья и подтверждающие его способность выдержать перелет. Кроме того, поскольку используемый кислородный баллон должен быть соответствующим (т. е. пригодным для использования в самолете), к нему должна прилагаться соответствующая документация [Oxygen Declaration / Portable Oxygen Concentrator (POC)], подтверждающая его пригодность для использования во время перелета.
Was this answer helpful?
Согласно политике нашей компании, в случае задержки рейса, вызванной какими-либо причинами, за исключением внешних обстоятельств, не контролируемых нашей компанией (например, неблагоприятных погодных условий, забастовок, ограничений со стороны аэропортов и пр.), мы предоставляем нашим клиентам Бесплатный билет. Этот билет предоставляется вам нашими коллегами в аэропорту перед вылетом в случае задержки вашего рейса более чем на 1 (один) час для перелетов внутри страны или на/с Кипр(-а) и более чем на 2 (два) часа для международных перелетов.
Соответствующий билет может быть использован для перелета по тому же маршруту (внутреннему/международному) и тем же классом (бизнес/эконом), что и первоначально забронированный билет. Такой билет действителен для совершения поездки в течение одного года со дня задержанного рейса, за исключением периода времени с 20 декабря по 10 января, православной и католической Пасхальных недель, а также следующих за ними недель, и июля-августа.
Это письмо является личным, не подлежит передаче и действительно только для рейсов, выполняемых AEGEAN или Olympic Air (рейсы «Code Share» не включены), для перелетов из пункта в пункт, с подтвержденным местом при наличии.
Обращаем ваше внимание на то, что бронирование и выдача таких билетов может производиться только через билетные кассы авиакомпании AEGEAN во всех внутренних аэропортах (станции на маршрутах обязательного обслуживания населения (PSO) сюда не относятся) либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу, за разумное время перед желаемой датой поездки.
* Аэропортовые и сервисные сборы не включены.
* Изменения и переоформление билетов не допускаются.
Was this answer helpful?
Здесь вы можете ознакомиться с онлайн-расписанием рейсов!
Was this answer helpful?
Отдел грузовых перевозок работает ежедневно и круглосуточно. Его сотрудники занимаются обработкой телефонных бронирований и приемом грузов, транспортируемых практически по всем пунктам сети авиалиний компании.
За информацией о рейсах и тарифах на грузоперевозки обращайтесь
в отдел продаж и эксплуатации по телефонам +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 (ежедневно с 09:00 до 18:30)
В нерабочее время можно обращаться по телефонам: +30 210 3543098 и +30 210 3543099
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты диспетчера: info-cargo@aegeanair.com
Для жалоб и вопросов по работе административных служб:
Тел.: +30 210 3543091, Администрация
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты администрации: cargo_admin@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Если вам нужна помощь персонала AEGEAN во время регистрации и посадки на борт или если вам требуется использование инвалидного кресла при посадке и выходе из самолета, проинформируйте нас об этом при выполнении бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета.
Ниже перечислены предлагаемые типы специальной помощи:
предоставление кресла-коляски;
перевозка по территории аэропорта до воздушного судна;
перевозка по территории аэропорта вверх/вниз по лестницам до салона воздушного судна;
перевозка до места в салоне воздушного судна.
Другие типы помощи
Слепые или слабовидящие пассажиры
Пассажиры с нарушениями слуха и/или речи
Пассажиры с нарушениями зрения, слуха и/или речи
Вы можете запросить специальную помощь при выполнении бронирования онлайн или позвонив в наш отдел Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. После завершения бронирования у Вас будет возможность сделать соответствующий запрос через опцию меню «Мое Бронирование».
Пассажирам с ограниченными физическими возможностями (инвалидам/ пожилым) и пассажирам, путешествующим с домашними животными, не разрешается перевозить младенцев.
Более подробную информацию можно найти здесь
Was this answer helpful?
Вы можете путешествовать на собственном инвалидном кресле с ручным приводом. Запрос на особую помощь подается через наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, и эта услуга предоставляется бесплатно.
Существуют три типа кресел-колясок:
Кресла-коляски с герметичной аккумуляторной батареей или литиевой аккумуляторной батареей
Кресла-коляски с литий-ионной аккумуляторной батареей
Кресла-коляски с негерметичной аккумуляторной батареей
Кресла-коляски типов 1 и 2 (см. выше) требуют отсоединения батареи и изоляции ее клемм во избежание их случайного короткого замыкания. Кресло-коляска типа 3 не допускается к воздушной перевозке, поскольку она включена в перечень опасных грузов для воздушных перевозок (согласно установленным IATA Правилам перевозки опасных грузов).
Was this answer helpful?
Авиакомпания AEGEAN предоставляет дополнительную услугу, которая обеспечивает безопасное путешествие детям от 5 до 12 лет без сопровождения родителей или опекунов. Вы можете оформить сопровождение вашего ребенка в аэропорту в ходе бронирования детского авиабилета через интернет или позвонив поТелефон колл-центра: (+30) 210 6261000.
Здесь находится подробная информация о порядке проезда несовершеннолетних без сопровождения и соответствующих сервисных сборах.
Was this answer helpful?
У вас есть несколько вариантов путешествий для ваших домашних животных/ животных; в зависимости от породы и размера они могут путешествовать с вами в салоне самолета, перевозиться в грузовом отсеке самолета или перевозиться в качестве груза.
Здесь вы найдете всю необходимую информацию, которую мы для вас собрали!
Was this answer helpful?
У вас есть несколько вариантов путешествий для ваших домашних животных/ животных; в зависимости от породы и размера они могут путешествовать с вами в салоне самолета, перевозиться в грузовом отсеке самолета или перевозиться в качестве груза.
Здесь вы найдете всю необходимую информацию, которую мы для вас собрали!
Was this answer helpful?
На борту самолетов Aegean подключение к интернету доступно на протяжении всего рейса. Ограничения по времени или трафику отсутствуют.
Was this answer helpful?
Система поддерживает все основные приложения VPN. При этом следует также учитывать конфигурацию VPN в вашей компании. Система позволяет подключаться к интернету с использованием стандарта TCP/ IP.
Was this answer helpful?
Система связи по стандарту GSM находится в разработке. Следовательно, наши пассажиры пока что не могут отправлять сообщения SMS и использовать другие способы передачи данных с помощью личных телефонов с оплаченным тарифом. В настоящий момент можно использовать системы обмена сообщениями (например, iMessage и WhatsApp), подключившись к интернету через Wi-Fi.
Was this answer helpful?
Пакет Stream специально предназначен для комфортного использования сервисов потокового видео, включая, помимо прочего, Netflix, Amazon Prime, YouTube и пр.
Was this answer helpful?
Компания AEGEAN допускает к перевозке в салоне самолета в качестве служебных животных собак двух (2) видов:
Обученные служебные собаки: собаки-поводыри для слепых, обученные сопровождать пассажиров с нарушениями зрения / собаки-поводыри для глухих, обученные сопровождать пассажиров с нарушениями слуха / прочие служебные собаки, обученные помогать пассажирам, например, с эпилепсией или аутизмом.
Обученные служебные собаки должны быть сертифицированы:
организацией являющейся полноправным членом Международной организации собак-помощников (Assistance Dogs International (ADI)) или
Международной федерации собак-поводырей (International Guide Dog Federation (IGDF)) или
Европейская федерация собак-поводырей (EGDF) или
любую национальную сертифицированную школу собак-поводырей.
Собаки-спасатели: собаки, обученные помогать спасателям.
Требования, предъявляемые к служебным животным:
Места для служебных собак бронируются только через информационный центр компании AEGEAN {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}, запрос должен быть направлен не позднее чем за 48 часов до вылета.
Перевозка осуществляется бесплатно.
Пассажиры имеют право на перевозку одного (1) служебного животного в салоне самолета. Второе служебное животное может перевозиться в багажном отделении в специальном ящике или контейнере.
Контейнер должен быть предоставлен пассажиром.
Служебное животное должно помещаться у вас между ногами.
Оно не должно нести прямой угрозы здоровью или безопасности других пассажиров, создавать угрозу и помехи обслуживаю салона.
Животное не должно перемещаться по салону.
Приведенные выше «Требования к перевозке питомцев и животных» относятся и к служебным животным.
Пассажиры должны удостовериться, что законы страны назначения допускают перевозку питомцев и животных и их ввоз в страну согласно местному законодательству, а также что питомец/животное соответствует всем стандартам здоровья и гигиены, и что у них есть все необходимые документы на владение и перевозку.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Если вы приобрели билет в нашем информационном центре, на сайте aegeanair.com или olympicair.com, пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром, который работает круглосуточно и без выходных. Если ваш билет оформлен через туристическое агентство, см. в соответствующую точку продажи.
Для ознакомления с правилами применения тарифа на ваш билет нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Билеты, которые включают более одного рейса, должны использоваться полностью и в последовательности маршрутов, которые они включают.
Итак, если вы не хотите совершать один из своих рейсов, вы должны сначала повторно оформить билет в нашем Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, сохранив только интересующий вас рейс. Повторное оформление происходит в соответствии с условиями тарифа. Категория, выбранная во время первоначальной выдачи билета, и конкретная процедура выполняется либо Колл-центром, или в любой билетной кассе аэропорта, работающей по контракту с AEGEAN, с дополнительной платой за перевыпуск в размере 23 евро за билет.
Если у вас есть такой билет и вы не явитесь в аэропорт при вылете первого рейса без предварительного уведомления Компании (неявка), то билет аннулируется для всех включенных рейсов. Возможность переоформления существует только на основании условий категории тарифа, которые были изначально выбраны, и если эти условия допускают изменение и переоформление билета.
Was this answer helpful?
No Value
Was this answer helpful?
Сразу после успешной оплаты на экране появится страница подтверждения бронирования. Одновременно с этим вы получите электронное письмо с подтверждением бронирования по адресу электронной почты, указанному вами при покупке своего билета*. Кроме того, вы получите информацию о своем бронировании по SMS, при условии что вы запрашивали данную услугу при покупке своего билета.
* Если вы не получили подтверждения своего бронирования по электронной почте, то можете повторно запросить его здесь.
Не забывай! Если вы являетесь участником программы Miles+Bonus, то вы можете просматривать бронирования всех своих предстоящих поездок в разделе «Мои бронирования». Для этого вам достаточно войти в свою учетную запись и, не вводя номера брони или какой-либо другой информации, нажать на вкладку раздела «Мои бронирования», где будет автоматически выведена на экран вся информация по бронированию ваших предстоящих поездок.
Was this answer helpful?
Поскольку вы получили «Подтверждение бронирования», нет необходимости повторно подтверждать бронирование на рейсы AEGEAN или Olympic Air.
Was this answer helpful?
Номер брони (PNR/Запись регистрации пассажира), состоящий из шести буквенно-цифровых символов (например, AJKLM6), отображается на странице подтверждения бронирования, в электронном сообщении с подтверждением бронирования и в SMS-сообщении с информацией о вашем бронировании (при условии что вы запрашивали данную услугу при оформлении своего билета).
Если вы являетесь участником программы Miles+Bonus, то информация о бронировании отображается в вашей учетной записи «Мой AEGEAN» после входа в нее.
Зарегистрируйтесь в Программе лояльности "Miles+Bonus" авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air и одновременно создайте свою учетную запись на сайте aegeanair.com. Если вы хотите создать только учетную запись на сайте aegeanair.com, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Сразу после оплаты своего бронирования вы получите по адресу электронной почты, указанному вами при покупке своего билета, электронное сообщение с подтверждением вашего бронирования и всей информацией о вашей поездке. Номер вашего билета находится в разделе «ПАССАЖИРЫ» под вашим именем.
Билеты на все рейсы авиакомпании AEGEAN оформляются в электронном виде (номер стока авиакомпании AEGEAN: 390 / авиакомпании Olympic Air: 050). Номер билета состоит в общей сложности из 13 цифр (например, AEGEAN: 390-2414567894, Olympic Air: 050-5348965474).
Если вы не получили подтверждения своего бронирования по электронной почте, то можете повторно запросить его здесь.
Was this answer helpful?
Возможность изменения имени пассажира после оформления билета не предусматривается.
Изменение имени пассажира допускается исключительно в перечисленных ниже случаях и только при условии представления официального документа, подтверждающего, что запрашиваемое изменение относится к внесенному в билет лицу. Подтверждающий документ может быть предъявлен лично, а также отправлен во факсу или по электронной почте:
Если билет был забронирован на фамилию одного из супругов.
Если при вводе имени латинскими буквами была допущена ошибка, например, CHARALAMPOS вместо HARALABOS.
Если у пассажира двойное имя, но в процессе бронирования была указана только часть имени.
Если имя и фамилия были перепутаны друг с другом, например, GEORGE/ PAPADOPOULOS вместо PAPADOPOULOS/ GEORGE.
Опечатки, связанные с вводом максимум трех символов в имени или фамилии для билетов на внутренние/международные маршруты (включая тип пассажира MR iso MRS, MRS iso MR) при условии, что новое имя после изменения не является другим действительным именем, например, изменение с ISMNNI на ISMINI разрешено, но не разрешено с ISMINI на IRINI.
Если оформленный на младенца билет необходимо привязать ко взрослому с другой фамилией. Например, PAPADOPOULOY/ MARIA/ INF необходимо привязать к билету PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR.
Уменьшительные имена (например, Том (Tom) вместо Томас (Tomas), Джон (Jon) вместо Джонатан (Jonathan), Джота (Giota) вместо Панаджота (Panagiota) и т. п.): Если бронирование было сделано не на полное имя, а на уменьшительное.
Отчество (во многих странах у пассажиров есть еще и отчество): Если пассажир забыл указать отчество при бронировании.
примечания
Вышеупомянутые изменения могут быть произведены либо через нашу колл-центр по телефону (+30) 210 6261000, службу, или в любой билетной кассе аэропорта, работающей по контракту с AEGEAN, с уплатой сервисного сбора в размере 23 евро. В случае изменения изначальной стоимости билета и/или размера взимаемого налога, эта разница может отразиться на стоимости билета и размере взимаемого налога после внесения изменений в имя пассажира.
В билетах на код-шеринговые (рейс, который продает один перевозчик, а выполняет другой) рейсы внесение изменений в имя пассажира не допускается.
Если ваш билет оформлен через туристическое агентство, обращайтесь непосредственно по месту продажи вашего билета.
Was this answer helpful?
Условия подачи заявки на изменение бронирования отличаются в зависимости от класса и категории тарифа, который вы выбрали для путешествия.
Некоторые тарифы могут предполагать оплату изменений (даты, рейса или маршрута).
Любые <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1718" contents="изменения имени" style="" target="" title=""/> разрешены только в определенных случаях и за дополнительную плату.
Изменение или переоформление билета следует выполнять одновременно.
Ознакомьтесь с правилами тарифа в эконом- и бизнес-классе
Was this answer helpful?
Вы можете изменить свое бронирование либо онлайн, войдя в службу "Моё бронирование" по всем цифровым каналам AEGEAN и Olympic Air, либо связавшись с нашим информационным центром, который работает круглосуточно и без выходных.
Однако следующие операции могут выполняться только через нашу колл-центр по телефону (+30) 210 6261000 службу*:
внести изменения в частично использованные билеты;
для билетов в обе стороны или билетов с промежуточными посадками — любые изменения на последующие рейсы в случае неявки на первый рейс;
изменения маршрута (изменение пунктов отправления и/или назначения).
внесение индивидуальных изменений в групповое бронирование.
Отмена бронирования.
Изменения можно вносить (как онлайн, так и через наш колл-центр) в любое время, если:
- Вы запрашиваете изменения до окончания регистрации на первоначальный рейс. Посмотреть время регистрации.
- Время отправления нового рейса — не менее чем через 1 час после времени изменения.
* За каждую операцию, выполняемую через информационно-справочную службу авиакомпании AEGEAN, взимается сервисный сбор в размере 23 евро (за билет).
** Для код-шеринговых рейсов применяются правила тарифов и условия перевозки авиалинии, выполняющей соответствующий рейс.
Подробнее об изменениях и отменах.
Was this answer helpful?
Билет является личным документом и не подлежит передаче другому лицу.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Для ознакомления с тарифными правилами, действующими в отношении вашего билета, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Путешествуете с детьми? Мы к вашим услугам!
Ознакомьтесь с информацией о пакете услуг, подобранном специально для вас с целью сделать ваше семейное путешествие более приятным.
Was this answer helpful?
Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров.
Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.
Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.
Чтобы прочитать полный список товаров, которые считаются опасными, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Питомцев и животных следует предъявить на стойке регистрации для допуска к полету не позднее чем за один (1) час до отправления. Во время регистрации в аэропорту доступный агент по регистрации должен заполнить «Live Animal Acceptance Checklist» и подписать соответственно как агента, так и пассажира/владельца домашнего животного.
В аэропортах Афин и Салоников предусмотрены специальные стойки регистрации, предназначенные исключительно для пассажиров с питомцами и животными.
Во время регистрации необходимо предоставить медицинскую книжку питомца/животного, кроме того, питомец/животное должен иметь требуемый идентификационный микрочип. В частности, для поездок по Греции принимается электронная медицинская книжка, выданная Gov.gr, или копия ее документа, если там также указана дата микрочипа.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного. Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Если питомца/животное не сопровождает хозяин, требуется письменное разрешение от имени хозяина в виде декларации.
Доступны онлайн регистрация и мобильная регистрация, но посадочный талон можно получить и в аэропорту.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
* Наш колл-центр принимает звонки круглосуточно и без выходных. Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Пожалуйста, найдите ниже все контактные номера для каждой страны:
Греция: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны
Великобритания: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Бельгия: (+32) 275 34710
Китай: +86-20-83701079 / 83701083
Германия: (+49) 069 2380560
Испания: (+34) 900 802376
Италия: (+39) 069 7150532-33
Канада: (+1) 833 673 6110
Кипр: (+357) 22 654100
Саудовская Аравия: (+966) 800 844 1206
США: (+1) 833-732-8158
Франция: (+33) 170 031323
Австралия: 1800412979
Остальные страны: (+30) 210 6261000
* Если вы являетесь участником программы Gold Miles+Bonus, вы можете воспользоваться специальным номером телефона центра обработки вызовов, который вы найдете в разделе «Моя Miles+Bonus учетная запись» внизу страницы. Если вы еще не вошли в систему, вы можете сделать это здесь.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с последним выпуском вашего любимого бортового журнала BLUE! Выберите и скачайте свой экземпляр здесь!
Was this answer helpful?
Перевозка домашних животных регулируется правительственными постановлениями в отношении импорта, экспорта и транзитной перевозки живых животных. Каждая страна может выставить дополнительные условия; поэтому нужно обязательно обратиться в соответствующие службы (как правило, Министерство продовольствия и животноводства) страны назначения для того, чтобы узнать дополнительные требования, и мы советуем всем пассажирам-владельцам домашних животных придерживаться этого правила.
Более подробная информация доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (официальный сайт ЕС о правилах путешествий с питомцами и животными).
Перевозка собак и кошек в Великобританию разрешена только на рейсах в Лондон (аэропорт Хитроу) и только в качестве груза. Ознакомьтесь с инструкциями по ввозу домашних животных в Великобританию.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного.
Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Музыкальные инструменты разрешено перевозить на всех рейсах при наличии надежного жесткого футляра. Инструмент можно сдать в багажное отделение или взять в салон в качестве ручной клади.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте соответствующий раздел "Перевозка музыкальных инструментов".
Was this answer helpful?
Если вы больше не хотите получать наши новейшие предложения и последние новости, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Если ваше животное перевозится без сопровождения, обращайтесь в наше подразделение грузовых перевозок.
Обращаем ваше внимание, что собаки и кошки допускаются к перевозке в лондонский аэропорт Хитроу только в качестве груза. Правила ввоза домашних животных на территорию Великобритании представлены здесь.
Отдел грузовых перевозок
Тел.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Факс: +30 210 3543198
Эл. почта: cargosupervisor@aegeanair.com
Was this answer helpful?
После обработки платежа письмо с подтверждением пароля отправляется на ваш адрес электронной почты. Следовательно, вы можете узнать и использовать прежний пароль.
Was this answer helpful?
Вот вся информация, которую вам нужно знать перед бронированием билетов!
Was this answer helpful?
Да! Вы можете забронировать билет на имя любого указанного вами третьего лица. Такому пассажиру необходимо сообщить код бронирования (PNR) и номер билета.
* Перед отправлением рейса вам может потребоваться предъявить платежную карту, использовавшуюся для выполнения операции, в целях проверки ее подлинности.
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь услугой "Бронирование с отсрочкой платежа", чтобы мы отложили выбранные вами авиабилеты по текущей цене и у вас было бы время окончательно обдумать все детали предстоящей поездки. Мы отложим для вас выбранные билеты по доступной на текущий момент цене на 2 дней для внутренних рейсов и на 4 дней часа — для международных рейсов.
Примечания:
Размер сбора за отложенное бронирование указан в расчете на одного пассажира.
Срок удержания отложенного бронирования начинает действовать с момента оплаты сбора за отложенное бронирование по местному времени города отправления.
Правила и условия применения услуги "Бронирование с отсрочкой платежа" представлены здесь.
Was this answer helpful?
Онлайн-бронирование
Выберите вкладку "В одну сторону/ Туда и обратно" или "Другие варианты" и забронируйте авиабилет(ы) прямо сейчас.
Находите минимальные из предлагаемых цен на ваши поездки с помощью "Low Fare Calendar"! Выберите направление и выполните поиск дат с минимальными ценами. Календарь рассчитан на 11 месяцев вперед!
Если вам требуется оформление счета, поставьте соответствующий флажок и заполните требуемые поля (только латинскими символами). Счет будет направлен по вашему адресу электронной почты.
Другие способы бронирования
Помимо бронирования своих перелетов через цифровые каналы авиакомпании AEGEAN, вы также можете:
обратиться в наш круглосуточный Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 центр*
направить свой запрос в любую из билетных касс авиакомпании AEGEAN в аэропортах*; или
оформить свое бронирование через местное туристическое агентство.
* Обращаем ваше внимание на то, что в этом случае сборы за оформление брони могут оказаться выше тех, которые взимаются при онлайн-бронировании.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Способы оплаты: кредитная, дебетовая или предоплаченная карта или альтернативные способы оплаты, а также через системы PayPal, Applepay, Bancontact, iDEAL, Alipay, UnionPay или Klarna. Оплата производится через наш веб-сайт или информационно-справочную службу (только по дебетовым и кредитным картам).
Наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000; центр работает круглосуточно.
Кроме того, вы можете оплатить свой билет наличными или любой платежной картой в любой билетной кассе аэропорта, обслуживающей авиакомпанию AEGEAN.
* Перед отправлением рейса вам может потребоваться предъявить платежную карту, использовавшуюся для выполнения операции, в целях проверки ее подлинности.
Was this answer helpful?
Групповая бронь включает в себя более 9 пассажиров с одним кодом бронирования (PNR).
Для группового бронирования, пожалуйста, свяжитесь с вашим турагентом.
Was this answer helpful?
Пассажиры, предпочитающие специальное меню, могут оформить заявку с выбранным меню, бесплатно, из указанного ниже списка. Выберите меню, соответствующее вашим религиозным убеждениям, диетологическим предпочтениям или потребностям по состоянию здоровья. Обратите внимание, что специальное питание на борту доступно только на международных рейсах, выполняемых AEGEAN.
Если вы хотите выбрать тип питания, соответствующую заявку необходимо направить как минимум за 24 часа до отправления рейса:
при бронировании билета
после бронирования билета через раздел «Моё бронирование» или наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000,
указав свой идентификационный номер участника Miles+Bonus при бронировании билета или регистрации (при условии, что вы выбрали вариант особых предпочтений в питании в своей учетной записи Miles+Bonus)
Описание меню
Was this answer helpful?
Мы хотели бы заверить вас, что здоровье и безопасность всех наших пассажиров - наш главный приоритет. В этом контексте мы принимаем все необходимые меры для обеспечения комфортного полета в идеальной безопасности.
Что касается аллергии на орехи, мы подтверждаем, что:
Наша компания не предлагает арахис или арахисовую продукцию * для любых рейсов AEGEAN и Olympic Air
В соответствии с практикой, рекомендованной Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА), мы информируем пассажиров **, сидящих на соседних сиденьях, спереди и сзади рядов от соответствующего лица, чтобы они не потребляли никаких орехов, которые они могут нести с ними или чем-либо еще, что может вызвать аллергию на пассажира
Кабина экипажа будет запрашивать у пассажиров, сидящих на одних и тех же рядах, чтобы потреблять закуски, которые мы предлагаем во время службы после их высадки, поскольку мы не знаем, содержат ли они какие-либо следы орехов
мы рекомендуем вам Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, с нами вовремя (минимум за 24 часа до вылета рейса), чтобы сообщить нам о вашей аллергии после консультации с вашим врачом, получив необходимые документы и лекарства, обычно в форме для инъекций, которые необходимы для вас во время полета.
Для вашего удобства, любезно найдите здесь рекомендации, определенные IATA «Аллерген Чувствительные пассажиры» для обеих авиакомпаний, в зависимости от его размера и эксплуатации, а также для самих пассажиров.
Важные заметки:
* Аллергии или пищевая непереносимость имеют множество причин, которые невозможно полностью устранить. По этой причине мы не можем гарантировать, что питание, поданное на борт, полностью не содержит арахиса или продуктов из арахиса или что другие пассажиры не привозили с собой продукты, содержащие арахис. То же самое относится к другим пищевым продуктам, которые могут вызывать аллергическую реакцию.
** Объявление на борту не представляется возможным
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с меню авиакомпании AEGEAN для пассажиров, путешествующих в эконом-классе.
Выберите блюдо из меню для бизнес-класса в режиме онлайн и приправьте свое путешествие ароматом греческих трав.
Was this answer helpful?
За исключением некоторых пород, только коты и собаки и в том числе <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1615" contents="собаки-поводыри" style="" target="" title=""/> могут путешествовать вместе с вами в салоне самолета. Максимально допустимый вес животного, вместе с контейнером составляет восемь (8) килограмм.
Если у вас крупное животное и его вес вместе с контейнером превышает восемь (8) килограмм, то оно должно перевозиться в багажном отсеке самолета. За исключением некоторых пород, Компания AEGEAN готова перевозить в багажном отделении самолетов Airbus 319, 320, 321 и DH8-Q400 только собак и котов. Другие виды домашних животных перевозить запрещено.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
По телефону, связавшись с колл-центром AEGEAN, по телефону 801 11 20000 (со стационарного телефона) или по телефону (+30) 210 6261000 (с мобильного телефона или из-за границы, на постоянной основе, 24 часа в сутки, семь дней в неделю).
*Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Альтернативно, oбратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 190310-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
Буква, указанная на посадочном талоне, обозначает класс путешествия, например Эконом, Премиум-эконом, Бизнес или Первый класс.
Буквы Y или M обычно используются для эконом-класса, а буква C — для бизнес-класса.
Эти буквы не обязательно совпадают с классом бронирования вашего билета, на основании которого начисляются мили.
Класс бронирования вашего билета можно узнать в подтверждении бронирования, которое вы получили после покупки билета.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Вы можете запросить счет при бронировании билета, через официальные цифровые каналы AEGEAN или через наш колл-центр. Счет будет отправлен на указанный вами адрес электронной почты в течение следующих трех (3) рабочих дней.
Если вы уже оформили билет, вы можете запросить счет здесь, выбрав в поле категории "ДРУГИЕ ТЕМЫ - Счета на покупку билета". Обратите внимание, что мы можем выставлять счета только за билеты, оформленные через официальные цифровые каналы AEGEAN или через наш колл-центр.
Билеты, оформленные туристическими агентствами, через любой офис по продаже билетов в аэропорту, с которым работает AEGEAN, или через AEGEAN Travel Packages, можно найти в соответствующих точках продажи.
Was this answer helpful?
Квитанция автоматически отправляется на контактный адрес электронной почты, который вы указываете при оформлении билета онлайн через официальные цифровые каналы AEGEAN.
При покупке билетов через Колл-центр квитанция будет отправлена на указанный вами адрес электронной почты в течение следующих трех (3) рабочих дней.
Если вы уже оформили билет, вы можете подать заявку на получение квитанции здесь, выбрав в поле категории "ДРУГИЕ ТЕМЫ - Квитанции на покупку билета". Обратите внимание, что мы можем предоставлять квитанции только для билетов, оформленных через официальные цифровые каналы AEGEAN или через наш колл-центр.
Билеты, оформленные туристическими агентствами, через любой офис по продаже билетов в аэропорту, с которым работает AEGEAN, или через AEGEAN Travel Packages, можно найти в соответствующих точках продажи.
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Мы делаем все возможное, чтобы наши рейсы осуществлялись по графику. Тем не менее, в некоторых случаях могут происходить задержки рейсов.
В этих случаях наша Компания следует и выполняет Европейский Регламент (ЕС) Νο. 261/2004 о правах пассажиров.
Was this answer helpful?
Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса: Уведомление о правах пассажиров на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004
Авиакомпания AEGEAN предпринимает все усилия во избежание нарушений опубликованного расписания ее рейсов. В случае задержки или отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, а также отказа в перевозке вы имеете право на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004 (далее — «Регламент 261»).
Применимость
Действие Регламента 261 распространяется на пассажиров, которые:
вылетают из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, или из какой-либо другой страны в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, за исключением пассажиров, получивших льготы или компенсацию и помощь в указанной стране;
имеют подтвержденное бронирование, т.е. действующий билет (включая электронный билет) или иное подтверждение того, что соответствующая бронь принята и зарегистрирована авиакомпанией AEGEAN или ее уполномоченным агентом либо перенесена каким-либо авиаперевозчиком или туроператором с того рейса, на который она была подтверждена, на какой-либо другой рейс;
(за исключением случая отмены рейса) явились на регистрацию не позднее чем за 30 минут до времени вылета рейса по расписанию;
не пользуются правом на бесплатный проезд или проезд по сниженному тарифу, не доступному (прямо или косвенно) для неопределенного круга лиц;
имеют билеты, выданные по программе обслуживания постоянных клиентов или другой коммерческой программе авиакомпанией AEGEAN или туроператором.
Отказ в перевозке
В тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет разумные основания предполагать отказ в перевозке каким-либо рейсом, она в первую очередь выясняет, не желает ли кто-либо из пассажиров добровольно отказаться от своего бронирования в обмен на предоставление льгот на условиях, подлежащих согласованию между соответствующим пассажиром и авиакомпанией AEGEAN. В этом случае пассажиры, добровольно отказавшиеся от бронирования, получают помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута») в дополнение к указанным льготам.
Если количество добровольно отказавшихся от бронирования пассажиров недостаточно для посадки остальных пассажиров, имеющих бронь на данный рейс, авиакомпания AEGEAN вправе отказать в перевозке другим пассажирам вопреки их воле.
Согласно Регламенту 261, понятие «отказ в перевозке» означает отказ авиакомпании от перевозки пассажиров каким-либо рейсом несмотря на их своевременную явку на посадку в соответствии с установленными условиями (см. выше пункт «Применимость»), за исключением случаев наличия достаточных оснований для отказа в их перевозке (например, по состоянию здоровья, по соображениям безопасности или в случае несоответствия проездных документов установленным требованиям).
В случае отказа в перевозке пассажиров против их воли авиакомпания AEGEAN немедленно выплачивает им компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация») и предоставляет им помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута»).
Отмена рейса
В случае отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, пассажиры такого рейса:
обеспечиваются необходимой помощью (см. пункты «Возмещение расходов или изменение маршрута» и «Право на обслуживание»);
имеют право на компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация»), за исключением тех случаев, когда их рейс отменяется: не позднее чем за две недели до момента вылета по расписанию; либо
за время от семи дней до двух недель до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за два часа до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию; или
менее чем за семь дней до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за один час до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после времени прибытия по расписанию.
После информирования пассажиров об отмене рейса авиакомпания AEGEAN предоставляет разъяснение относительно возможных альтернативных вариантов перевозки.
Задержка рейса
пассажирам предоставляется помощь в соответствии с пунктами «Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту» и «Возмещение расходов или изменение маршрута», b тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет достаточные основания предполагать задержку рейса относительно времени его вылета по расписанию:
на два часа или более для рейсов протяженностью до 1500 километров; либо
на три часа или более для рейсов внутри ЕС протяженностью более 1500 километров и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 километров; либо
на четыре или более часов для всех рейсов, не относящихся к перечисленным в пп. 1 и 2,
Кроме того, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию согласно пункту «Компенсация», если рейс задерживается более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения.
Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту
В случае:
отмены рейса;
отказа в перевозке против воли пассажира; или
задержки рейса, предусмотренной пунктом «Задержка рейса»
пассажирам бесплатно предоставляются:
блюда и прохладительные напитки в объемах, пропорциональных времени ожидания;
размещение в гостинице (при возникновении необходимости остановки на одну или более ночей или более длительной остановки по сравнению с той, которая планировалась пассажиром);*
трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного)*;
Два телефонных звонка/сообщения по телексу или факсу либо два сообщения по электронной почте.
В случаях задержки и отмены рейса (с изменением маршрута) размещение в гостинице и трансфер предоставляются только при условии, что разумно предполагаемое время отправления нового рейса наступает не ранее следующего дня по отношению к времени отправления, планировавшемуся для задержанного или отмененного рейса.
Компенсация
Авиакомпания AEGEAN не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в том случае, если она может доказать, что задержка или отмена рейса либо отказ в перевозке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых было бы невозможно избежать даже при условии принятия всех разумных мер.
Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях ограничения воздушного движения, политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Мы делаем все возможное, чтобы наши рейсы осуществлялись по графику. Тем не менее, в некоторых случаях могут происходить задержки рейсов.
В этих случаях наша Компания следует и выполняет Европейский Регламент (ЕС) Νο. 261/2004 о правах пассажиров.
Was this answer helpful?
Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса: Уведомление о правах пассажиров на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004
Авиакомпания AEGEAN предпринимает все усилия во избежание нарушений опубликованного расписания ее рейсов. В случае задержки или отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, а также отказа в перевозке вы имеете право на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004 (далее — «Регламент 261»).
Применимость
Действие Регламента 261 распространяется на пассажиров, которые:
вылетают из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, или из какой-либо другой страны в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, за исключением пассажиров, получивших льготы или компенсацию и помощь в указанной стране;
имеют подтвержденное бронирование, т.е. действующий билет (включая электронный билет) или иное подтверждение того, что соответствующая бронь принята и зарегистрирована авиакомпанией AEGEAN или ее уполномоченным агентом либо перенесена каким-либо авиаперевозчиком или туроператором с того рейса, на который она была подтверждена, на какой-либо другой рейс;
(за исключением случая отмены рейса) явились на регистрацию не позднее чем за 30 минут до времени вылета рейса по расписанию;
не пользуются правом на бесплатный проезд или проезд по сниженному тарифу, не доступному (прямо или косвенно) для неопределенного круга лиц;
имеют билеты, выданные по программе обслуживания постоянных клиентов или другой коммерческой программе авиакомпанией AEGEAN или туроператором.
Отказ в перевозке
В тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет разумные основания предполагать отказ в перевозке каким-либо рейсом, она в первую очередь выясняет, не желает ли кто-либо из пассажиров добровольно отказаться от своего бронирования в обмен на предоставление льгот на условиях, подлежащих согласованию между соответствующим пассажиром и авиакомпанией AEGEAN. В этом случае пассажиры, добровольно отказавшиеся от бронирования, получают помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута») в дополнение к указанным льготам.
Если количество добровольно отказавшихся от бронирования пассажиров недостаточно для посадки остальных пассажиров, имеющих бронь на данный рейс, авиакомпания AEGEAN вправе отказать в перевозке другим пассажирам вопреки их воле.
Согласно Регламенту 261, понятие «отказ в перевозке» означает отказ авиакомпании от перевозки пассажиров каким-либо рейсом несмотря на их своевременную явку на посадку в соответствии с установленными условиями (см. выше пункт «Применимость»), за исключением случаев наличия достаточных оснований для отказа в их перевозке (например, по состоянию здоровья, по соображениям безопасности или в случае несоответствия проездных документов установленным требованиям).
В случае отказа в перевозке пассажиров против их воли авиакомпания AEGEAN немедленно выплачивает им компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация») и предоставляет им помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута»).
Отмена рейса
В случае отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, пассажиры такого рейса:
обеспечиваются необходимой помощью (см. пункты «Возмещение расходов или изменение маршрута» и «Право на обслуживание»);
имеют право на компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация»), за исключением тех случаев, когда их рейс отменяется: не позднее чем за две недели до момента вылета по расписанию; либо
за время от семи дней до двух недель до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за два часа до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию; или
менее чем за семь дней до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за один час до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после времени прибытия по расписанию.
После информирования пассажиров об отмене рейса авиакомпания AEGEAN предоставляет разъяснение относительно возможных альтернативных вариантов перевозки.
Задержка рейса
пассажирам предоставляется помощь в соответствии с пунктами «Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту» и «Возмещение расходов или изменение маршрута», b тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет достаточные основания предполагать задержку рейса относительно времени его вылета по расписанию:
на два часа или более для рейсов протяженностью до 1500 километров; либо
на три часа или более для рейсов внутри ЕС протяженностью более 1500 километров и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 километров; либо
на четыре или более часов для всех рейсов, не относящихся к перечисленным в пп. 1 и 2,
Кроме того, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию согласно пункту «Компенсация», если рейс задерживается более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения.
Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту
В случае:
отмены рейса;
отказа в перевозке против воли пассажира; или
задержки рейса, предусмотренной пунктом «Задержка рейса»
пассажирам бесплатно предоставляются:
блюда и прохладительные напитки в объемах, пропорциональных времени ожидания;
размещение в гостинице (при возникновении необходимости остановки на одну или более ночей или более длительной остановки по сравнению с той, которая планировалась пассажиром);*
трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного)*;
Два телефонных звонка/сообщения по телексу или факсу либо два сообщения по электронной почте.
В случаях задержки и отмены рейса (с изменением маршрута) размещение в гостинице и трансфер предоставляются только при условии, что разумно предполагаемое время отправления нового рейса наступает не ранее следующего дня по отношению к времени отправления, планировавшемуся для задержанного или отмененного рейса.
Компенсация
Авиакомпания AEGEAN не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в том случае, если она может доказать, что задержка или отмена рейса либо отказ в перевозке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых было бы невозможно избежать даже при условии принятия всех разумных мер.
Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях ограничения воздушного движения, политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Для клиентов, использующих пакет Stream, мы создаем все необходимые условия для превосходного качества обслуживания и высокой скорости загрузки данных, но при этом мы обязаны постоянно поддерживать надлежащие параметры услуг и для всех остальных пользователей. Политика добросовестного использования позволяет нам обеспечивать неизменно высокие стандарты обслуживания всех клиентов. Загрузка больших объемов данных или содержимого может задействовать Политику добросовестного использования, в результате чего скорость загрузки/выгрузки будет временно уменьшена.
Was this answer helpful?
Подключение к интернету на борту самолета так же безопасно, как и с помощью любой другой общественной точки доступа. Однако для защиты персональных данных пассажирам рекомендуется использовать брандмауэры и антивирусные программы.
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Перейдите на портал Deutsche Telekom и повторно войдите в систему, используя учетные данные, которые были предоставлены на странице с информацией об успешно совершенной оплате и отправлены вам по электронной почте.
Was this answer helpful?
Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса: Уведомление о правах пассажиров на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004
Авиакомпания AEGEAN предпринимает все усилия во избежание нарушений опубликованного расписания ее рейсов. В случае задержки или отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, а также отказа в перевозке вы имеете право на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004 (далее — «Регламент 261»).
Применимость
Действие Регламента 261 распространяется на пассажиров, которые:
вылетают из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, или из какой-либо другой страны в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, за исключением пассажиров, получивших льготы или компенсацию и помощь в указанной стране;
имеют подтвержденное бронирование, т.е. действующий билет (включая электронный билет) или иное подтверждение того, что соответствующая бронь принята и зарегистрирована авиакомпанией AEGEAN или ее уполномоченным агентом либо перенесена каким-либо авиаперевозчиком или туроператором с того рейса, на который она была подтверждена, на какой-либо другой рейс;
(за исключением случая отмены рейса) явились на регистрацию не позднее чем за 30 минут до времени вылета рейса по расписанию;
не пользуются правом на бесплатный проезд или проезд по сниженному тарифу, не доступному (прямо или косвенно) для неопределенного круга лиц;
имеют билеты, выданные по программе обслуживания постоянных клиентов или другой коммерческой программе авиакомпанией AEGEAN или туроператором.
Отказ в перевозке
В тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет разумные основания предполагать отказ в перевозке каким-либо рейсом, она в первую очередь выясняет, не желает ли кто-либо из пассажиров добровольно отказаться от своего бронирования в обмен на предоставление льгот на условиях, подлежащих согласованию между соответствующим пассажиром и авиакомпанией AEGEAN. В этом случае пассажиры, добровольно отказавшиеся от бронирования, получают помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута») в дополнение к указанным льготам.
Если количество добровольно отказавшихся от бронирования пассажиров недостаточно для посадки остальных пассажиров, имеющих бронь на данный рейс, авиакомпания AEGEAN вправе отказать в перевозке другим пассажирам вопреки их воле.
Согласно Регламенту 261, понятие «отказ в перевозке» означает отказ авиакомпании от перевозки пассажиров каким-либо рейсом несмотря на их своевременную явку на посадку в соответствии с установленными условиями (см. выше пункт «Применимость»), за исключением случаев наличия достаточных оснований для отказа в их перевозке (например, по состоянию здоровья, по соображениям безопасности или в случае несоответствия проездных документов установленным требованиям).
В случае отказа в перевозке пассажиров против их воли авиакомпания AEGEAN немедленно выплачивает им компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация») и предоставляет им помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута»).
Отмена рейса
В случае отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, пассажиры такого рейса:
обеспечиваются необходимой помощью (см. пункты «Возмещение расходов или изменение маршрута» и «Право на обслуживание»);
имеют право на компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация»), за исключением тех случаев, когда их рейс отменяется: не позднее чем за две недели до момента вылета по расписанию; либо
за время от семи дней до двух недель до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за два часа до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию; или
менее чем за семь дней до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за один час до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после времени прибытия по расписанию.
После информирования пассажиров об отмене рейса авиакомпания AEGEAN предоставляет разъяснение относительно возможных альтернативных вариантов перевозки.
Задержка рейса
пассажирам предоставляется помощь в соответствии с пунктами «Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту» и «Возмещение расходов или изменение маршрута», b тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет достаточные основания предполагать задержку рейса относительно времени его вылета по расписанию:
на два часа или более для рейсов протяженностью до 1500 километров; либо
на три часа или более для рейсов внутри ЕС протяженностью более 1500 километров и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 километров; либо
на четыре или более часов для всех рейсов, не относящихся к перечисленным в пп. 1 и 2,
Кроме того, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию согласно пункту «Компенсация», если рейс задерживается более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения.
Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту
В случае:
отмены рейса;
отказа в перевозке против воли пассажира; или
задержки рейса, предусмотренной пунктом «Задержка рейса»
пассажирам бесплатно предоставляются:
блюда и прохладительные напитки в объемах, пропорциональных времени ожидания;
размещение в гостинице (при возникновении необходимости остановки на одну или более ночей или более длительной остановки по сравнению с той, которая планировалась пассажиром);*
трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного)*;
Два телефонных звонка/сообщения по телексу или факсу либо два сообщения по электронной почте.
В случаях задержки и отмены рейса (с изменением маршрута) размещение в гостинице и трансфер предоставляются только при условии, что разумно предполагаемое время отправления нового рейса наступает не ранее следующего дня по отношению к времени отправления, планировавшемуся для задержанного или отмененного рейса.
Компенсация
Авиакомпания AEGEAN не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в том случае, если она может доказать, что задержка или отмена рейса либо отказ в перевозке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых было бы невозможно избежать даже при условии принятия всех разумных мер.
Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях ограничения воздушного движения, политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
During flight
What to know about ...
Забронировать для себя парковочное место вы можете здесь!
Вскоре после оформления брони вы получите электронное письмо-подтверждение бронирования с номером вашей брони и штрих-кодом, содержащим все ваши данные. Вам необходимо распечатать это электронное письмо и привезти его с собой в аэропорт.
Кроме того, ваша бронь отобразится в разделе "Моё бронирование".
AIA. Часто задаваемые вопросы
Was this answer helpful?
Security Fast Track — это специальный проход в зоне контроля безопасности на территории аэропорта, воспользовавшись которым вы сможете пройти к выходу на посадку в ускоренном режиме.
Услугу Security Fast Track можно приобрести, оплатив его следующими способами:
При оформлении онлайн-бронирования билетов на любом из каналов цифровой связи AEGEAN.
В разделе My booking («Изменить электронный билет») после приобретения авиабилета и не позднее чем за 1 час до запланированного времени вылета.
Через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу. Если вы хотите заранее оплатить услугу через информационно-справочную службу AEGEAN после оформления билета, то вам необходимо будет оплатить сбор за услугу в размере 8 евро с пассажира. Предоплату за багаж можно осуществить не менее чем за два часа до вылета.
Список аэропортов, предоставляющих услугу Fast Track Security, и тарифов на ее использование.
Was this answer helpful?
Минимальное время стыковки между приземлением одного рейса и взлетом следующего необходимо, поскольку оно гарантирует, что вы и ваш багаж вовремя успеете на стыковочный рейс. Он варьируется от аэропорта к аэропорту и зависит от выхода на посадку и действующего авиаперевозчика. Когда вы покупаете билет, система бронирования автоматически предложит вам комбинации рейсов с достаточным минимальным временем пересадки на остановке.
Was this answer helpful?
Да, вы можете, если первый рейс выполняется AEGEAN. Если вы забронировали стыковочные рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями (авиакомпаниями-членами Star Alliance или код-шерингом) с тем же билетом, вы можете пройти онлайн-регистрацию до следующего пункта назначения только в том случае, если стыковочный рейс выполняется в течение 24 часов.
Узнайте больше об онлайн-регистрации.
Was this answer helpful?
Вам не нужно сдавать багаж повторно при наличии единого билета (одного билета на все ваши рейсы) и отсутствии необходимости прохождения таможенного контроля. В случае необходимости прохождения таможенного контроля (даже при наличии транзитной маркировки) вам следует получить свой багаж и сдать его повторно.
Was this answer helpful?
«Connection Ambassador» — это представитель AEGEAN, который предоставит вам руководство по посадке на стыковочный рейс по прибытии в Афинский международный аэропорт. Наш представитель предоставит вам всю необходимую информацию о формальностях, таких как иммиграционный контроль, предложит вам обновленную информацию о выходе на посадку и поможет вам быстрее добраться до выхода на посадку.
Вы легко узнаете его по синему светоотражающему жилету с соответствующей табличкой «Connection Ambassador».
Was this answer helpful?
Прохождение контроля безопасности требуется в тех случаях, когда вы совершаете поездку:
из-за пределов Шенгенской зоны за пределы Шенгенской зоны
из Шенгенской зоны за пределы Шенгенской зоны и наоборот
ВНУТРИШЕНГЕНСКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ: Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Лихтенштейн
Стыковка рейсов в афинском международном аэропорту
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Здесь вы найдете доступные залы ожидания! Просто укажите город или аэропорт, из которого вы отправляетесь, авиакомпанию и класс салона, в котором вы путешествуете.
Was this answer helpful?
Да! Все бизнес-залы авиакомпании AEGEAN (Афины, Салоники и Ларнака) оснащены сетями Wi-Fi.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Все бизнес-залы AEGEAN предназначены для некурящих.
Was this answer helpful?
Работники бизнес-залов авиакомпании AEGEAN (в аэропортах Афин, Салоник и Ларнаки) будут любезно сопровождать вас в путешествии по миру Aegean, уделяя особое внимание вашему удобству, для того чтобы вы могли хорошо отдохнуть и восстановить силы.
Was this answer helpful?
No Value
Was this answer helpful?
Нормы провоза багажа, сборы и габариты багажа зависят от вашего рейса, тарифной группы (Light, Flex, Family, Comfort Flex и Business) и класса тарифа (Econom или Business). Максимальный вес зарегистрированного багажа составляет 32 кг - все, что превышает этот вес, должно быть отправлено через систему грузоперевозок.
Норма провоза багажа
Was this answer helpful?
Номер брони (PNR/Запись регистрации пассажира), состоящий из шести буквенно-цифровых символов (например, AJKLM6), отображается на странице подтверждения бронирования, в электронном сообщении с подтверждением бронирования и в SMS-сообщении с информацией о вашем бронировании (при условии что вы запрашивали данную услугу при оформлении своего билета).
Если вы являетесь участником программы Miles+Bonus, то информация о бронировании отображается в вашей учетной записи «Мой AEGEAN» после входа в нее.
Зарегистрируйтесь в Программе лояльности "Miles+Bonus" авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air и одновременно создайте свою учетную запись на сайте aegeanair.com. Если вы хотите создать только учетную запись на сайте aegeanair.com, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Каждая вещь по мере использования подвергается нормальному износу.
Авиакомпании AEGEAN и Olympic Air не несут ответственности за такие естественные повреждения багажа, связанные с его регулярным использованием, как царапины и небольшие вмятины.
Они также не несут ответственности за:
Ненадлежащая упаковка/Превышение предусмотренной вместимости (включая сломанные по этим причинам застежки-молнии)
Повреждения и порча, вызванные небрежной упаковкой (например, разливом содержимого бутылок)
Утрата или повреждения карманов, ремней безопасности, навесных и встроенных замков
Несущественные повреждения колес, боковых ручек или внешней поверхности багажа
Царапины, отметины и вмятины (естественный физический износ)
Незначительные пятна и потертости
Не хватает бирки с именем или различных прикрепленных снаружи предметов
Видны внутренние элементы конструкции
Сломаны встроенные замки
Узнайте больше о поврежденном багаже.
Was this answer helpful?
Если портал Deutsche Telekom не открывается, введите в браузере URL-адрес портала: https://portal.inflight-wifi.com.
Was this answer helpful?
No Value
Was this answer helpful?
В то же время вы всегда можете проверить статус отслеживания вашего багажа по этой ссылке, воспользовавшись идентификатором файла.
Was this answer helpful?
Если вы откажетесь от полета, компенсация за оплату выбранного места не выплачивается. Ваше бронирование мест будет аннулировано вместе с билетом.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров.
Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.
Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.
Чтобы прочитать полный список товаров, которые считаются опасными, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Путешествуете с детьми? Мы к вашим услугам!
Ознакомьтесь с информацией о пакете услуг, подобранном специально для вас с целью сделать ваше семейное путешествие более приятным.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с последним выпуском вашего любимого бортового журнала BLUE! Выберите и скачайте свой экземпляр здесь!
Was this answer helpful?
Если вы больше не хотите получать наши новейшие предложения и последние новости, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Если вы забыли личные вещи на одном из наших рейсов, пожалуйста, заполните контактную форму, выбрав категорию «На борту» - «Забытые личные вещи», и один из наших представителей свяжется с вами.
В случае ее нахождения вы можете забрать вещь самостоятельно или попросить кого-либо сделать это за вас. Все найденные предметы хранятся в течение пятнадцати (15) дней. По истечении этого периода предметы будут переработаны или переданы в дар.
Важные примечания:
Любые предметы, забытые на борту, считаются «непроверенными» предметами, и AEGEAN не несет никакой ответственности в случае утери.
По вопросам, связанным с a) проездными документами и b) вещами, забытыми в зонах терминалов аэропорта Афин, обращайтесь в бюро находок, которым управляет греческая полиция. Оно находится на уровне прибытия, напротив выхода 3, и работает ежедневно и круглосуточно. Для всех остальных аэропортов обратитесь в полицию в аэропорту прибытия.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с меню авиакомпании AEGEAN для пассажиров, путешествующих в эконом-классе.
Выберите блюдо из меню для бизнес-класса в режиме онлайн и приправьте свое путешествие ароматом греческих трав.
Was this answer helpful?
Услуга Aegean Wi-Fi onboard используется для беспроводного подключения к платформе развлечений и связи Inflight Entertainment and Connectivity во время рейсов Aegean. Платформа позволяет подключаться к интернету и получать бесплатный доступ к различному развлекательному содержимому (сериалам, музыке, играм и пр.), а также узнавать полезную информацию о рейсе и пункте назначения, используя личное электронное устройство (ноутбук, планшет, смартфон).
Was this answer helpful?
Переведите личное устройство в режим полета и активируйте функцию Wi-Fi.
Подключитесь к сети под названием Aegean WiFi.
Если портал Aegean WiFi onboard не отображается автоматически на экране вашего устройства, откройте браузер и перейдите на сайт aegeanwifi.com.
На портале выберите вкладку Connect to Internet, после чего откроется портал Deutsche Telekom и вы сможете выполнить необходимое подключение.
После входа в систему ваши данные для доступа отобразятся на странице подтверждения и будут отправлены вам по электронной почте. Эти данные потребуются, если вы захотите снова войти в систему или воспользоваться интернетом на другом устройстве.
Was this answer helpful?
За исключением некоторых пород, только коты и собаки и в том числе <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1615" contents="собаки-поводыри" style="" target="" title=""/> могут путешествовать вместе с вами в салоне самолета. Максимально допустимый вес животного, вместе с контейнером составляет восемь (8) килограмм.
Если у вас крупное животное и его вес вместе с контейнером превышает восемь (8) килограмм, то оно должно перевозиться в багажном отсеке самолета. За исключением некоторых пород, Компания AEGEAN готова перевозить в багажном отделении самолетов Airbus 319, 320, 321 и DH8-Q400 только собак и котов. Другие виды домашних животных перевозить запрещено.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Статус своего рейса вы сможете легко отслеживать здесь!
Was this answer helpful?
Спортивное или другое специальное оборудование можно провозить как ручную кладь и/ или регистрируемый багаж. Вам нужно будет подать заявку на перевозку спортивного/ специального инвентаря после оформления билета через официальные цифровые каналы AEGEAN или через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте здесь.
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Вы можете перевозить телевизор или компьютер только в ручной клади или в ручной клади, если она не превышает нормы провоза ручной клади.
Если он превышает разрешенные размеры, пожалуйста, свяжитесь с нашим Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, чтобы забронировать дополнительное место на плата, которая будет взиматься в соответствии с политикой оплаты дополнительных мест.
Кроме того, вы можете воспользоваться нашим сервисом Cargo (другой тарифный план). Отдел «Афины Карго» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая телефонные заказы и доставляя грузы практически по всем направлениям сети компании. Здесь вы найдете больше информации о грузе.
Was this answer helpful?
В случае загрязнения вашей одежды или личных вещей во время полета из-за действий нашего персонала экипаж самолета предоставит вам соответствующую помощь и форму «Повреждение незарегистрированных вещей в полете» для заполнения.
Заполненная форма с кратким описанием случившегося будут переданы в отдел по работе с клиентами авиакомпании AEGEAN для последующей оценки и разрешения ситуации.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
Ситуация с наличием билетов постоянно меняется в связи с отменами, изменениями или предложениями, которые могут публиковаться в отношении данного маршрута. Однако это не означает, что вы можете обменять уже купленный билет на более дешевый. Если вы захотите отменить его, это будет возможно только в соответствии с правилами тарифа вашего билета.
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и раньше всех узнавайте о последних новостях и предложениях авиакомпании AEGEAN!
Was this answer helpful?
В этом случае действуют тарифные правила, относящиеся к приобретенному вами билету.
За информацией об альтернативных вариантах (переоформлении бронирования или возврате стоимости, если таковое применимо) обращайтесь в нашу информационно-справочную службу {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}, сотрудники которой с большим удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Was this answer helpful?
Learjet 60 – ведущий самолет серии Lear Line и гордость нашей авиакомпании. Благодаря высоте полета в 15 545 метров, недоступной большинству самолетов, он совершает перелет в любой пункт назначения. Самолет, оборудован просторным пассажирским салоном вместимостью до 7 человек, может совершать полеты дальностью до 4500 км. Высота полета позволяет двигаться над максимально загруженными эшелонами и высотами, на которых могут возникать неблагоприятные погодные условия. Пассажирский салон имеет максимально комфортабельное оснащение и позволяет передвигаться в полный рост. Вы можете арендовать наш самолет в любое удобное для вас время.
Технические характеристики:
Крейсерская скорость: 900 км/ч
Максимальная высота полета: 15 545 км
Количество пассажиров: 7
Экипаж: капитан, второй пилот, бортпроводники (по усмотрению)
Контактная информация: тел.: 0030 210 35 50 589, факс: 0030 210 35 50 170
моб.: 0030 693 700 34 16, эл. адрес: privatejet@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Делая предложение на конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge, вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить за повышение категории обслуживания до бизнес-класса. Прием таких предложений заканчивается за 10 часов до вылета. В случае победы вашего предложения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты. К участию в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge допускаются только владельцы билетов на рейсы авиакомпании AEGEAN или Olympic Air либо владельцы билетов, оформленных другой авиакомпанией (для рейсов AEGEAN или Olympic Air).
Узнайте больше о «AEGEAN Upgrade Challenge»
Was this answer helpful?
Нет, Shop in the clouds больше не доступен на борту.
Was this answer helpful?
Shop in the clouds будет недоступен в течение некоторого времени. Мы работаем над новой и улучшенной его версией.
Was this answer helpful?
Курение запрещается на всех рейсах. Однако для того чтобы снизить ощущение недостатка никотина, вы можете воспользоваться специальным пластырем или специальной жевательной резинкой. Использование <rn:answer_xref anchor="" answer_id="3165" contents="электронных сигарет" style="" target=""/> запрещено.
Was this answer helpful?
Получите выгоду от гарантированного наличия отелей в реальном времени благодаря партнерству AEGEAN с Booking.com. Найдите предложения для любого сезона, от уютных загородных домиков до стильных городских квартир.
Проверьте информацию об ограничениях на поездки. Могут быть разрешены только поездки с определенной целью, в частности путешествия с целью туризма могут быть запрещены. Подробнее.
Was this answer helpful?
Позвольте представить вашему вниманию несколько полезных советов, которые обеспечат приятное и спокойное путешествие вне зависимости от продолжительности вашего полета с AEGEAN. Эти простые рекомендации помогут вам достичь места назначения спокойным и полным сил.
Was this answer helpful?
В AEGEAN мы постоянно инвестируем в новые и современные самолеты, а также в системы управления, техническую поддержку и обучение нашего персонала. В июне 2018 года было объявлено о крупнейшей частной инвестиции в Греции в размере 5 млрд долларов США на заказ до 42 самолетов нового поколения семейства A320neo у Airbus. Наша цель — продолжать инвестировать в наш флот и укреплять одно из наших основных конкурентных преимуществ — низкий средний возраст наших самолетов. Флот AEGEAN состоит из 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 и 3 ATR 72-600.
Более подробная информация о каждом типе самолетов представлена здесь!
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Во время рейсов Aegean разрешены звонки через интернет.
Was this answer helpful?
Подключение к интернету на борту самолета так же безопасно, как и с помощью любой другой общественной точки доступа. Однако для защиты персональных данных пассажирам рекомендуется использовать брандмауэры и антивирусные программы.
Was this answer helpful?
Если портал Deutsche Telekom не открывается, введите в браузере URL-адрес портала: https://portal.inflight-wifi.com.
Was this answer helpful?
After flight
Мы глубоко сожалеем о пропаже вещей из вашего багажа. О пропаже вещей из багажа необходимо сообщить на стойке обслуживания багажа (Airport Baggage Service Desk) в аэропорту сразу после прибытия рейса. Кроме того, вы можете сообщить о пропаже вещей из своего багажа, заполнив типовое обращение в течение 7 дней с момента прибытия.
Однако просим вас иметь в виду, что наша ответственность ограничена. Если у вас имеется туристическая страховка, то мы рекомендуем вам направить свою претензию в свою страховую компанию с приложением акта, полученного от авиакомпании AEGEAN.
Напоминаем, что перевозчик не несет ответственности за утерю/ повреждение/ задержку доставки ценных вещей, жидкостей, скоропортящиеся продукты, хрупких предметов и таких предметов как деньги, кредитные карты, чеки, ювелирные изделия, очки, изделия из серебра, драгоценные металлы, официальные/коммерческие документы, ценные бумаги, авторучки (включая фирменные), фотографическое или электронное оборудование, компьютеры, ноутбуки, планшеты, камеры, сотовые телефоны, деловые документы, образцы продукции и товары для торговли, наличные, ключи, солнечные очки, очки с диоптриями, картины, антиквариат, артефакты, рукописи, медикаменты и лекарственные средства, освященную воду, уникальные книги и публикации, удостоверяющие личность документы и вообще любые ценные вещи, находящиеся в зарегистрированном багаже пассажира, независимо от того, было ли о них известно перевозчику.
Was this answer helpful?
При повреждении багажа вы должны обратиться в службу оформления и обработки багажа сразу же после его получения в аэропорту назначения, не покидая зону выдачи багажа, для того чтобы немедленно начать процедуру подачи искового заявления о возмещении ущерба, предоставив следующие документы и информацию:
поврежденный багаж;
отрывной талон багажной бирки;
идентификационную карту или паспорт;
посадочный талон.
Компании AEGEAN и Olympic Air не несут ответственности за утрату, повреждение или задержку ценных вещей, жидкостей, хрупких предметов, денег, кредитных карт, чеков, ювелирных изделий, стеклянной посуды, серебряных изделий, драгоценных металлов, юридических документов и векселей, ценных бумаг, ручек, в том числе фирменных, фотоаппаратуры, электронных устройств, компьютеров, ноутбуков, фото- и видеокамер, мобильных телефонов, деловой документации, образцов и товаров на продажу, наличных денег, ключей, очков, в том числе солнцезащитных, картин, антиквариата, предметов материальной культуры, рукописей, медицинских изделий и лекарственных средств, скоропортящихся продуктов, святой воды, уникальных книг или иной печатной продукции, удостоверений личности и прочих ценных предметов в зарегистрированном багаже пассажира, независимо от того, известно ли перевозчику об их наличии.
Узнать больше о "Повреждение багажа".
Was this answer helpful?
Ваш номер заявления на багаж (также известный как PIR: Property Irregularity Report) представляет собой 10-значный буквенно-цифровой код (например, ATHA312345) и относится к отчету о поздней доставке или повреждении вашего багажа.
Вы найдете его либо в уведомлениях на свой мобильный телефон*, отправленных AEGEAN (только для автоматически созданных ссылок на файлы о задержке/потере багажа), либо в форме, предоставленной вам агентом AEGEAN, которому вы сообщили о задержке или повреждении вашего багажа в аэропорту.
* Мы рекомендуем вам добавить свой номер телефона или адрес электронной почты в ваше бронирование, чтобы вы могли получать все наши уведомления, даже если бронирование осуществлялось третьей стороной.
Was this answer helpful?
Каждая вещь по мере использования подвергается нормальному износу.
Авиакомпании AEGEAN и Olympic Air не несут ответственности за такие естественные повреждения багажа, связанные с его регулярным использованием, как царапины и небольшие вмятины.
Они также не несут ответственности за:
Ненадлежащая упаковка/Превышение предусмотренной вместимости (включая сломанные по этим причинам застежки-молнии)
Повреждения и порча, вызванные небрежной упаковкой (например, разливом содержимого бутылок)
Утрата или повреждения карманов, ремней безопасности, навесных и встроенных замков
Несущественные повреждения колес, боковых ручек или внешней поверхности багажа
Царапины, отметины и вмятины (естественный физический износ)
Незначительные пятна и потертости
Не хватает бирки с именем или различных прикрепленных снаружи предметов
Видны внутренние элементы конструкции
Сломаны встроенные замки
Узнайте больше о поврежденном багаже.
Was this answer helpful?
Заполните эту контактную форму, выбрав категорию Багаж – Oсновные расходы.
Не забудьте включить следующее:
Расходные квитанции покупки
номер заявления на багаж (например, ATHA312345)
Информация о рейсе и имена пассажиров
Банковские реквизиты
Мы возмещаем вам расходы, если ваш багаж задерживается более чем на 24 часа и вы не находитесь по месту своего постоянного жительства. Расходы включают обоснованные расходы на первые потребности, основанные на квитанциях, такие как туалетные принадлежности, нижнее белье и, при необходимости, сменную одежду.
Сумма компенсации заранее не определена, а рассчитывается исходя из первых необходимых расходов за каждый день без вашего багажа.
Was this answer helpful?
No Value
Was this answer helpful?
Ваш номер заявления на багаж (также известный как PIR: Property Irregularity Report) представляет собой 10-значный буквенно-цифровой код (например, ATHA312345) и относится к отчету о поздней доставке или повреждении вашего багажа.
Вы найдете его либо в уведомлениях на свой мобильный телефон*, отправленных AEGEAN (только для автоматически созданных ссылок на файлы о задержке/потере багажа), либо в форме, предоставленной вам агентом AEGEAN, которому вы сообщили о задержке или повреждении вашего багажа в аэропорту.
* Мы рекомендуем вам добавить свой номер телефона или адрес электронной почты в ваше бронирование, чтобы вы могли получать все наши уведомления, даже если бронирование осуществлялось третьей стороной.
Was this answer helpful?
В то же время вы всегда можете проверить статус отслеживания вашего багажа по этой ссылке, воспользовавшись идентификатором файла.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Программа Business on Board – общая корпоративная программа лояльности для клиентов авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air, в рамках которой за любые расходы вашей компании на перелеты (в евро) указанными выше авиакомпаниями начисляются вознаграждения. А если ваши сотрудники являются участниками программы Miles+Bonus, то они также смогут воспользоваться персональными привилегиями.
Зарегистрироваться!
Was this answer helpful?
Как правило, мили зачисляются автоматически в течение одного рабочего дня после перелета для рейсов выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air, а для рейсов, выполняемых другими авиаперевозчиками-членами Star Alliance, зачисление миль производится в течение 7 рабочих дней.
Если заработанные Мили не появятся на Счету, Запрос на ретроактивное зачисление миль может быть подан. Однако указанные выше сроки должны истечь, чтобы можно было подать заявку на недостающую миль.
Вы можете потребовать задним числом зачисления любых неучтенных миль за перелеты, имевшие место в течение 12 месяцев до момента предъявления вами такого ретроспективного требования (за исключением рейсов авиакомпаний Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways и TAP Portugal, для которых ретроспективные требования принимаются в отношении рейсов, совершенных не ранее чем за 6 месяцев до предъявления требования).
Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus. Выберите из опцию "ВОССТАНОВЛЕНИЕ МИЛЬ" - "Заявить о недостающих милях". Ваш запрос будет обработан в течение 14 рабочих дней.
Для успешного оформления заявки в системе правильно заполните указанные ниже обязательные поля в соответствующей форме заявки:
авиакомпания, выполняющая рейс
номер и дата рейса
маршрут
номер билета
* Поле «Имя на билете» заполняется в том случае, если оно отличается от имени, указанного в учетной записи Miles+Bonus.
* Для одного выбранного номера рейса, даты и маршрута можно отправить только одну заявку на восстановление миль.
Проверьте свою учетную запись Miles+Bonus еще раз, прежде чем отправить ретроактивный запрос.
Was this answer helpful?
Мили автоматически зачисляются на ваш счет Miles+Bonus в течение периода времени, установленного каждым партнерством с программой Miles+Bonus.
В случае, если они еще не зарегистрированы, вы можете отправить нам запрос на ретроактивный учет миль здесь, приложив соответствующий чек (подтверждение бронирования, договор, квитанцию, счет-фактуру и т. д.).
Проверьте свою учетную запись Miles+Bonus еще раз, прежде чем отправить ретроактивный запрос.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Новые пользователи могут потребовать зачисления задним числом своих миль за перелеты, имевшие место в течение 12 месяцев до момента их регистрации (за исключением рейсов авиакомпаний Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways и TAP Portugal, для которых ретроспективные требования принимаются в отношении рейсов, совершенных не ранее чем за 6 месяцев до предъявления ретроспективного требования).
Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus. Выберите из "ВОССТАНОВЛЕНИЕ МИЛЬ" - "Восстановить неучтенные мили". Ваш запрос будет обработан в течение 14 рабочих дней.
Для успешного оформления заявки в системе правильно заполните указанные ниже обязательные поля в соответствующей форме заявки:
авиакомпания, выполняющая рейс
номер и дата рейса
маршрут
номер билета
* Поле «Имя на билете» заполняется в том случае, если оно отличается от имени, указанного в учетной записи Miles+Bonus.
* Для одного выбранного номера рейса, даты и маршрута можно отправить только одну заявку на восстановление миль.
Was this answer helpful?
Если вы приобрели билет в нашем информационном центре, на сайте aegeanair.com или olympicair.com, пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром, который работает круглосуточно и без выходных. Если ваш билет оформлен через туристическое агентство, см. в соответствующую точку продажи.
Для ознакомления с правилами применения тарифа на ваш билет нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Билеты, которые включают более одного рейса, должны использоваться полностью и в последовательности маршрутов, которые они включают.
Итак, если вы не хотите совершать один из своих рейсов, вы должны сначала повторно оформить билет в нашем Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, сохранив только интересующий вас рейс. Повторное оформление происходит в соответствии с условиями тарифа. Категория, выбранная во время первоначальной выдачи билета, и конкретная процедура выполняется либо Колл-центром, или в любой билетной кассе аэропорта, работающей по контракту с AEGEAN, с дополнительной платой за перевыпуск в размере 23 евро за билет.
Если у вас есть такой билет и вы не явитесь в аэропорт при вылете первого рейса без предварительного уведомления Компании (неявка), то билет аннулируется для всех включенных рейсов. Возможность переоформления существует только на основании условий категории тарифа, которые были изначально выбраны, и если эти условия допускают изменение и переоформление билета.
Was this answer helpful?
No Value
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
Система связи по стандарту GSM находится в разработке. Следовательно, наши пассажиры пока что не могут отправлять сообщения SMS и использовать другие способы передачи данных с помощью личных телефонов с оплаченным тарифом. В настоящий момент можно использовать системы обмена сообщениями (например, iMessage и WhatsApp), подключившись к интернету через Wi-Fi.
Was this answer helpful?
Ситуация с наличием билетов постоянно меняется в связи с отменами, изменениями или предложениями, которые могут публиковаться в отношении данного маршрута. Однако это не означает, что вы можете обменять уже купленный билет на более дешевый. Если вы захотите отменить его, это будет возможно только в соответствии с правилами тарифа вашего билета.
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и раньше всех узнавайте о последних новостях и предложениях авиакомпании AEGEAN!
Was this answer helpful?
Делая предложение на конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge, вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить за повышение категории обслуживания до бизнес-класса. Прием таких предложений заканчивается за 10 часов до вылета. В случае победы вашего предложения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты. К участию в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge допускаются только владельцы билетов на рейсы авиакомпании AEGEAN или Olympic Air либо владельцы билетов, оформленных другой авиакомпанией (для рейсов AEGEAN или Olympic Air).
Узнайте больше о «AEGEAN Upgrade Challenge»
Was this answer helpful?
Learjet 60 – ведущий самолет серии Lear Line и гордость нашей авиакомпании. Благодаря высоте полета в 15 545 метров, недоступной большинству самолетов, он совершает перелет в любой пункт назначения. Самолет, оборудован просторным пассажирским салоном вместимостью до 7 человек, может совершать полеты дальностью до 4500 км. Высота полета позволяет двигаться над максимально загруженными эшелонами и высотами, на которых могут возникать неблагоприятные погодные условия. Пассажирский салон имеет максимально комфортабельное оснащение и позволяет передвигаться в полный рост. Вы можете арендовать наш самолет в любое удобное для вас время.
Технические характеристики:
Крейсерская скорость: 900 км/ч
Максимальная высота полета: 15 545 км
Количество пассажиров: 7
Экипаж: капитан, второй пилот, бортпроводники (по усмотрению)
Контактная информация: тел.: 0030 210 35 50 589, факс: 0030 210 35 50 170
моб.: 0030 693 700 34 16, эл. адрес: privatejet@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Shop in the clouds будет недоступен в течение некоторого времени. Мы работаем над новой и улучшенной его версией.
Was this answer helpful?
Путешествуете с детьми? Мы к вашим услугам!
Ознакомьтесь с информацией о пакете услуг, подобранном специально для вас с целью сделать ваше семейное путешествие более приятным.
Was this answer helpful?
Отдел грузовых перевозок работает ежедневно и круглосуточно. Его сотрудники занимаются обработкой телефонных бронирований и приемом грузов, транспортируемых практически по всем пунктам сети авиалиний компании.
За информацией о рейсах и тарифах на грузоперевозки обращайтесь
в отдел продаж и эксплуатации по телефонам +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 (ежедневно с 09:00 до 18:30)
В нерабочее время можно обращаться по телефонам: +30 210 3543098 и +30 210 3543099
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты диспетчера: info-cargo@aegeanair.com
Для жалоб и вопросов по работе административных служб:
Тел.: +30 210 3543091, Администрация
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты администрации: cargo_admin@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Все актуальные объявления публикуются на официальном сайте авиакомпании AEGEAN в разделе «Новости». Кроме того, актуальную информацию можно найти в социальных сетях (Facebook, X и Instagram).
Was this answer helpful?
Системы самолета подключены к спутнику с использованием S-диапазона частот для возможности доступа в интернет, но с меньшей скоростью.
Was this answer helpful?
Travel Agency Booking Tool — механизм онлайн-бронирования и информационная платформа, предоставляемые от лица Авиакомпании в целях реализации выполняемых ею рейсов, билетов на эти рейсы и ряда других продуктов.
Туристическое агентство может иметь доступ к платформе Booking Tool без оплаты операционных сборов за ее использование. После заполнения формы заявки с внесением данных нового пользователя в требуемые поля вы получите идентификационный номер туристического агентства*, идентификационный номер агента и пароль. Эти данные обеспечивают туристическому агентству доступ к платформе Booking Tool.
Более подробная информация представлена в разделе, созданном исключительно для туристических агентств.
Was this answer helpful?
Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров.
Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.
Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.
Чтобы прочитать полный список товаров, которые считаются опасными, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Отдел по работе с клиентами работает ежедневно с понедельника по пятницу 09:00 - 21:00 и 09:00 - 17:00 Суббота & Bоскресенье(время местное).
Обратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 220214-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
По срочным вопросам обращайтесь в наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, который работает круглосуточно.
Was this answer helpful?
Предлагаемая скорость передачи данных зависит от выбранного пакета доступа в интернет. В пакете Text & Surf скорость обмена данными составляет до 1,5 Мбит/с, а в пакете Stream — до 15 Мбит/с.
* Скорость передачи данных может быть ниже, когда наземная сеть 4G LTE недоступна.
Was this answer helpful?
Позвольте представить вашему вниманию несколько полезных советов, которые обеспечат приятное и спокойное путешествие вне зависимости от продолжительности вашего полета с AEGEAN. Эти простые рекомендации помогут вам достичь места назначения спокойным и полным сил.
Was this answer helpful?
В AEGEAN мы постоянно инвестируем в новые и современные самолеты, а также в системы управления, техническую поддержку и обучение нашего персонала. В июне 2018 года было объявлено о крупнейшей частной инвестиции в Греции в размере 5 млрд долларов США на заказ до 42 самолетов нового поколения семейства A320neo у Airbus. Наша цель — продолжать инвестировать в наш флот и укреплять одно из наших основных конкурентных преимуществ — низкий средний возраст наших самолетов. Флот AEGEAN состоит из 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 и 3 ATR 72-600.
Более подробная информация о каждом типе самолетов представлена здесь!
Was this answer helpful?
Во время рейсов Aegean разрешены звонки через интернет.
Was this answer helpful?
Система поддерживает все основные приложения VPN. При этом следует также учитывать конфигурацию VPN в вашей компании. Система позволяет подключаться к интернету с использованием стандарта TCP/ IP.
Was this answer helpful?
Мы собрали здесь всю необходимую информацию, которая понадобится вам в путешествии с малышом!
Was this answer helpful?
Для клиентов, использующих пакет Stream, мы создаем все необходимые условия для превосходного качества обслуживания и высокой скорости загрузки данных, но при этом мы обязаны постоянно поддерживать надлежащие параметры услуг и для всех остальных пользователей. Политика добросовестного использования позволяет нам обеспечивать неизменно высокие стандарты обслуживания всех клиентов. Загрузка больших объемов данных или содержимого может задействовать Политику добросовестного использования, в результате чего скорость загрузки/выгрузки будет временно уменьшена.
Was this answer helpful?
На борту самолетов Aegean подключение к интернету доступно на протяжении всего рейса. Ограничения по времени или трафику отсутствуют.
Was this answer helpful?
Вы можете перевозить телевизор или компьютер только в ручной клади или в ручной клади, если она не превышает нормы провоза ручной клади.
Если он превышает разрешенные размеры, пожалуйста, свяжитесь с нашим Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, чтобы забронировать дополнительное место на плата, которая будет взиматься в соответствии с политикой оплаты дополнительных мест.
Кроме того, вы можете воспользоваться нашим сервисом Cargo (другой тарифный план). Отдел «Афины Карго» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая телефонные заказы и доставляя грузы практически по всем направлениям сети компании. Здесь вы найдете больше информации о грузе.
Was this answer helpful?
Подключение к интернету на борту самолета так же безопасно, как и с помощью любой другой общественной точки доступа. Однако для защиты персональных данных пассажирам рекомендуется использовать брандмауэры и антивирусные программы.
Was this answer helpful?
Благодарим Вас за доверие! Зарегистрироваться для участия в программе вы можете здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Питомцев и животных следует предъявить на стойке регистрации для допуска к полету не позднее чем за один (1) час до отправления. Во время регистрации в аэропорту доступный агент по регистрации должен заполнить «Live Animal Acceptance Checklist» и подписать соответственно как агента, так и пассажира/владельца домашнего животного.
В аэропортах Афин и Салоников предусмотрены специальные стойки регистрации, предназначенные исключительно для пассажиров с питомцами и животными.
Во время регистрации необходимо предоставить медицинскую книжку питомца/животного, кроме того, питомец/животное должен иметь требуемый идентификационный микрочип. В частности, для поездок по Греции принимается электронная медицинская книжка, выданная Gov.gr, или копия ее документа, если там также указана дата микрочипа.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного. Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Если питомца/животное не сопровождает хозяин, требуется письменное разрешение от имени хозяина в виде декларации.
Доступны онлайн регистрация и мобильная регистрация, но посадочный талон можно получить и в аэропорту.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Если портал Aegean Wi-Fi onboard не открывается автоматически, введите в браузере URL-адрес портала: aegeanwifi.com.
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Услуга Aegean Wi-Fi onboard используется для беспроводного подключения к платформе развлечений и связи Inflight Entertainment and Connectivity во время рейсов Aegean. Платформа позволяет подключаться к интернету и получать бесплатный доступ к различному развлекательному содержимому (сериалам, музыке, играм и пр.), а также узнавать полезную информацию о рейсе и пункте назначения, используя личное электронное устройство (ноутбук, планшет, смартфон).
Was this answer helpful?
Статус своего рейса вы сможете легко отслеживать здесь!
Was this answer helpful?
Нет, Shop in the clouds больше не доступен на борту.
Was this answer helpful?
В этом случае действуют тарифные правила, относящиеся к приобретенному вами билету.
За информацией об альтернативных вариантах (переоформлении бронирования или возврате стоимости, если таковое применимо) обращайтесь в нашу информационно-справочную службу {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}, сотрудники которой с большим удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Was this answer helpful?
Здесь вы можете ознакомиться с онлайн-расписанием рейсов!
Was this answer helpful?
Чтобы прервать подключение к интернету, нажмите кнопку Log out или просто введите текст «Log out» в строке URL-адреса.
Was this answer helpful?
Получите выгоду от гарантированного наличия отелей в реальном времени благодаря партнерству AEGEAN с Booking.com. Найдите предложения для любого сезона, от уютных загородных домиков до стильных городских квартир.
Проверьте информацию об ограничениях на поездки. Могут быть разрешены только поездки с определенной целью, в частности путешествия с целью туризма могут быть запрещены. Подробнее.
Was this answer helpful?
Курение запрещается на всех рейсах. Однако для того чтобы снизить ощущение недостатка никотина, вы можете воспользоваться специальным пластырем или специальной жевательной резинкой. Использование <rn:answer_xref anchor="" answer_id="3165" contents="электронных сигарет" style="" target=""/> запрещено.
Was this answer helpful?
Пакет Stream специально предназначен для комфортного использования сервисов потокового видео, включая, помимо прочего, Netflix, Amazon Prime, YouTube и пр.
Was this answer helpful?
Если портал Deutsche Telekom не открывается, введите в браузере URL-адрес портала: https://portal.inflight-wifi.com.
Was this answer helpful?
Тариф для младенцев применим к детям в возрасте до 2 лет, при условии что они будут путешествовать у вас на коленях.
Если вы хотите, чтобы вашему ребенку предоставили отдельное место (с соблюдением всех необходимых стандартов безопасности), вы можете приобрести его по сниженному тарифу для детей (при наличии такого тарифа) и взять с собой детское автокресло, которое соответствует международным стандартам безопасности.
Вам необходимо обратиться в Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу Aegean или к туристическому агенту.
Was this answer helpful?
Нет, все пассажиры могут оплатить услугу доступа в интернет с помощью кредитной карты или сервиса Paypal.
Was this answer helpful?
В случае загрязнения вашей одежды или личных вещей во время полета из-за действий нашего персонала экипаж самолета предоставит вам соответствующую помощь и форму «Повреждение незарегистрированных вещей в полете» для заполнения.
Заполненная форма с кратким описанием случившегося будут переданы в отдел по работе с клиентами авиакомпании AEGEAN для последующей оценки и разрешения ситуации.
Was this answer helpful?
* Наш колл-центр принимает звонки круглосуточно и без выходных. Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Пожалуйста, найдите ниже все контактные номера для каждой страны:
Греция: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны
Великобритания: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Бельгия: (+32) 275 34710
Китай: +86-20-83701079 / 83701083
Германия: (+49) 069 2380560
Испания: (+34) 900 802376
Италия: (+39) 069 7150532-33
Канада: (+1) 833 673 6110
Кипр: (+357) 22 654100
Саудовская Аравия: (+966) 800 844 1206
США: (+1) 833-732-8158
Франция: (+33) 170 031323
Австралия: 1800412979
Остальные страны: (+30) 210 6261000
* Если вы являетесь участником программы Gold Miles+Bonus, вы можете воспользоваться специальным номером телефона центра обработки вызовов, который вы найдете в разделе «Моя Miles+Bonus учетная запись» внизу страницы. Если вы еще не вошли в систему, вы можете сделать это здесь.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с последним выпуском вашего любимого бортового журнала BLUE! Выберите и скачайте свой экземпляр здесь!
Was this answer helpful?
Перевозка домашних животных регулируется правительственными постановлениями в отношении импорта, экспорта и транзитной перевозки живых животных. Каждая страна может выставить дополнительные условия; поэтому нужно обязательно обратиться в соответствующие службы (как правило, Министерство продовольствия и животноводства) страны назначения для того, чтобы узнать дополнительные требования, и мы советуем всем пассажирам-владельцам домашних животных придерживаться этого правила.
Более подробная информация доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (официальный сайт ЕС о правилах путешествий с питомцами и животными).
Перевозка собак и кошек в Великобританию разрешена только на рейсах в Лондон (аэропорт Хитроу) и только в качестве груза. Ознакомьтесь с инструкциями по ввозу домашних животных в Великобританию.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного.
Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Музыкальные инструменты разрешено перевозить на всех рейсах при наличии надежного жесткого футляра. Инструмент можно сдать в багажное отделение или взять в салон в качестве ручной клади.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте соответствующий раздел "Перевозка музыкальных инструментов".
Was this answer helpful?
Если вы больше не хотите получать наши новейшие предложения и последние новости, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
В настоящее время на бесплатном портале WiFi от Aegean доступно такое содержимое:
сериалы;
мультфильмы;
игры;
документальные фильмы;
ежедневные новости;
музыка;
движущаяся карта;
информация о пункте назначения;
информация о компании Aegean.
Was this answer helpful?
За исключением некоторых пород, только коты и собаки и в том числе <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1615" contents="собаки-поводыри" style="" target="" title=""/> могут путешествовать вместе с вами в салоне самолета. Максимально допустимый вес животного, вместе с контейнером составляет восемь (8) килограмм.
Если у вас крупное животное и его вес вместе с контейнером превышает восемь (8) килограмм, то оно должно перевозиться в багажном отсеке самолета. За исключением некоторых пород, Компания AEGEAN готова перевозить в багажном отделении самолетов Airbus 319, 320, 321 и DH8-Q400 только собак и котов. Другие виды домашних животных перевозить запрещено.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Перейдите на портал Deutsche Telekom и повторно войдите в систему, используя учетные данные, которые были предоставлены на странице с информацией об успешно совершенной оплате и отправлены вам по электронной почте.
Was this answer helpful?
AEGEAN | Book a ferry - это онлайн-платформа бронирования билетов на паром, разработанная и управляемая Ferryhopper в сотрудничестве с AEGEAN. Он предлагает пассажирам AEGEAN возможность продолжить путешествие на греческие острова, где нет аэропорта.
Узнайте больше здесь!
Was this answer helpful?
Если ваше животное перевозится без сопровождения, обращайтесь в наше подразделение грузовых перевозок.
Обращаем ваше внимание, что собаки и кошки допускаются к перевозке в лондонский аэропорт Хитроу только в качестве груза. Правила ввоза домашних животных на территорию Великобритании представлены здесь.
Отдел грузовых перевозок
Тел.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Факс: +30 210 3543198
Эл. почта: cargosupervisor@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Спортивное или другое специальное оборудование можно провозить как ручную кладь и/ или регистрируемый багаж. Вам нужно будет подать заявку на перевозку спортивного/ специального инвентаря после оформления билета через официальные цифровые каналы AEGEAN или через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте здесь.
Was this answer helpful?
После обработки платежа письмо с подтверждением пароля отправляется на ваш адрес электронной почты. Следовательно, вы можете узнать и использовать прежний пароль.
Was this answer helpful?
Запланируйте свою поездку заранее и скачайте путеводитель по городу, в который вы направляетесь. Путеводители по городам представлены здесь!
Was this answer helpful?
Согласно политике нашей компании, в случае задержки рейса, вызванной какими-либо причинами, за исключением внешних обстоятельств, не контролируемых нашей компанией (например, неблагоприятных погодных условий, забастовок, ограничений со стороны аэропортов и пр.), мы предоставляем нашим клиентам Бесплатный билет. Этот билет предоставляется вам нашими коллегами в аэропорту перед вылетом в случае задержки вашего рейса более чем на 1 (один) час для перелетов внутри страны или на/с Кипр(-а) и более чем на 2 (два) часа для международных перелетов.
Соответствующий билет может быть использован для перелета по тому же маршруту (внутреннему/международному) и тем же классом (бизнес/эконом), что и первоначально забронированный билет. Такой билет действителен для совершения поездки в течение одного года со дня задержанного рейса, за исключением периода времени с 20 декабря по 10 января, православной и католической Пасхальных недель, а также следующих за ними недель, и июля-августа.
Это письмо является личным, не подлежит передаче и действительно только для рейсов, выполняемых AEGEAN или Olympic Air (рейсы «Code Share» не включены), для перелетов из пункта в пункт, с подтвержденным местом при наличии.
Обращаем ваше внимание на то, что бронирование и выдача таких билетов может производиться только через билетные кассы авиакомпании AEGEAN во всех внутренних аэропортах (станции на маршрутах обязательного обслуживания населения (PSO) сюда не относятся) либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу, за разумное время перед желаемой датой поездки.
* Аэропортовые и сервисные сборы не включены.
* Изменения и переоформление билетов не допускаются.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
По телефону, связавшись с колл-центром AEGEAN, по телефону 801 11 20000 (со стационарного телефона) или по телефону (+30) 210 6261000 (с мобильного телефона или из-за границы, на постоянной основе, 24 часа в сутки, семь дней в неделю).
*Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Альтернативно, oбратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 190310-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
Was this answer helpful?
Переведите личное устройство в режим полета и активируйте функцию Wi-Fi.
Подключитесь к сети под названием Aegean WiFi.
Если портал Aegean WiFi onboard не отображается автоматически на экране вашего устройства, откройте браузер и перейдите на сайт aegeanwifi.com.
На портале выберите вкладку Connect to Internet, после чего откроется портал Deutsche Telekom и вы сможете выполнить необходимое подключение.
После входа в систему ваши данные для доступа отобразятся на странице подтверждения и будут отправлены вам по электронной почте. Эти данные потребуются, если вы захотите снова войти в систему или воспользоваться интернетом на другом устройстве.
Was this answer helpful?
Буква, указанная на посадочном талоне, обозначает класс путешествия, например Эконом, Премиум-эконом, Бизнес или Первый класс.
Буквы Y или M обычно используются для эконом-класса, а буква C — для бизнес-класса.
Эти буквы не обязательно совпадают с классом бронирования вашего билета, на основании которого начисляются мили.
Класс бронирования вашего билета можно узнать в подтверждении бронирования, которое вы получили после покупки билета.
Was this answer helpful?
Если вы забыли личные вещи на одном из наших рейсов, пожалуйста, заполните контактную форму, выбрав категорию «На борту» - «Забытые личные вещи», и один из наших представителей свяжется с вами.
В случае ее нахождения вы можете забрать вещь самостоятельно или попросить кого-либо сделать это за вас. Все найденные предметы хранятся в течение пятнадцати (15) дней. По истечении этого периода предметы будут переработаны или переданы в дар.
Важные примечания:
Любые предметы, забытые на борту, считаются «непроверенными» предметами, и AEGEAN не несет никакой ответственности в случае утери.
По вопросам, связанным с a) проездными документами и b) вещами, забытыми в зонах терминалов аэропорта Афин, обращайтесь в бюро находок, которым управляет греческая полиция. Оно находится на уровне прибытия, напротив выхода 3, и работает ежедневно и круглосуточно. Для всех остальных аэропортов обратитесь в полицию в аэропорту прибытия.
Was this answer helpful?
Пассажиры, предпочитающие специальное меню, могут оформить заявку с выбранным меню, бесплатно, из указанного ниже списка. Выберите меню, соответствующее вашим религиозным убеждениям, диетологическим предпочтениям или потребностям по состоянию здоровья. Обратите внимание, что специальное питание на борту доступно только на международных рейсах, выполняемых AEGEAN.
Если вы хотите выбрать тип питания, соответствующую заявку необходимо направить как минимум за 24 часа до отправления рейса:
при бронировании билета
после бронирования билета через раздел «Моё бронирование» или наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000,
указав свой идентификационный номер участника Miles+Bonus при бронировании билета или регистрации (при условии, что вы выбрали вариант особых предпочтений в питании в своей учетной записи Miles+Bonus)
Описание меню
Was this answer helpful?
Мы хотели бы заверить вас, что здоровье и безопасность всех наших пассажиров - наш главный приоритет. В этом контексте мы принимаем все необходимые меры для обеспечения комфортного полета в идеальной безопасности.
Что касается аллергии на орехи, мы подтверждаем, что:
Наша компания не предлагает арахис или арахисовую продукцию * для любых рейсов AEGEAN и Olympic Air
В соответствии с практикой, рекомендованной Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА), мы информируем пассажиров **, сидящих на соседних сиденьях, спереди и сзади рядов от соответствующего лица, чтобы они не потребляли никаких орехов, которые они могут нести с ними или чем-либо еще, что может вызвать аллергию на пассажира
Кабина экипажа будет запрашивать у пассажиров, сидящих на одних и тех же рядах, чтобы потреблять закуски, которые мы предлагаем во время службы после их высадки, поскольку мы не знаем, содержат ли они какие-либо следы орехов
мы рекомендуем вам Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, с нами вовремя (минимум за 24 часа до вылета рейса), чтобы сообщить нам о вашей аллергии после консультации с вашим врачом, получив необходимые документы и лекарства, обычно в форме для инъекций, которые необходимы для вас во время полета.
Для вашего удобства, любезно найдите здесь рекомендации, определенные IATA «Аллерген Чувствительные пассажиры» для обеих авиакомпаний, в зависимости от его размера и эксплуатации, а также для самих пассажиров.
Важные заметки:
* Аллергии или пищевая непереносимость имеют множество причин, которые невозможно полностью устранить. По этой причине мы не можем гарантировать, что питание, поданное на борт, полностью не содержит арахиса или продуктов из арахиса или что другие пассажиры не привозили с собой продукты, содержащие арахис. То же самое относится к другим пищевым продуктам, которые могут вызывать аллергическую реакцию.
** Объявление на борту не представляется возможным
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с меню авиакомпании AEGEAN для пассажиров, путешествующих в эконом-классе.
Выберите блюдо из меню для бизнес-класса в режиме онлайн и приправьте свое путешествие ароматом греческих трав.
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
Система связи по стандарту GSM находится в разработке. Следовательно, наши пассажиры пока что не могут отправлять сообщения SMS и использовать другие способы передачи данных с помощью личных телефонов с оплаченным тарифом. В настоящий момент можно использовать системы обмена сообщениями (например, iMessage и WhatsApp), подключившись к интернету через Wi-Fi.
Was this answer helpful?
Ситуация с наличием билетов постоянно меняется в связи с отменами, изменениями или предложениями, которые могут публиковаться в отношении данного маршрута. Однако это не означает, что вы можете обменять уже купленный билет на более дешевый. Если вы захотите отменить его, это будет возможно только в соответствии с правилами тарифа вашего билета.
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и раньше всех узнавайте о последних новостях и предложениях авиакомпании AEGEAN!
Was this answer helpful?
Делая предложение на конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge, вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить за повышение категории обслуживания до бизнес-класса. Прием таких предложений заканчивается за 10 часов до вылета. В случае победы вашего предложения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты. К участию в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge допускаются только владельцы билетов на рейсы авиакомпании AEGEAN или Olympic Air либо владельцы билетов, оформленных другой авиакомпанией (для рейсов AEGEAN или Olympic Air).
Узнайте больше о «AEGEAN Upgrade Challenge»
Was this answer helpful?
Learjet 60 – ведущий самолет серии Lear Line и гордость нашей авиакомпании. Благодаря высоте полета в 15 545 метров, недоступной большинству самолетов, он совершает перелет в любой пункт назначения. Самолет, оборудован просторным пассажирским салоном вместимостью до 7 человек, может совершать полеты дальностью до 4500 км. Высота полета позволяет двигаться над максимально загруженными эшелонами и высотами, на которых могут возникать неблагоприятные погодные условия. Пассажирский салон имеет максимально комфортабельное оснащение и позволяет передвигаться в полный рост. Вы можете арендовать наш самолет в любое удобное для вас время.
Технические характеристики:
Крейсерская скорость: 900 км/ч
Максимальная высота полета: 15 545 км
Количество пассажиров: 7
Экипаж: капитан, второй пилот, бортпроводники (по усмотрению)
Контактная информация: тел.: 0030 210 35 50 589, факс: 0030 210 35 50 170
моб.: 0030 693 700 34 16, эл. адрес: privatejet@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Shop in the clouds будет недоступен в течение некоторого времени. Мы работаем над новой и улучшенной его версией.
Was this answer helpful?
Путешествуете с детьми? Мы к вашим услугам!
Ознакомьтесь с информацией о пакете услуг, подобранном специально для вас с целью сделать ваше семейное путешествие более приятным.
Was this answer helpful?
Отдел грузовых перевозок работает ежедневно и круглосуточно. Его сотрудники занимаются обработкой телефонных бронирований и приемом грузов, транспортируемых практически по всем пунктам сети авиалиний компании.
За информацией о рейсах и тарифах на грузоперевозки обращайтесь
в отдел продаж и эксплуатации по телефонам +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 (ежедневно с 09:00 до 18:30)
В нерабочее время можно обращаться по телефонам: +30 210 3543098 и +30 210 3543099
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты диспетчера: info-cargo@aegeanair.com
Для жалоб и вопросов по работе административных служб:
Тел.: +30 210 3543091, Администрация
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты администрации: cargo_admin@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Все актуальные объявления публикуются на официальном сайте авиакомпании AEGEAN в разделе «Новости». Кроме того, актуальную информацию можно найти в социальных сетях (Facebook, X и Instagram).
Was this answer helpful?
Системы самолета подключены к спутнику с использованием S-диапазона частот для возможности доступа в интернет, но с меньшей скоростью.
Was this answer helpful?
Travel Agency Booking Tool — механизм онлайн-бронирования и информационная платформа, предоставляемые от лица Авиакомпании в целях реализации выполняемых ею рейсов, билетов на эти рейсы и ряда других продуктов.
Туристическое агентство может иметь доступ к платформе Booking Tool без оплаты операционных сборов за ее использование. После заполнения формы заявки с внесением данных нового пользователя в требуемые поля вы получите идентификационный номер туристического агентства*, идентификационный номер агента и пароль. Эти данные обеспечивают туристическому агентству доступ к платформе Booking Tool.
Более подробная информация представлена в разделе, созданном исключительно для туристических агентств.
Was this answer helpful?
Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров.
Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.
Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.
Чтобы прочитать полный список товаров, которые считаются опасными, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Отдел по работе с клиентами работает ежедневно с понедельника по пятницу 09:00 - 21:00 и 09:00 - 17:00 Суббота & Bоскресенье(время местное).
Обратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 220214-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
По срочным вопросам обращайтесь в наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, который работает круглосуточно.
Was this answer helpful?
Предлагаемая скорость передачи данных зависит от выбранного пакета доступа в интернет. В пакете Text & Surf скорость обмена данными составляет до 1,5 Мбит/с, а в пакете Stream — до 15 Мбит/с.
* Скорость передачи данных может быть ниже, когда наземная сеть 4G LTE недоступна.
Was this answer helpful?
Позвольте представить вашему вниманию несколько полезных советов, которые обеспечат приятное и спокойное путешествие вне зависимости от продолжительности вашего полета с AEGEAN. Эти простые рекомендации помогут вам достичь места назначения спокойным и полным сил.
Was this answer helpful?
В AEGEAN мы постоянно инвестируем в новые и современные самолеты, а также в системы управления, техническую поддержку и обучение нашего персонала. В июне 2018 года было объявлено о крупнейшей частной инвестиции в Греции в размере 5 млрд долларов США на заказ до 42 самолетов нового поколения семейства A320neo у Airbus. Наша цель — продолжать инвестировать в наш флот и укреплять одно из наших основных конкурентных преимуществ — низкий средний возраст наших самолетов. Флот AEGEAN состоит из 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 и 3 ATR 72-600.
Более подробная информация о каждом типе самолетов представлена здесь!
Was this answer helpful?
Во время рейсов Aegean разрешены звонки через интернет.
Was this answer helpful?
Система поддерживает все основные приложения VPN. При этом следует также учитывать конфигурацию VPN в вашей компании. Система позволяет подключаться к интернету с использованием стандарта TCP/ IP.
Was this answer helpful?
Мы собрали здесь всю необходимую информацию, которая понадобится вам в путешествии с малышом!
Was this answer helpful?
Для клиентов, использующих пакет Stream, мы создаем все необходимые условия для превосходного качества обслуживания и высокой скорости загрузки данных, но при этом мы обязаны постоянно поддерживать надлежащие параметры услуг и для всех остальных пользователей. Политика добросовестного использования позволяет нам обеспечивать неизменно высокие стандарты обслуживания всех клиентов. Загрузка больших объемов данных или содержимого может задействовать Политику добросовестного использования, в результате чего скорость загрузки/выгрузки будет временно уменьшена.
Was this answer helpful?
На борту самолетов Aegean подключение к интернету доступно на протяжении всего рейса. Ограничения по времени или трафику отсутствуют.
Was this answer helpful?
Вы можете перевозить телевизор или компьютер только в ручной клади или в ручной клади, если она не превышает нормы провоза ручной клади.
Если он превышает разрешенные размеры, пожалуйста, свяжитесь с нашим Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, чтобы забронировать дополнительное место на плата, которая будет взиматься в соответствии с политикой оплаты дополнительных мест.
Кроме того, вы можете воспользоваться нашим сервисом Cargo (другой тарифный план). Отдел «Афины Карго» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая телефонные заказы и доставляя грузы практически по всем направлениям сети компании. Здесь вы найдете больше информации о грузе.
Was this answer helpful?
Подключение к интернету на борту самолета так же безопасно, как и с помощью любой другой общественной точки доступа. Однако для защиты персональных данных пассажирам рекомендуется использовать брандмауэры и антивирусные программы.
Was this answer helpful?
Благодарим Вас за доверие! Зарегистрироваться для участия в программе вы можете здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Питомцев и животных следует предъявить на стойке регистрации для допуска к полету не позднее чем за один (1) час до отправления. Во время регистрации в аэропорту доступный агент по регистрации должен заполнить «Live Animal Acceptance Checklist» и подписать соответственно как агента, так и пассажира/владельца домашнего животного.
В аэропортах Афин и Салоников предусмотрены специальные стойки регистрации, предназначенные исключительно для пассажиров с питомцами и животными.
Во время регистрации необходимо предоставить медицинскую книжку питомца/животного, кроме того, питомец/животное должен иметь требуемый идентификационный микрочип. В частности, для поездок по Греции принимается электронная медицинская книжка, выданная Gov.gr, или копия ее документа, если там также указана дата микрочипа.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного. Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Если питомца/животное не сопровождает хозяин, требуется письменное разрешение от имени хозяина в виде декларации.
Доступны онлайн регистрация и мобильная регистрация, но посадочный талон можно получить и в аэропорту.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Если портал Aegean Wi-Fi onboard не открывается автоматически, введите в браузере URL-адрес портала: aegeanwifi.com.
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Услуга Aegean Wi-Fi onboard используется для беспроводного подключения к платформе развлечений и связи Inflight Entertainment and Connectivity во время рейсов Aegean. Платформа позволяет подключаться к интернету и получать бесплатный доступ к различному развлекательному содержимому (сериалам, музыке, играм и пр.), а также узнавать полезную информацию о рейсе и пункте назначения, используя личное электронное устройство (ноутбук, планшет, смартфон).
Was this answer helpful?
Статус своего рейса вы сможете легко отслеживать здесь!
Was this answer helpful?
Нет, Shop in the clouds больше не доступен на борту.
Was this answer helpful?
В этом случае действуют тарифные правила, относящиеся к приобретенному вами билету.
За информацией об альтернативных вариантах (переоформлении бронирования или возврате стоимости, если таковое применимо) обращайтесь в нашу информационно-справочную службу {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}, сотрудники которой с большим удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Was this answer helpful?
Здесь вы можете ознакомиться с онлайн-расписанием рейсов!
Was this answer helpful?
Чтобы прервать подключение к интернету, нажмите кнопку Log out или просто введите текст «Log out» в строке URL-адреса.
Was this answer helpful?
Получите выгоду от гарантированного наличия отелей в реальном времени благодаря партнерству AEGEAN с Booking.com. Найдите предложения для любого сезона, от уютных загородных домиков до стильных городских квартир.
Проверьте информацию об ограничениях на поездки. Могут быть разрешены только поездки с определенной целью, в частности путешествия с целью туризма могут быть запрещены. Подробнее.
Was this answer helpful?
Курение запрещается на всех рейсах. Однако для того чтобы снизить ощущение недостатка никотина, вы можете воспользоваться специальным пластырем или специальной жевательной резинкой. Использование <rn:answer_xref anchor="" answer_id="3165" contents="электронных сигарет" style="" target=""/> запрещено.
Was this answer helpful?
Пакет Stream специально предназначен для комфортного использования сервисов потокового видео, включая, помимо прочего, Netflix, Amazon Prime, YouTube и пр.
Was this answer helpful?
Если портал Deutsche Telekom не открывается, введите в браузере URL-адрес портала: https://portal.inflight-wifi.com.
Was this answer helpful?
Тариф для младенцев применим к детям в возрасте до 2 лет, при условии что они будут путешествовать у вас на коленях.
Если вы хотите, чтобы вашему ребенку предоставили отдельное место (с соблюдением всех необходимых стандартов безопасности), вы можете приобрести его по сниженному тарифу для детей (при наличии такого тарифа) и взять с собой детское автокресло, которое соответствует международным стандартам безопасности.
Вам необходимо обратиться в Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу Aegean или к туристическому агенту.
Was this answer helpful?
Нет, все пассажиры могут оплатить услугу доступа в интернет с помощью кредитной карты или сервиса Paypal.
Was this answer helpful?
В случае загрязнения вашей одежды или личных вещей во время полета из-за действий нашего персонала экипаж самолета предоставит вам соответствующую помощь и форму «Повреждение незарегистрированных вещей в полете» для заполнения.
Заполненная форма с кратким описанием случившегося будут переданы в отдел по работе с клиентами авиакомпании AEGEAN для последующей оценки и разрешения ситуации.
Was this answer helpful?
* Наш колл-центр принимает звонки круглосуточно и без выходных. Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Пожалуйста, найдите ниже все контактные номера для каждой страны:
Греция: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны
Великобритания: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Бельгия: (+32) 275 34710
Китай: +86-20-83701079 / 83701083
Германия: (+49) 069 2380560
Испания: (+34) 900 802376
Италия: (+39) 069 7150532-33
Канада: (+1) 833 673 6110
Кипр: (+357) 22 654100
Саудовская Аравия: (+966) 800 844 1206
США: (+1) 833-732-8158
Франция: (+33) 170 031323
Австралия: 1800412979
Остальные страны: (+30) 210 6261000
* Если вы являетесь участником программы Gold Miles+Bonus, вы можете воспользоваться специальным номером телефона центра обработки вызовов, который вы найдете в разделе «Моя Miles+Bonus учетная запись» внизу страницы. Если вы еще не вошли в систему, вы можете сделать это здесь.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с последним выпуском вашего любимого бортового журнала BLUE! Выберите и скачайте свой экземпляр здесь!
Was this answer helpful?
Перевозка домашних животных регулируется правительственными постановлениями в отношении импорта, экспорта и транзитной перевозки живых животных. Каждая страна может выставить дополнительные условия; поэтому нужно обязательно обратиться в соответствующие службы (как правило, Министерство продовольствия и животноводства) страны назначения для того, чтобы узнать дополнительные требования, и мы советуем всем пассажирам-владельцам домашних животных придерживаться этого правила.
Более подробная информация доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (официальный сайт ЕС о правилах путешествий с питомцами и животными).
Перевозка собак и кошек в Великобританию разрешена только на рейсах в Лондон (аэропорт Хитроу) и только в качестве груза. Ознакомьтесь с инструкциями по ввозу домашних животных в Великобританию.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного.
Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Музыкальные инструменты разрешено перевозить на всех рейсах при наличии надежного жесткого футляра. Инструмент можно сдать в багажное отделение или взять в салон в качестве ручной клади.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте соответствующий раздел "Перевозка музыкальных инструментов".
Was this answer helpful?
Если вы больше не хотите получать наши новейшие предложения и последние новости, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
В настоящее время на бесплатном портале WiFi от Aegean доступно такое содержимое:
сериалы;
мультфильмы;
игры;
документальные фильмы;
ежедневные новости;
музыка;
движущаяся карта;
информация о пункте назначения;
информация о компании Aegean.
Was this answer helpful?
За исключением некоторых пород, только коты и собаки и в том числе <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1615" contents="собаки-поводыри" style="" target="" title=""/> могут путешествовать вместе с вами в салоне самолета. Максимально допустимый вес животного, вместе с контейнером составляет восемь (8) килограмм.
Если у вас крупное животное и его вес вместе с контейнером превышает восемь (8) килограмм, то оно должно перевозиться в багажном отсеке самолета. За исключением некоторых пород, Компания AEGEAN готова перевозить в багажном отделении самолетов Airbus 319, 320, 321 и DH8-Q400 только собак и котов. Другие виды домашних животных перевозить запрещено.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Перейдите на портал Deutsche Telekom и повторно войдите в систему, используя учетные данные, которые были предоставлены на странице с информацией об успешно совершенной оплате и отправлены вам по электронной почте.
Was this answer helpful?
AEGEAN | Book a ferry - это онлайн-платформа бронирования билетов на паром, разработанная и управляемая Ferryhopper в сотрудничестве с AEGEAN. Он предлагает пассажирам AEGEAN возможность продолжить путешествие на греческие острова, где нет аэропорта.
Узнайте больше здесь!
Was this answer helpful?
Если ваше животное перевозится без сопровождения, обращайтесь в наше подразделение грузовых перевозок.
Обращаем ваше внимание, что собаки и кошки допускаются к перевозке в лондонский аэропорт Хитроу только в качестве груза. Правила ввоза домашних животных на территорию Великобритании представлены здесь.
Отдел грузовых перевозок
Тел.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Факс: +30 210 3543198
Эл. почта: cargosupervisor@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Спортивное или другое специальное оборудование можно провозить как ручную кладь и/ или регистрируемый багаж. Вам нужно будет подать заявку на перевозку спортивного/ специального инвентаря после оформления билета через официальные цифровые каналы AEGEAN или через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте здесь.
Was this answer helpful?
После обработки платежа письмо с подтверждением пароля отправляется на ваш адрес электронной почты. Следовательно, вы можете узнать и использовать прежний пароль.
Was this answer helpful?
Запланируйте свою поездку заранее и скачайте путеводитель по городу, в который вы направляетесь. Путеводители по городам представлены здесь!
Was this answer helpful?
Согласно политике нашей компании, в случае задержки рейса, вызванной какими-либо причинами, за исключением внешних обстоятельств, не контролируемых нашей компанией (например, неблагоприятных погодных условий, забастовок, ограничений со стороны аэропортов и пр.), мы предоставляем нашим клиентам Бесплатный билет. Этот билет предоставляется вам нашими коллегами в аэропорту перед вылетом в случае задержки вашего рейса более чем на 1 (один) час для перелетов внутри страны или на/с Кипр(-а) и более чем на 2 (два) часа для международных перелетов.
Соответствующий билет может быть использован для перелета по тому же маршруту (внутреннему/международному) и тем же классом (бизнес/эконом), что и первоначально забронированный билет. Такой билет действителен для совершения поездки в течение одного года со дня задержанного рейса, за исключением периода времени с 20 декабря по 10 января, православной и католической Пасхальных недель, а также следующих за ними недель, и июля-августа.
Это письмо является личным, не подлежит передаче и действительно только для рейсов, выполняемых AEGEAN или Olympic Air (рейсы «Code Share» не включены), для перелетов из пункта в пункт, с подтвержденным местом при наличии.
Обращаем ваше внимание на то, что бронирование и выдача таких билетов может производиться только через билетные кассы авиакомпании AEGEAN во всех внутренних аэропортах (станции на маршрутах обязательного обслуживания населения (PSO) сюда не относятся) либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу, за разумное время перед желаемой датой поездки.
* Аэропортовые и сервисные сборы не включены.
* Изменения и переоформление билетов не допускаются.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
По телефону, связавшись с колл-центром AEGEAN, по телефону 801 11 20000 (со стационарного телефона) или по телефону (+30) 210 6261000 (с мобильного телефона или из-за границы, на постоянной основе, 24 часа в сутки, семь дней в неделю).
*Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Альтернативно, oбратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 190310-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
Was this answer helpful?
Переведите личное устройство в режим полета и активируйте функцию Wi-Fi.
Подключитесь к сети под названием Aegean WiFi.
Если портал Aegean WiFi onboard не отображается автоматически на экране вашего устройства, откройте браузер и перейдите на сайт aegeanwifi.com.
На портале выберите вкладку Connect to Internet, после чего откроется портал Deutsche Telekom и вы сможете выполнить необходимое подключение.
После входа в систему ваши данные для доступа отобразятся на странице подтверждения и будут отправлены вам по электронной почте. Эти данные потребуются, если вы захотите снова войти в систему или воспользоваться интернетом на другом устройстве.
Was this answer helpful?
Буква, указанная на посадочном талоне, обозначает класс путешествия, например Эконом, Премиум-эконом, Бизнес или Первый класс.
Буквы Y или M обычно используются для эконом-класса, а буква C — для бизнес-класса.
Эти буквы не обязательно совпадают с классом бронирования вашего билета, на основании которого начисляются мили.
Класс бронирования вашего билета можно узнать в подтверждении бронирования, которое вы получили после покупки билета.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Вы можете подать заявку на сертификат о поездке здесь.
Сертификат выдается для рейсов, которые состоялись не более чем за пять (5) лет до даты запроса, и отправляется в электронном виде на указанный вами адрес электронной почты — на языке, который вы выберете (греческий или английский) при заполнении формы.
В следующих случаях, пожалуйста, подайте запрос здесь:
Сертификат о поездке для младенцев (0–2 года)
Сертификат об отсутствии посадки на рейс (для взрослых, детей или младенцев)
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Мы делаем все возможное, чтобы наши рейсы осуществлялись по графику. Тем не менее, в некоторых случаях могут происходить задержки рейсов.
В этих случаях наша Компания следует и выполняет Европейский Регламент (ЕС) Νο. 261/2004 о правах пассажиров.
Was this answer helpful?
Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса: Уведомление о правах пассажиров на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004
Авиакомпания AEGEAN предпринимает все усилия во избежание нарушений опубликованного расписания ее рейсов. В случае задержки или отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, а также отказа в перевозке вы имеете право на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004 (далее — «Регламент 261»).
Применимость
Действие Регламента 261 распространяется на пассажиров, которые:
вылетают из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, или из какой-либо другой страны в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, за исключением пассажиров, получивших льготы или компенсацию и помощь в указанной стране;
имеют подтвержденное бронирование, т.е. действующий билет (включая электронный билет) или иное подтверждение того, что соответствующая бронь принята и зарегистрирована авиакомпанией AEGEAN или ее уполномоченным агентом либо перенесена каким-либо авиаперевозчиком или туроператором с того рейса, на который она была подтверждена, на какой-либо другой рейс;
(за исключением случая отмены рейса) явились на регистрацию не позднее чем за 30 минут до времени вылета рейса по расписанию;
не пользуются правом на бесплатный проезд или проезд по сниженному тарифу, не доступному (прямо или косвенно) для неопределенного круга лиц;
имеют билеты, выданные по программе обслуживания постоянных клиентов или другой коммерческой программе авиакомпанией AEGEAN или туроператором.
Отказ в перевозке
В тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет разумные основания предполагать отказ в перевозке каким-либо рейсом, она в первую очередь выясняет, не желает ли кто-либо из пассажиров добровольно отказаться от своего бронирования в обмен на предоставление льгот на условиях, подлежащих согласованию между соответствующим пассажиром и авиакомпанией AEGEAN. В этом случае пассажиры, добровольно отказавшиеся от бронирования, получают помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута») в дополнение к указанным льготам.
Если количество добровольно отказавшихся от бронирования пассажиров недостаточно для посадки остальных пассажиров, имеющих бронь на данный рейс, авиакомпания AEGEAN вправе отказать в перевозке другим пассажирам вопреки их воле.
Согласно Регламенту 261, понятие «отказ в перевозке» означает отказ авиакомпании от перевозки пассажиров каким-либо рейсом несмотря на их своевременную явку на посадку в соответствии с установленными условиями (см. выше пункт «Применимость»), за исключением случаев наличия достаточных оснований для отказа в их перевозке (например, по состоянию здоровья, по соображениям безопасности или в случае несоответствия проездных документов установленным требованиям).
В случае отказа в перевозке пассажиров против их воли авиакомпания AEGEAN немедленно выплачивает им компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация») и предоставляет им помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута»).
Отмена рейса
В случае отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, пассажиры такого рейса:
обеспечиваются необходимой помощью (см. пункты «Возмещение расходов или изменение маршрута» и «Право на обслуживание»);
имеют право на компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация»), за исключением тех случаев, когда их рейс отменяется: не позднее чем за две недели до момента вылета по расписанию; либо
за время от семи дней до двух недель до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за два часа до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию; или
менее чем за семь дней до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за один час до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после времени прибытия по расписанию.
После информирования пассажиров об отмене рейса авиакомпания AEGEAN предоставляет разъяснение относительно возможных альтернативных вариантов перевозки.
Задержка рейса
пассажирам предоставляется помощь в соответствии с пунктами «Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту» и «Возмещение расходов или изменение маршрута», b тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет достаточные основания предполагать задержку рейса относительно времени его вылета по расписанию:
на два часа или более для рейсов протяженностью до 1500 километров; либо
на три часа или более для рейсов внутри ЕС протяженностью более 1500 километров и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 километров; либо
на четыре или более часов для всех рейсов, не относящихся к перечисленным в пп. 1 и 2,
Кроме того, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию согласно пункту «Компенсация», если рейс задерживается более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения.
Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту
В случае:
отмены рейса;
отказа в перевозке против воли пассажира; или
задержки рейса, предусмотренной пунктом «Задержка рейса»
пассажирам бесплатно предоставляются:
блюда и прохладительные напитки в объемах, пропорциональных времени ожидания;
размещение в гостинице (при возникновении необходимости остановки на одну или более ночей или более длительной остановки по сравнению с той, которая планировалась пассажиром);*
трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного)*;
Два телефонных звонка/сообщения по телексу или факсу либо два сообщения по электронной почте.
В случаях задержки и отмены рейса (с изменением маршрута) размещение в гостинице и трансфер предоставляются только при условии, что разумно предполагаемое время отправления нового рейса наступает не ранее следующего дня по отношению к времени отправления, планировавшемуся для задержанного или отмененного рейса.
Компенсация
Авиакомпания AEGEAN не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в том случае, если она может доказать, что задержка или отмена рейса либо отказ в перевозке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых было бы невозможно избежать даже при условии принятия всех разумных мер.
Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях ограничения воздушного движения, политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Мы делаем все возможное, чтобы наши рейсы осуществлялись по графику. Тем не менее, в некоторых случаях могут происходить задержки рейсов.
В этих случаях наша Компания следует и выполняет Европейский Регламент (ЕС) Νο. 261/2004 о правах пассажиров.
Was this answer helpful?
Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса: Уведомление о правах пассажиров на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004
Авиакомпания AEGEAN предпринимает все усилия во избежание нарушений опубликованного расписания ее рейсов. В случае задержки или отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, а также отказа в перевозке вы имеете право на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004 (далее — «Регламент 261»).
Применимость
Действие Регламента 261 распространяется на пассажиров, которые:
вылетают из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, или из какой-либо другой страны в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, за исключением пассажиров, получивших льготы или компенсацию и помощь в указанной стране;
имеют подтвержденное бронирование, т.е. действующий билет (включая электронный билет) или иное подтверждение того, что соответствующая бронь принята и зарегистрирована авиакомпанией AEGEAN или ее уполномоченным агентом либо перенесена каким-либо авиаперевозчиком или туроператором с того рейса, на который она была подтверждена, на какой-либо другой рейс;
(за исключением случая отмены рейса) явились на регистрацию не позднее чем за 30 минут до времени вылета рейса по расписанию;
не пользуются правом на бесплатный проезд или проезд по сниженному тарифу, не доступному (прямо или косвенно) для неопределенного круга лиц;
имеют билеты, выданные по программе обслуживания постоянных клиентов или другой коммерческой программе авиакомпанией AEGEAN или туроператором.
Отказ в перевозке
В тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет разумные основания предполагать отказ в перевозке каким-либо рейсом, она в первую очередь выясняет, не желает ли кто-либо из пассажиров добровольно отказаться от своего бронирования в обмен на предоставление льгот на условиях, подлежащих согласованию между соответствующим пассажиром и авиакомпанией AEGEAN. В этом случае пассажиры, добровольно отказавшиеся от бронирования, получают помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута») в дополнение к указанным льготам.
Если количество добровольно отказавшихся от бронирования пассажиров недостаточно для посадки остальных пассажиров, имеющих бронь на данный рейс, авиакомпания AEGEAN вправе отказать в перевозке другим пассажирам вопреки их воле.
Согласно Регламенту 261, понятие «отказ в перевозке» означает отказ авиакомпании от перевозки пассажиров каким-либо рейсом несмотря на их своевременную явку на посадку в соответствии с установленными условиями (см. выше пункт «Применимость»), за исключением случаев наличия достаточных оснований для отказа в их перевозке (например, по состоянию здоровья, по соображениям безопасности или в случае несоответствия проездных документов установленным требованиям).
В случае отказа в перевозке пассажиров против их воли авиакомпания AEGEAN немедленно выплачивает им компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация») и предоставляет им помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута»).
Отмена рейса
В случае отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, пассажиры такого рейса:
обеспечиваются необходимой помощью (см. пункты «Возмещение расходов или изменение маршрута» и «Право на обслуживание»);
имеют право на компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация»), за исключением тех случаев, когда их рейс отменяется: не позднее чем за две недели до момента вылета по расписанию; либо
за время от семи дней до двух недель до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за два часа до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию; или
менее чем за семь дней до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за один час до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после времени прибытия по расписанию.
После информирования пассажиров об отмене рейса авиакомпания AEGEAN предоставляет разъяснение относительно возможных альтернативных вариантов перевозки.
Задержка рейса
пассажирам предоставляется помощь в соответствии с пунктами «Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту» и «Возмещение расходов или изменение маршрута», b тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет достаточные основания предполагать задержку рейса относительно времени его вылета по расписанию:
на два часа или более для рейсов протяженностью до 1500 километров; либо
на три часа или более для рейсов внутри ЕС протяженностью более 1500 километров и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 километров; либо
на четыре или более часов для всех рейсов, не относящихся к перечисленным в пп. 1 и 2,
Кроме того, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию согласно пункту «Компенсация», если рейс задерживается более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения.
Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту
В случае:
отмены рейса;
отказа в перевозке против воли пассажира; или
задержки рейса, предусмотренной пунктом «Задержка рейса»
пассажирам бесплатно предоставляются:
блюда и прохладительные напитки в объемах, пропорциональных времени ожидания;
размещение в гостинице (при возникновении необходимости остановки на одну или более ночей или более длительной остановки по сравнению с той, которая планировалась пассажиром);*
трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного)*;
Два телефонных звонка/сообщения по телексу или факсу либо два сообщения по электронной почте.
В случаях задержки и отмены рейса (с изменением маршрута) размещение в гостинице и трансфер предоставляются только при условии, что разумно предполагаемое время отправления нового рейса наступает не ранее следующего дня по отношению к времени отправления, планировавшемуся для задержанного или отмененного рейса.
Компенсация
Авиакомпания AEGEAN не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в том случае, если она может доказать, что задержка или отмена рейса либо отказ в перевозке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых было бы невозможно избежать даже при условии принятия всех разумных мер.
Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях ограничения воздушного движения, политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
Система связи по стандарту GSM находится в разработке. Следовательно, наши пассажиры пока что не могут отправлять сообщения SMS и использовать другие способы передачи данных с помощью личных телефонов с оплаченным тарифом. В настоящий момент можно использовать системы обмена сообщениями (например, iMessage и WhatsApp), подключившись к интернету через Wi-Fi.
Was this answer helpful?
Ситуация с наличием билетов постоянно меняется в связи с отменами, изменениями или предложениями, которые могут публиковаться в отношении данного маршрута. Однако это не означает, что вы можете обменять уже купленный билет на более дешевый. Если вы захотите отменить его, это будет возможно только в соответствии с правилами тарифа вашего билета.
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и раньше всех узнавайте о последних новостях и предложениях авиакомпании AEGEAN!
Was this answer helpful?
Делая предложение на конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge, вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить за повышение категории обслуживания до бизнес-класса. Прием таких предложений заканчивается за 10 часов до вылета. В случае победы вашего предложения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты. К участию в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge допускаются только владельцы билетов на рейсы авиакомпании AEGEAN или Olympic Air либо владельцы билетов, оформленных другой авиакомпанией (для рейсов AEGEAN или Olympic Air).
Узнайте больше о «AEGEAN Upgrade Challenge»
Was this answer helpful?
Learjet 60 – ведущий самолет серии Lear Line и гордость нашей авиакомпании. Благодаря высоте полета в 15 545 метров, недоступной большинству самолетов, он совершает перелет в любой пункт назначения. Самолет, оборудован просторным пассажирским салоном вместимостью до 7 человек, может совершать полеты дальностью до 4500 км. Высота полета позволяет двигаться над максимально загруженными эшелонами и высотами, на которых могут возникать неблагоприятные погодные условия. Пассажирский салон имеет максимально комфортабельное оснащение и позволяет передвигаться в полный рост. Вы можете арендовать наш самолет в любое удобное для вас время.
Технические характеристики:
Крейсерская скорость: 900 км/ч
Максимальная высота полета: 15 545 км
Количество пассажиров: 7
Экипаж: капитан, второй пилот, бортпроводники (по усмотрению)
Контактная информация: тел.: 0030 210 35 50 589, факс: 0030 210 35 50 170
моб.: 0030 693 700 34 16, эл. адрес: privatejet@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Shop in the clouds будет недоступен в течение некоторого времени. Мы работаем над новой и улучшенной его версией.
Was this answer helpful?
Путешествуете с детьми? Мы к вашим услугам!
Ознакомьтесь с информацией о пакете услуг, подобранном специально для вас с целью сделать ваше семейное путешествие более приятным.
Was this answer helpful?
Отдел грузовых перевозок работает ежедневно и круглосуточно. Его сотрудники занимаются обработкой телефонных бронирований и приемом грузов, транспортируемых практически по всем пунктам сети авиалиний компании.
За информацией о рейсах и тарифах на грузоперевозки обращайтесь
в отдел продаж и эксплуатации по телефонам +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 (ежедневно с 09:00 до 18:30)
В нерабочее время можно обращаться по телефонам: +30 210 3543098 и +30 210 3543099
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты диспетчера: info-cargo@aegeanair.com
Для жалоб и вопросов по работе административных служб:
Тел.: +30 210 3543091, Администрация
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты администрации: cargo_admin@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Все актуальные объявления публикуются на официальном сайте авиакомпании AEGEAN в разделе «Новости». Кроме того, актуальную информацию можно найти в социальных сетях (Facebook, X и Instagram).
Was this answer helpful?
Системы самолета подключены к спутнику с использованием S-диапазона частот для возможности доступа в интернет, но с меньшей скоростью.
Was this answer helpful?
Travel Agency Booking Tool — механизм онлайн-бронирования и информационная платформа, предоставляемые от лица Авиакомпании в целях реализации выполняемых ею рейсов, билетов на эти рейсы и ряда других продуктов.
Туристическое агентство может иметь доступ к платформе Booking Tool без оплаты операционных сборов за ее использование. После заполнения формы заявки с внесением данных нового пользователя в требуемые поля вы получите идентификационный номер туристического агентства*, идентификационный номер агента и пароль. Эти данные обеспечивают туристическому агентству доступ к платформе Booking Tool.
Более подробная информация представлена в разделе, созданном исключительно для туристических агентств.
Was this answer helpful?
Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров.
Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.
Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.
Чтобы прочитать полный список товаров, которые считаются опасными, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Отдел по работе с клиентами работает ежедневно с понедельника по пятницу 09:00 - 21:00 и 09:00 - 17:00 Суббота & Bоскресенье(время местное).
Обратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 220214-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
По срочным вопросам обращайтесь в наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, который работает круглосуточно.
Was this answer helpful?
Предлагаемая скорость передачи данных зависит от выбранного пакета доступа в интернет. В пакете Text & Surf скорость обмена данными составляет до 1,5 Мбит/с, а в пакете Stream — до 15 Мбит/с.
* Скорость передачи данных может быть ниже, когда наземная сеть 4G LTE недоступна.
Was this answer helpful?
Позвольте представить вашему вниманию несколько полезных советов, которые обеспечат приятное и спокойное путешествие вне зависимости от продолжительности вашего полета с AEGEAN. Эти простые рекомендации помогут вам достичь места назначения спокойным и полным сил.
Was this answer helpful?
В AEGEAN мы постоянно инвестируем в новые и современные самолеты, а также в системы управления, техническую поддержку и обучение нашего персонала. В июне 2018 года было объявлено о крупнейшей частной инвестиции в Греции в размере 5 млрд долларов США на заказ до 42 самолетов нового поколения семейства A320neo у Airbus. Наша цель — продолжать инвестировать в наш флот и укреплять одно из наших основных конкурентных преимуществ — низкий средний возраст наших самолетов. Флот AEGEAN состоит из 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 и 3 ATR 72-600.
Более подробная информация о каждом типе самолетов представлена здесь!
Was this answer helpful?
Во время рейсов Aegean разрешены звонки через интернет.
Was this answer helpful?
Система поддерживает все основные приложения VPN. При этом следует также учитывать конфигурацию VPN в вашей компании. Система позволяет подключаться к интернету с использованием стандарта TCP/ IP.
Was this answer helpful?
Мы собрали здесь всю необходимую информацию, которая понадобится вам в путешествии с малышом!
Was this answer helpful?
Для клиентов, использующих пакет Stream, мы создаем все необходимые условия для превосходного качества обслуживания и высокой скорости загрузки данных, но при этом мы обязаны постоянно поддерживать надлежащие параметры услуг и для всех остальных пользователей. Политика добросовестного использования позволяет нам обеспечивать неизменно высокие стандарты обслуживания всех клиентов. Загрузка больших объемов данных или содержимого может задействовать Политику добросовестного использования, в результате чего скорость загрузки/выгрузки будет временно уменьшена.
Was this answer helpful?
На борту самолетов Aegean подключение к интернету доступно на протяжении всего рейса. Ограничения по времени или трафику отсутствуют.
Was this answer helpful?
Вы можете перевозить телевизор или компьютер только в ручной клади или в ручной клади, если она не превышает нормы провоза ручной клади.
Если он превышает разрешенные размеры, пожалуйста, свяжитесь с нашим Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, чтобы забронировать дополнительное место на плата, которая будет взиматься в соответствии с политикой оплаты дополнительных мест.
Кроме того, вы можете воспользоваться нашим сервисом Cargo (другой тарифный план). Отдел «Афины Карго» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая телефонные заказы и доставляя грузы практически по всем направлениям сети компании. Здесь вы найдете больше информации о грузе.
Was this answer helpful?
Подключение к интернету на борту самолета так же безопасно, как и с помощью любой другой общественной точки доступа. Однако для защиты персональных данных пассажирам рекомендуется использовать брандмауэры и антивирусные программы.
Was this answer helpful?
Благодарим Вас за доверие! Зарегистрироваться для участия в программе вы можете здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Питомцев и животных следует предъявить на стойке регистрации для допуска к полету не позднее чем за один (1) час до отправления. Во время регистрации в аэропорту доступный агент по регистрации должен заполнить «Live Animal Acceptance Checklist» и подписать соответственно как агента, так и пассажира/владельца домашнего животного.
В аэропортах Афин и Салоников предусмотрены специальные стойки регистрации, предназначенные исключительно для пассажиров с питомцами и животными.
Во время регистрации необходимо предоставить медицинскую книжку питомца/животного, кроме того, питомец/животное должен иметь требуемый идентификационный микрочип. В частности, для поездок по Греции принимается электронная медицинская книжка, выданная Gov.gr, или копия ее документа, если там также указана дата микрочипа.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного. Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Если питомца/животное не сопровождает хозяин, требуется письменное разрешение от имени хозяина в виде декларации.
Доступны онлайн регистрация и мобильная регистрация, но посадочный талон можно получить и в аэропорту.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Если портал Aegean Wi-Fi onboard не открывается автоматически, введите в браузере URL-адрес портала: aegeanwifi.com.
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Услуга Aegean Wi-Fi onboard используется для беспроводного подключения к платформе развлечений и связи Inflight Entertainment and Connectivity во время рейсов Aegean. Платформа позволяет подключаться к интернету и получать бесплатный доступ к различному развлекательному содержимому (сериалам, музыке, играм и пр.), а также узнавать полезную информацию о рейсе и пункте назначения, используя личное электронное устройство (ноутбук, планшет, смартфон).
Was this answer helpful?
Статус своего рейса вы сможете легко отслеживать здесь!
Was this answer helpful?
Нет, Shop in the clouds больше не доступен на борту.
Was this answer helpful?
В этом случае действуют тарифные правила, относящиеся к приобретенному вами билету.
За информацией об альтернативных вариантах (переоформлении бронирования или возврате стоимости, если таковое применимо) обращайтесь в нашу информационно-справочную службу {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}, сотрудники которой с большим удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Was this answer helpful?
Здесь вы можете ознакомиться с онлайн-расписанием рейсов!
Was this answer helpful?
Чтобы прервать подключение к интернету, нажмите кнопку Log out или просто введите текст «Log out» в строке URL-адреса.
Was this answer helpful?
Получите выгоду от гарантированного наличия отелей в реальном времени благодаря партнерству AEGEAN с Booking.com. Найдите предложения для любого сезона, от уютных загородных домиков до стильных городских квартир.
Проверьте информацию об ограничениях на поездки. Могут быть разрешены только поездки с определенной целью, в частности путешествия с целью туризма могут быть запрещены. Подробнее.
Was this answer helpful?
Курение запрещается на всех рейсах. Однако для того чтобы снизить ощущение недостатка никотина, вы можете воспользоваться специальным пластырем или специальной жевательной резинкой. Использование <rn:answer_xref anchor="" answer_id="3165" contents="электронных сигарет" style="" target=""/> запрещено.
Was this answer helpful?
Пакет Stream специально предназначен для комфортного использования сервисов потокового видео, включая, помимо прочего, Netflix, Amazon Prime, YouTube и пр.
Was this answer helpful?
Если портал Deutsche Telekom не открывается, введите в браузере URL-адрес портала: https://portal.inflight-wifi.com.
Was this answer helpful?
Тариф для младенцев применим к детям в возрасте до 2 лет, при условии что они будут путешествовать у вас на коленях.
Если вы хотите, чтобы вашему ребенку предоставили отдельное место (с соблюдением всех необходимых стандартов безопасности), вы можете приобрести его по сниженному тарифу для детей (при наличии такого тарифа) и взять с собой детское автокресло, которое соответствует международным стандартам безопасности.
Вам необходимо обратиться в Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу Aegean или к туристическому агенту.
Was this answer helpful?
Нет, все пассажиры могут оплатить услугу доступа в интернет с помощью кредитной карты или сервиса Paypal.
Was this answer helpful?
В случае загрязнения вашей одежды или личных вещей во время полета из-за действий нашего персонала экипаж самолета предоставит вам соответствующую помощь и форму «Повреждение незарегистрированных вещей в полете» для заполнения.
Заполненная форма с кратким описанием случившегося будут переданы в отдел по работе с клиентами авиакомпании AEGEAN для последующей оценки и разрешения ситуации.
Was this answer helpful?
* Наш колл-центр принимает звонки круглосуточно и без выходных. Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Пожалуйста, найдите ниже все контактные номера для каждой страны:
Греция: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны
Великобритания: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Бельгия: (+32) 275 34710
Китай: +86-20-83701079 / 83701083
Германия: (+49) 069 2380560
Испания: (+34) 900 802376
Италия: (+39) 069 7150532-33
Канада: (+1) 833 673 6110
Кипр: (+357) 22 654100
Саудовская Аравия: (+966) 800 844 1206
США: (+1) 833-732-8158
Франция: (+33) 170 031323
Австралия: 1800412979
Остальные страны: (+30) 210 6261000
* Если вы являетесь участником программы Gold Miles+Bonus, вы можете воспользоваться специальным номером телефона центра обработки вызовов, который вы найдете в разделе «Моя Miles+Bonus учетная запись» внизу страницы. Если вы еще не вошли в систему, вы можете сделать это здесь.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с последним выпуском вашего любимого бортового журнала BLUE! Выберите и скачайте свой экземпляр здесь!
Was this answer helpful?
Перевозка домашних животных регулируется правительственными постановлениями в отношении импорта, экспорта и транзитной перевозки живых животных. Каждая страна может выставить дополнительные условия; поэтому нужно обязательно обратиться в соответствующие службы (как правило, Министерство продовольствия и животноводства) страны назначения для того, чтобы узнать дополнительные требования, и мы советуем всем пассажирам-владельцам домашних животных придерживаться этого правила.
Более подробная информация доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (официальный сайт ЕС о правилах путешествий с питомцами и животными).
Перевозка собак и кошек в Великобританию разрешена только на рейсах в Лондон (аэропорт Хитроу) и только в качестве груза. Ознакомьтесь с инструкциями по ввозу домашних животных в Великобританию.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного.
Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Музыкальные инструменты разрешено перевозить на всех рейсах при наличии надежного жесткого футляра. Инструмент можно сдать в багажное отделение или взять в салон в качестве ручной клади.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте соответствующий раздел "Перевозка музыкальных инструментов".
Was this answer helpful?
Если вы больше не хотите получать наши новейшие предложения и последние новости, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
В настоящее время на бесплатном портале WiFi от Aegean доступно такое содержимое:
сериалы;
мультфильмы;
игры;
документальные фильмы;
ежедневные новости;
музыка;
движущаяся карта;
информация о пункте назначения;
информация о компании Aegean.
Was this answer helpful?
За исключением некоторых пород, только коты и собаки и в том числе <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1615" contents="собаки-поводыри" style="" target="" title=""/> могут путешествовать вместе с вами в салоне самолета. Максимально допустимый вес животного, вместе с контейнером составляет восемь (8) килограмм.
Если у вас крупное животное и его вес вместе с контейнером превышает восемь (8) килограмм, то оно должно перевозиться в багажном отсеке самолета. За исключением некоторых пород, Компания AEGEAN готова перевозить в багажном отделении самолетов Airbus 319, 320, 321 и DH8-Q400 только собак и котов. Другие виды домашних животных перевозить запрещено.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Перейдите на портал Deutsche Telekom и повторно войдите в систему, используя учетные данные, которые были предоставлены на странице с информацией об успешно совершенной оплате и отправлены вам по электронной почте.
Was this answer helpful?
AEGEAN | Book a ferry - это онлайн-платформа бронирования билетов на паром, разработанная и управляемая Ferryhopper в сотрудничестве с AEGEAN. Он предлагает пассажирам AEGEAN возможность продолжить путешествие на греческие острова, где нет аэропорта.
Узнайте больше здесь!
Was this answer helpful?
Если ваше животное перевозится без сопровождения, обращайтесь в наше подразделение грузовых перевозок.
Обращаем ваше внимание, что собаки и кошки допускаются к перевозке в лондонский аэропорт Хитроу только в качестве груза. Правила ввоза домашних животных на территорию Великобритании представлены здесь.
Отдел грузовых перевозок
Тел.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Факс: +30 210 3543198
Эл. почта: cargosupervisor@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Спортивное или другое специальное оборудование можно провозить как ручную кладь и/ или регистрируемый багаж. Вам нужно будет подать заявку на перевозку спортивного/ специального инвентаря после оформления билета через официальные цифровые каналы AEGEAN или через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте здесь.
Was this answer helpful?
После обработки платежа письмо с подтверждением пароля отправляется на ваш адрес электронной почты. Следовательно, вы можете узнать и использовать прежний пароль.
Was this answer helpful?
Запланируйте свою поездку заранее и скачайте путеводитель по городу, в который вы направляетесь. Путеводители по городам представлены здесь!
Was this answer helpful?
Согласно политике нашей компании, в случае задержки рейса, вызванной какими-либо причинами, за исключением внешних обстоятельств, не контролируемых нашей компанией (например, неблагоприятных погодных условий, забастовок, ограничений со стороны аэропортов и пр.), мы предоставляем нашим клиентам Бесплатный билет. Этот билет предоставляется вам нашими коллегами в аэропорту перед вылетом в случае задержки вашего рейса более чем на 1 (один) час для перелетов внутри страны или на/с Кипр(-а) и более чем на 2 (два) часа для международных перелетов.
Соответствующий билет может быть использован для перелета по тому же маршруту (внутреннему/международному) и тем же классом (бизнес/эконом), что и первоначально забронированный билет. Такой билет действителен для совершения поездки в течение одного года со дня задержанного рейса, за исключением периода времени с 20 декабря по 10 января, православной и католической Пасхальных недель, а также следующих за ними недель, и июля-августа.
Это письмо является личным, не подлежит передаче и действительно только для рейсов, выполняемых AEGEAN или Olympic Air (рейсы «Code Share» не включены), для перелетов из пункта в пункт, с подтвержденным местом при наличии.
Обращаем ваше внимание на то, что бронирование и выдача таких билетов может производиться только через билетные кассы авиакомпании AEGEAN во всех внутренних аэропортах (станции на маршрутах обязательного обслуживания населения (PSO) сюда не относятся) либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу, за разумное время перед желаемой датой поездки.
* Аэропортовые и сервисные сборы не включены.
* Изменения и переоформление билетов не допускаются.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
По телефону, связавшись с колл-центром AEGEAN, по телефону 801 11 20000 (со стационарного телефона) или по телефону (+30) 210 6261000 (с мобильного телефона или из-за границы, на постоянной основе, 24 часа в сутки, семь дней в неделю).
*Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Альтернативно, oбратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 190310-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
Was this answer helpful?
Переведите личное устройство в режим полета и активируйте функцию Wi-Fi.
Подключитесь к сети под названием Aegean WiFi.
Если портал Aegean WiFi onboard не отображается автоматически на экране вашего устройства, откройте браузер и перейдите на сайт aegeanwifi.com.
На портале выберите вкладку Connect to Internet, после чего откроется портал Deutsche Telekom и вы сможете выполнить необходимое подключение.
После входа в систему ваши данные для доступа отобразятся на странице подтверждения и будут отправлены вам по электронной почте. Эти данные потребуются, если вы захотите снова войти в систему или воспользоваться интернетом на другом устройстве.
Was this answer helpful?
Буква, указанная на посадочном талоне, обозначает класс путешествия, например Эконом, Премиум-эконом, Бизнес или Первый класс.
Буквы Y или M обычно используются для эконом-класса, а буква C — для бизнес-класса.
Эти буквы не обязательно совпадают с классом бронирования вашего билета, на основании которого начисляются мили.
Класс бронирования вашего билета можно узнать в подтверждении бронирования, которое вы получили после покупки билета.
Was this answer helpful?
Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса: Уведомление о правах пассажиров на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004
Авиакомпания AEGEAN предпринимает все усилия во избежание нарушений опубликованного расписания ее рейсов. В случае задержки или отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, а также отказа в перевозке вы имеете право на получение компенсации и помощи согласно Регламенту ЕС № 261/2004 (далее — «Регламент 261»).
Применимость
Действие Регламента 261 распространяется на пассажиров, которые:
вылетают из аэропорта, расположенного на территории государства-члена ЕС, или из какой-либо другой страны в аэропорт, расположенный на территории государства-члена ЕС, за исключением пассажиров, получивших льготы или компенсацию и помощь в указанной стране;
имеют подтвержденное бронирование, т.е. действующий билет (включая электронный билет) или иное подтверждение того, что соответствующая бронь принята и зарегистрирована авиакомпанией AEGEAN или ее уполномоченным агентом либо перенесена каким-либо авиаперевозчиком или туроператором с того рейса, на который она была подтверждена, на какой-либо другой рейс;
(за исключением случая отмены рейса) явились на регистрацию не позднее чем за 30 минут до времени вылета рейса по расписанию;
не пользуются правом на бесплатный проезд или проезд по сниженному тарифу, не доступному (прямо или косвенно) для неопределенного круга лиц;
имеют билеты, выданные по программе обслуживания постоянных клиентов или другой коммерческой программе авиакомпанией AEGEAN или туроператором.
Отказ в перевозке
В тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет разумные основания предполагать отказ в перевозке каким-либо рейсом, она в первую очередь выясняет, не желает ли кто-либо из пассажиров добровольно отказаться от своего бронирования в обмен на предоставление льгот на условиях, подлежащих согласованию между соответствующим пассажиром и авиакомпанией AEGEAN. В этом случае пассажиры, добровольно отказавшиеся от бронирования, получают помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута») в дополнение к указанным льготам.
Если количество добровольно отказавшихся от бронирования пассажиров недостаточно для посадки остальных пассажиров, имеющих бронь на данный рейс, авиакомпания AEGEAN вправе отказать в перевозке другим пассажирам вопреки их воле.
Согласно Регламенту 261, понятие «отказ в перевозке» означает отказ авиакомпании от перевозки пассажиров каким-либо рейсом несмотря на их своевременную явку на посадку в соответствии с установленными условиями (см. выше пункт «Применимость»), за исключением случаев наличия достаточных оснований для отказа в их перевозке (например, по состоянию здоровья, по соображениям безопасности или в случае несоответствия проездных документов установленным требованиям).
В случае отказа в перевозке пассажиров против их воли авиакомпания AEGEAN немедленно выплачивает им компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация») и предоставляет им помощь (см. ниже пункт «Возмещение расходов или изменение маршрута»).
Отмена рейса
В случае отмены какого-либо рейса, выполняемого авиакомпанией AEGEAN, пассажиры такого рейса:
обеспечиваются необходимой помощью (см. пункты «Возмещение расходов или изменение маршрута» и «Право на обслуживание»);
имеют право на компенсацию (см. ниже пункт «Компенсация»), за исключением тех случаев, когда их рейс отменяется: не позднее чем за две недели до момента вылета по расписанию; либо
за время от семи дней до двух недель до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за два часа до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию; или
менее чем за семь дней до момента вылета по расписанию с предложением другого маршрута, позволяющего им вылететь не ранее чем за один час до момента вылета по расписанию и добраться до своего конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после времени прибытия по расписанию.
После информирования пассажиров об отмене рейса авиакомпания AEGEAN предоставляет разъяснение относительно возможных альтернативных вариантов перевозки.
Задержка рейса
пассажирам предоставляется помощь в соответствии с пунктами «Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту» и «Возмещение расходов или изменение маршрута», b тех случаях, когда авиакомпания AEGEAN имеет достаточные основания предполагать задержку рейса относительно времени его вылета по расписанию:
на два часа или более для рейсов протяженностью до 1500 километров; либо
на три часа или более для рейсов внутри ЕС протяженностью более 1500 километров и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 километров; либо
на четыре или более часов для всех рейсов, не относящихся к перечисленным в пп. 1 и 2,
Кроме того, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию согласно пункту «Компенсация», если рейс задерживается более чем на 3 часа по прибытии в конечный пункт назначения.
Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту
В случае:
отмены рейса;
отказа в перевозке против воли пассажира; или
задержки рейса, предусмотренной пунктом «Задержка рейса»
пассажирам бесплатно предоставляются:
блюда и прохладительные напитки в объемах, пропорциональных времени ожидания;
размещение в гостинице (при возникновении необходимости остановки на одну или более ночей или более длительной остановки по сравнению с той, которая планировалась пассажиром);*
трансфер из аэропорта до места размещения (гостиницы или иного)*;
Два телефонных звонка/сообщения по телексу или факсу либо два сообщения по электронной почте.
В случаях задержки и отмены рейса (с изменением маршрута) размещение в гостинице и трансфер предоставляются только при условии, что разумно предполагаемое время отправления нового рейса наступает не ранее следующего дня по отношению к времени отправления, планировавшемуся для задержанного или отмененного рейса.
Компенсация
Авиакомпания AEGEAN не обязана выплачивать пассажирам компенсацию в том случае, если она может доказать, что задержка или отмена рейса либо отказ в перевозке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых было бы невозможно избежать даже при условии принятия всех разумных мер.
Подобные обстоятельства, в частности, могут возникать в случаях ограничения воздушного движения, политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых
Was this answer helpful?
Служба «My Notifications» информирует вас о предстоящем рейсе, предоставляя автоматические push-уведомления о рейсе через приложение Aegean, SMS или электронную почту!
Просто зарегистрируйтесь через приложение Aegean и начните получать Push-уведомления или укажите свой номер мобильного телефона или адрес электронной почты во время процедуры регистрации.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
Чтобы воспользоваться своими правами в соответствии со статьями 12–23 ЕС 679/ 2016, отправьте свои запросы по адресу dpo@aegeanair.com.
Was this answer helpful?
Войдите в свою учетную запись в системе, выберите в меню опции «Мой профиль» и обновите представленную в ней информацию.
Если вы хотите изменить свою фамилию/имя или дату рождения, обратитесь в нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу.
Was this answer helpful?
Выберите наиболее подходящий вам метод поиска и найдите самые низкие цены на все направления компании!
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
Система связи по стандарту GSM находится в разработке. Следовательно, наши пассажиры пока что не могут отправлять сообщения SMS и использовать другие способы передачи данных с помощью личных телефонов с оплаченным тарифом. В настоящий момент можно использовать системы обмена сообщениями (например, iMessage и WhatsApp), подключившись к интернету через Wi-Fi.
Was this answer helpful?
Ситуация с наличием билетов постоянно меняется в связи с отменами, изменениями или предложениями, которые могут публиковаться в отношении данного маршрута. Однако это не означает, что вы можете обменять уже купленный билет на более дешевый. Если вы захотите отменить его, это будет возможно только в соответствии с правилами тарифа вашего билета.
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и раньше всех узнавайте о последних новостях и предложениях авиакомпании AEGEAN!
Was this answer helpful?
Делая предложение на конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge, вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить за повышение категории обслуживания до бизнес-класса. Прием таких предложений заканчивается за 10 часов до вылета. В случае победы вашего предложения вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты. К участию в конкурсе AEGEAN Upgrade Challenge допускаются только владельцы билетов на рейсы авиакомпании AEGEAN или Olympic Air либо владельцы билетов, оформленных другой авиакомпанией (для рейсов AEGEAN или Olympic Air).
Узнайте больше о «AEGEAN Upgrade Challenge»
Was this answer helpful?
Learjet 60 – ведущий самолет серии Lear Line и гордость нашей авиакомпании. Благодаря высоте полета в 15 545 метров, недоступной большинству самолетов, он совершает перелет в любой пункт назначения. Самолет, оборудован просторным пассажирским салоном вместимостью до 7 человек, может совершать полеты дальностью до 4500 км. Высота полета позволяет двигаться над максимально загруженными эшелонами и высотами, на которых могут возникать неблагоприятные погодные условия. Пассажирский салон имеет максимально комфортабельное оснащение и позволяет передвигаться в полный рост. Вы можете арендовать наш самолет в любое удобное для вас время.
Технические характеристики:
Крейсерская скорость: 900 км/ч
Максимальная высота полета: 15 545 км
Количество пассажиров: 7
Экипаж: капитан, второй пилот, бортпроводники (по усмотрению)
Контактная информация: тел.: 0030 210 35 50 589, факс: 0030 210 35 50 170
моб.: 0030 693 700 34 16, эл. адрес: privatejet@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Shop in the clouds будет недоступен в течение некоторого времени. Мы работаем над новой и улучшенной его версией.
Was this answer helpful?
Путешествуете с детьми? Мы к вашим услугам!
Ознакомьтесь с информацией о пакете услуг, подобранном специально для вас с целью сделать ваше семейное путешествие более приятным.
Was this answer helpful?
Отдел грузовых перевозок работает ежедневно и круглосуточно. Его сотрудники занимаются обработкой телефонных бронирований и приемом грузов, транспортируемых практически по всем пунктам сети авиалиний компании.
За информацией о рейсах и тарифах на грузоперевозки обращайтесь
в отдел продаж и эксплуатации по телефонам +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 (ежедневно с 09:00 до 18:30)
В нерабочее время можно обращаться по телефонам: +30 210 3543098 и +30 210 3543099
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты диспетчера: info-cargo@aegeanair.com
Для жалоб и вопросов по работе административных служб:
Тел.: +30 210 3543091, Администрация
Факс: +30 210 3543198
Адрес электронной почты администрации: cargo_admin@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Все актуальные объявления публикуются на официальном сайте авиакомпании AEGEAN в разделе «Новости». Кроме того, актуальную информацию можно найти в социальных сетях (Facebook, X и Instagram).
Was this answer helpful?
Системы самолета подключены к спутнику с использованием S-диапазона частот для возможности доступа в интернет, но с меньшей скоростью.
Was this answer helpful?
Travel Agency Booking Tool — механизм онлайн-бронирования и информационная платформа, предоставляемые от лица Авиакомпании в целях реализации выполняемых ею рейсов, билетов на эти рейсы и ряда других продуктов.
Туристическое агентство может иметь доступ к платформе Booking Tool без оплаты операционных сборов за ее использование. После заполнения формы заявки с внесением данных нового пользователя в требуемые поля вы получите идентификационный номер туристического агентства*, идентификационный номер агента и пароль. Эти данные обеспечивают туристическому агентству доступ к платформе Booking Tool.
Более подробная информация представлена в разделе, созданном исключительно для туристических агентств.
Was this answer helpful?
Мы просим своих пассажиров уважать запрет на перевозку нижеперечисленных материалов и веществ, которые могут нанести непоправимый вред вашему собственному здоровью и безопасности, а также здоровью и безопасности других пассажиров.
Список запрещенных материалов и веществ включает следующее.
Любой взрывоопасный или легковоспламеняющийся материал, который может подвергнуть опасности здоровье пассажиров и экипажа или поставить под угрозу безопасность самолета или личных вещей, перевозимых на борту. Некоторые примеры предметов этой категории: боеприпасы или снаряды любого типа либо сопутствующие механизмы, газы и контейнеры для газа, легковоспламеняющиеся жидкие виды топлива, любые фейерверки, контейнеры с краской и подобные материалы, напитки, уровень алкоголя в которых превышает 70%, ацетон и т. п.
Любые химические или токсические субстанции, такие как кислоты и щелочи, коррозионные или отбеливающие вещества, аэрозоли с раздражающими веществами, радиоактивные материалы, яды.
Заразные или биологически опасные материалы, например зараженная кровь, бактерии и вирусы.
Чтобы прочитать полный список товаров, которые считаются опасными, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
Отдел по работе с клиентами работает ежедневно с понедельника по пятницу 09:00 - 21:00 и 09:00 - 17:00 Суббота & Bоскресенье(время местное).
Обратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 220214-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
По срочным вопросам обращайтесь в наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, который работает круглосуточно.
Was this answer helpful?
Предлагаемая скорость передачи данных зависит от выбранного пакета доступа в интернет. В пакете Text & Surf скорость обмена данными составляет до 1,5 Мбит/с, а в пакете Stream — до 15 Мбит/с.
* Скорость передачи данных может быть ниже, когда наземная сеть 4G LTE недоступна.
Was this answer helpful?
Позвольте представить вашему вниманию несколько полезных советов, которые обеспечат приятное и спокойное путешествие вне зависимости от продолжительности вашего полета с AEGEAN. Эти простые рекомендации помогут вам достичь места назначения спокойным и полным сил.
Was this answer helpful?
В AEGEAN мы постоянно инвестируем в новые и современные самолеты, а также в системы управления, техническую поддержку и обучение нашего персонала. В июне 2018 года было объявлено о крупнейшей частной инвестиции в Греции в размере 5 млрд долларов США на заказ до 42 самолетов нового поколения семейства A320neo у Airbus. Наша цель — продолжать инвестировать в наш флот и укреплять одно из наших основных конкурентных преимуществ — низкий средний возраст наших самолетов. Флот AEGEAN состоит из 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 и 3 ATR 72-600.
Более подробная информация о каждом типе самолетов представлена здесь!
Was this answer helpful?
Во время рейсов Aegean разрешены звонки через интернет.
Was this answer helpful?
Система поддерживает все основные приложения VPN. При этом следует также учитывать конфигурацию VPN в вашей компании. Система позволяет подключаться к интернету с использованием стандарта TCP/ IP.
Was this answer helpful?
Мы собрали здесь всю необходимую информацию, которая понадобится вам в путешествии с малышом!
Was this answer helpful?
Для клиентов, использующих пакет Stream, мы создаем все необходимые условия для превосходного качества обслуживания и высокой скорости загрузки данных, но при этом мы обязаны постоянно поддерживать надлежащие параметры услуг и для всех остальных пользователей. Политика добросовестного использования позволяет нам обеспечивать неизменно высокие стандарты обслуживания всех клиентов. Загрузка больших объемов данных или содержимого может задействовать Политику добросовестного использования, в результате чего скорость загрузки/выгрузки будет временно уменьшена.
Was this answer helpful?
На борту самолетов Aegean подключение к интернету доступно на протяжении всего рейса. Ограничения по времени или трафику отсутствуют.
Was this answer helpful?
Вы можете перевозить телевизор или компьютер только в ручной клади или в ручной клади, если она не превышает нормы провоза ручной клади.
Если он превышает разрешенные размеры, пожалуйста, свяжитесь с нашим Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, чтобы забронировать дополнительное место на плата, которая будет взиматься в соответствии с политикой оплаты дополнительных мест.
Кроме того, вы можете воспользоваться нашим сервисом Cargo (другой тарифный план). Отдел «Афины Карго» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обрабатывая телефонные заказы и доставляя грузы практически по всем направлениям сети компании. Здесь вы найдете больше информации о грузе.
Was this answer helpful?
Подключение к интернету на борту самолета так же безопасно, как и с помощью любой другой общественной точки доступа. Однако для защиты персональных данных пассажирам рекомендуется использовать брандмауэры и антивирусные программы.
Was this answer helpful?
Благодарим Вас за доверие! Зарегистрироваться для участия в программе вы можете здесь.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Питомцев и животных следует предъявить на стойке регистрации для допуска к полету не позднее чем за один (1) час до отправления. Во время регистрации в аэропорту доступный агент по регистрации должен заполнить «Live Animal Acceptance Checklist» и подписать соответственно как агента, так и пассажира/владельца домашнего животного.
В аэропортах Афин и Салоников предусмотрены специальные стойки регистрации, предназначенные исключительно для пассажиров с питомцами и животными.
Во время регистрации необходимо предоставить медицинскую книжку питомца/животного, кроме того, питомец/животное должен иметь требуемый идентификационный микрочип. В частности, для поездок по Греции принимается электронная медицинская книжка, выданная Gov.gr, или копия ее документа, если там также указана дата микрочипа.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного. Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Если питомца/животное не сопровождает хозяин, требуется письменное разрешение от имени хозяина в виде декларации.
Доступны онлайн регистрация и мобильная регистрация, но посадочный талон можно получить и в аэропорту.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Если портал Aegean Wi-Fi onboard не открывается автоматически, введите в браузере URL-адрес портала: aegeanwifi.com.
Was this answer helpful?
Сервис «Мy Notifications» позволяет вам получать актуальную информацию о своем предстоящем рейсе посредством автоматических уведомлений, что обеспечивает экономию вашего ценного времени и улучшает ваше впечатление от поездки в целом.
После регистрации на свой запланированный рейс вы будете получать автоматические уведомления о следующих событиях, связанных с вашим рейсом:
сообщается при назначении номера выхода на посадку на ваш рейс
сообщается в случае изменения номера выхода на посадку и назначения нового выхода
Сообщается при открытии выхода на посадку на ваш рейс
Сообщается в случае задержки вылета вашего рейса *
Если вы прибыли в место назначения без зарегистрированного багажа
* Уведомления о задержке вылета доставляются даже в том случае, если вы не зарегистрированы на рейс.
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Услуга Aegean Wi-Fi onboard используется для беспроводного подключения к платформе развлечений и связи Inflight Entertainment and Connectivity во время рейсов Aegean. Платформа позволяет подключаться к интернету и получать бесплатный доступ к различному развлекательному содержимому (сериалам, музыке, играм и пр.), а также узнавать полезную информацию о рейсе и пункте назначения, используя личное электронное устройство (ноутбук, планшет, смартфон).
Was this answer helpful?
Статус своего рейса вы сможете легко отслеживать здесь!
Was this answer helpful?
Нет, Shop in the clouds больше не доступен на борту.
Was this answer helpful?
В этом случае действуют тарифные правила, относящиеся к приобретенному вами билету.
За информацией об альтернативных вариантах (переоформлении бронирования или возврате стоимости, если таковое применимо) обращайтесь в нашу информационно-справочную службу {T: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны, круглосуточно}, сотрудники которой с большим удовольствием окажут вам необходимую помощь.
Was this answer helpful?
Здесь вы можете ознакомиться с онлайн-расписанием рейсов!
Was this answer helpful?
Чтобы прервать подключение к интернету, нажмите кнопку Log out или просто введите текст «Log out» в строке URL-адреса.
Was this answer helpful?
Получите выгоду от гарантированного наличия отелей в реальном времени благодаря партнерству AEGEAN с Booking.com. Найдите предложения для любого сезона, от уютных загородных домиков до стильных городских квартир.
Проверьте информацию об ограничениях на поездки. Могут быть разрешены только поездки с определенной целью, в частности путешествия с целью туризма могут быть запрещены. Подробнее.
Was this answer helpful?
Курение запрещается на всех рейсах. Однако для того чтобы снизить ощущение недостатка никотина, вы можете воспользоваться специальным пластырем или специальной жевательной резинкой. Использование <rn:answer_xref anchor="" answer_id="3165" contents="электронных сигарет" style="" target=""/> запрещено.
Was this answer helpful?
Пакет Stream специально предназначен для комфортного использования сервисов потокового видео, включая, помимо прочего, Netflix, Amazon Prime, YouTube и пр.
Was this answer helpful?
Если портал Deutsche Telekom не открывается, введите в браузере URL-адрес портала: https://portal.inflight-wifi.com.
Was this answer helpful?
Тариф для младенцев применим к детям в возрасте до 2 лет, при условии что они будут путешествовать у вас на коленях.
Если вы хотите, чтобы вашему ребенку предоставили отдельное место (с соблюдением всех необходимых стандартов безопасности), вы можете приобрести его по сниженному тарифу для детей (при наличии такого тарифа) и взять с собой детское автокресло, которое соответствует международным стандартам безопасности.
Вам необходимо обратиться в Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу Aegean или к туристическому агенту.
Was this answer helpful?
Нет, все пассажиры могут оплатить услугу доступа в интернет с помощью кредитной карты или сервиса Paypal.
Was this answer helpful?
В случае загрязнения вашей одежды или личных вещей во время полета из-за действий нашего персонала экипаж самолета предоставит вам соответствующую помощь и форму «Повреждение незарегистрированных вещей в полете» для заполнения.
Заполненная форма с кратким описанием случившегося будут переданы в отдел по работе с клиентами авиакомпании AEGEAN для последующей оценки и разрешения ситуации.
Was this answer helpful?
* Наш колл-центр принимает звонки круглосуточно и без выходных. Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Пожалуйста, найдите ниже все контактные номера для каждой страны:
Греция: 801 11 20000 национальные звонки в пределах Греции & (+30) 210 6261000 международные звонки и мобильные телефоны
Великобритания: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Бельгия: (+32) 275 34710
Китай: +86-20-83701079 / 83701083
Германия: (+49) 069 2380560
Испания: (+34) 900 802376
Италия: (+39) 069 7150532-33
Канада: (+1) 833 673 6110
Кипр: (+357) 22 654100
Саудовская Аравия: (+966) 800 844 1206
США: (+1) 833-732-8158
Франция: (+33) 170 031323
Австралия: 1800412979
Остальные страны: (+30) 210 6261000
* Если вы являетесь участником программы Gold Miles+Bonus, вы можете воспользоваться специальным номером телефона центра обработки вызовов, который вы найдете в разделе «Моя Miles+Bonus учетная запись» внизу страницы. Если вы еще не вошли в систему, вы можете сделать это здесь.
Was this answer helpful?
Ознакомьтесь с последним выпуском вашего любимого бортового журнала BLUE! Выберите и скачайте свой экземпляр здесь!
Was this answer helpful?
Перевозка домашних животных регулируется правительственными постановлениями в отношении импорта, экспорта и транзитной перевозки живых животных. Каждая страна может выставить дополнительные условия; поэтому нужно обязательно обратиться в соответствующие службы (как правило, Министерство продовольствия и животноводства) страны назначения для того, чтобы узнать дополнительные требования, и мы советуем всем пассажирам-владельцам домашних животных придерживаться этого правила.
Более подробная информация доступна на веб-сайте http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (официальный сайт ЕС о правилах путешествий с питомцами и животными).
Перевозка собак и кошек в Великобританию разрешена только на рейсах в Лондон (аэропорт Хитроу) и только в качестве груза. Ознакомьтесь с инструкциями по ввозу домашних животных в Великобританию.
При путешествиях за границу владельцы домашних животных также должны предоставить паспорт домашнего животного.
Владелец обязан удостовериться, что все документы, которые требуются для ввоза его домашнего животного, оформлены по правилам страны въезда.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Музыкальные инструменты разрешено перевозить на всех рейсах при наличии надежного жесткого футляра. Инструмент можно сдать в багажное отделение или взять в салон в качестве ручной клади.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте соответствующий раздел "Перевозка музыкальных инструментов".
Was this answer helpful?
Если вы больше не хотите получать наши новейшие предложения и последние новости, нажмите здесь.
Was this answer helpful?
В настоящее время на бесплатном портале WiFi от Aegean доступно такое содержимое:
сериалы;
мультфильмы;
игры;
документальные фильмы;
ежедневные новости;
музыка;
движущаяся карта;
информация о пункте назначения;
информация о компании Aegean.
Was this answer helpful?
За исключением некоторых пород, только коты и собаки и в том числе <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1615" contents="собаки-поводыри" style="" target="" title=""/> могут путешествовать вместе с вами в салоне самолета. Максимально допустимый вес животного, вместе с контейнером составляет восемь (8) килограмм.
Если у вас крупное животное и его вес вместе с контейнером превышает восемь (8) килограмм, то оно должно перевозиться в багажном отсеке самолета. За исключением некоторых пород, Компания AEGEAN готова перевозить в багажном отделении самолетов Airbus 319, 320, 321 и DH8-Q400 только собак и котов. Другие виды домашних животных перевозить запрещено.
Найти больше информации о путешествии с домашними животными.
Was this answer helpful?
Перейдите на портал Deutsche Telekom и повторно войдите в систему, используя учетные данные, которые были предоставлены на странице с информацией об успешно совершенной оплате и отправлены вам по электронной почте.
Was this answer helpful?
AEGEAN | Book a ferry - это онлайн-платформа бронирования билетов на паром, разработанная и управляемая Ferryhopper в сотрудничестве с AEGEAN. Он предлагает пассажирам AEGEAN возможность продолжить путешествие на греческие острова, где нет аэропорта.
Узнайте больше здесь!
Was this answer helpful?
Если ваше животное перевозится без сопровождения, обращайтесь в наше подразделение грузовых перевозок.
Обращаем ваше внимание, что собаки и кошки допускаются к перевозке в лондонский аэропорт Хитроу только в качестве груза. Правила ввоза домашних животных на территорию Великобритании представлены здесь.
Отдел грузовых перевозок
Тел.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096
Факс: +30 210 3543198
Эл. почта: cargosupervisor@aegeanair.com
Was this answer helpful?
Спортивное или другое специальное оборудование можно провозить как ручную кладь и/ или регистрируемый багаж. Вам нужно будет подать заявку на перевозку спортивного/ специального инвентаря после оформления билета через официальные цифровые каналы AEGEAN или через Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте здесь.
Was this answer helpful?
После обработки платежа письмо с подтверждением пароля отправляется на ваш адрес электронной почты. Следовательно, вы можете узнать и использовать прежний пароль.
Was this answer helpful?
Запланируйте свою поездку заранее и скачайте путеводитель по городу, в который вы направляетесь. Путеводители по городам представлены здесь!
Was this answer helpful?
Согласно политике нашей компании, в случае задержки рейса, вызванной какими-либо причинами, за исключением внешних обстоятельств, не контролируемых нашей компанией (например, неблагоприятных погодных условий, забастовок, ограничений со стороны аэропортов и пр.), мы предоставляем нашим клиентам Бесплатный билет. Этот билет предоставляется вам нашими коллегами в аэропорту перед вылетом в случае задержки вашего рейса более чем на 1 (один) час для перелетов внутри страны или на/с Кипр(-а) и более чем на 2 (два) часа для международных перелетов.
Соответствующий билет может быть использован для перелета по тому же маршруту (внутреннему/международному) и тем же классом (бизнес/эконом), что и первоначально забронированный билет. Такой билет действителен для совершения поездки в течение одного года со дня задержанного рейса, за исключением периода времени с 20 декабря по 10 января, православной и католической Пасхальных недель, а также следующих за ними недель, и июля-августа.
Это письмо является личным, не подлежит передаче и действительно только для рейсов, выполняемых AEGEAN или Olympic Air (рейсы «Code Share» не включены), для перелетов из пункта в пункт, с подтвержденным местом при наличии.
Обращаем ваше внимание на то, что бронирование и выдача таких билетов может производиться только через билетные кассы авиакомпании AEGEAN во всех внутренних аэропортах (станции на маршрутах обязательного обслуживания населения (PSO) сюда не относятся) либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу, за разумное время перед желаемой датой поездки.
* Аэропортовые и сервисные сборы не включены.
* Изменения и переоформление билетов не допускаются.
Was this answer helpful?
Права пассажиров согласно Положению о работе с клиентами Закона Израиля об авиационных услугах.
Уведомление о правах пассажиров в случае отказа пассажирам в посадке на рейс, задержки или отмены рейса
Настоящее уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно Закону Израиля об авиационных услугах (Права на получение компенсации и дополнительных услуг в случае отмены рейса или изменения условий перевозки), 5772-2012 (далее — «ЗАУ»). Действие прав, о которых идет речь в указанном документе, распространяется на следующие обстоятельства:
У вас имеется подтвержденное бронирование на выполняемый Авиакомпанией рейс, приобретенное по цене, напрямую или через посредника доступной для широкой публики; &
Вы (за исключением случаев отмены вашего рейса) прибыли на стойку регистрации в аэропорту до момента закрытия регистрации на рейс, как это предусмотрено нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров и соответствующими нормами и правилами; &
Вы путешествуете рейсом, вылетающим из расположенного на территории Израиля аэропорта или прибывающим в расположенный на территории Израиля аэропорт (за исключением очевидных, подтверждаемых документально случаев, когда вы получили бонусы, компенсацию или необходимую помощь в стране прилета/вылета при условии, что полученные бонусы, компенсация и помощь непосредственно соответствуют вашим оговоренным в ЗАУ правам); &
Вам не было отказано в посадке на рейс по причине, предусмотренной нашими Общими положениями и условиями перевозки пассажиров или соответствующими нормами и правилами; &
Вам было отказано в посадке на рейс без вашего согласия, вылет вашего рейса был задержан более чем на два часа или ваш рейс был отменен.
ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
Политика Авиакомпании не допускает избыточного бронирования билетов на рейсы. Вместе с тем, в маловероятных случаях отсутствия мест для пассажиров с подтвержденным бронированием мы постараемся найти добровольцев, согласных уступить свои места в обмен на определенные бонусы и привилегии, о которых мы сможем с ними договориться, прежде чем отказывать в посадке другим пассажирам. Если пассажиров, готовых уступить свое место, окажется недостаточно, и мы будем вынуждены отказать вам в посадке на рейс, вы сможете воспользоваться оговоренными в данном разделе правами (такими же, как при отмене рейса) за исключением случаев, когда для отказа вам в посадке на рейс имеются достаточные основания, связанные с состоянием здоровья, обеспечением безопасности или отсутствием надлежащих проездных документов.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА ОТ 2 ДО 8 ЧАСОВ
Если у нас имеются основания предполагать, что ваш рейс будет задержан больше чем на два часа, но меньше чем на 8 часов относительно предусмотренного расписанием времени вылета, вы сможете воспользоваться своими правами, предусмотренными в пункте 3 настоящего документа.
ОТМЕНА РЕЙСА И ЗАДЕРЖКИ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 8 ЧАСОВ
Если ваш рейс был отменен, перенесен на более позднее время или задержан более чем на 8 часов, вы сможете воспользоваться перечисленными ниже правами (см. разделы 1, 2 и 3). Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпания может отказать вам в праве на получение компенсации при наличии следующих обстоятельств (далее — «Исключения»):
Вы были проинформированы об отмене рейса не позднее чем за две недели до указанного в расписании времени вылета;
Вы были проинформированы об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до указанного в расписании времени вылета, при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за два часа до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до указанного в расписании времени вылета и при этом вам был предложен альтернативный вариант маршрута, предложен альтернативный вариант маршрута, позволяющий вылететь не ранее чем за час до первоначально указанного в расписании времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после первоначально указанного в расписании времени прибытия;
Рейс был отменен в виду возникновения чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля Авиакомпании, несмотря на то, что Авиакомпания сделала все, что было в ее силах для его вылета; рейс был отменен по причине забастовки, защищенной законом забастовки; рейс был отменен в целях соблюдения Шаббата или религиозного иудейского праздника.
Вышеперечисленные положения не распространяются на те случаи, когда пассажир отказывается лететь альтернативным рейсом, потому что такой же альтернативный вариант не был предложен его/ее спутнику(-ам), либо по соображениям безопасности, а также в силу своих религиозных убеждений или связанных со здоровьем ограничений.
- ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ
Если вам вынужденно отказали в посадке на рейс, либо если ваш рейс был отменен или задержан на восемь и более часов относительно указанного в расписании времени вылета, вы имеете право, с учетом перечисленных выше Исключений, на получение от нас компенсации в следующем размере:
A. 1390 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние до 2000 км;
B. 2220 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние от 2000 км до 4500 км;
C. 3340 новых израильских шекелей за все перелеты на расстояние более 4500 км.
Вышеперечисленные суммы компенсации будут снижены на 50% при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения по сравнению с первоначально запланированным временем посадки не превысит указанного в расписании первоначального времени прибытия рейса более чем на 4 часа (перелеты, подпадающие под действие пункта A), 5 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта B) или 6 часов (перелеты, подпадающие под действие пункта C). Подлежащая выплате сумма компенсации будет выплачена в течение 45 дней с момента получения письменного требования о ее выплате нашим отделом по работе с клиентами. Выплата компенсации осуществляется банковским переводом, чеком либо иным способом, оговоренным с пассажиром в письменном виде.
- ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ПЕРЕЛЕТА
Если вам отказали в посадке на рейс, либо ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на 8 часов, вы вправе выбирать между следующими вариантами:
a) возмещением расходов в размере суммы, уплаченной за приобретение билета на рейс, включая сборы, налоги и другие обязательные платежи, в течение 21 дня с момента получения пись
Was this answer helpful?
По телефону, связавшись с колл-центром AEGEAN, по телефону 801 11 20000 (со стационарного телефона) или по телефону (+30) 210 6261000 (с мобильного телефона или из-за границы, на постоянной основе, 24 часа в сутки, семь дней в неделю).
*Окончательная стоимость зависит от прейскуранта вашего оператора связи.
Альтернативно, oбратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 190310-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
Was this answer helpful?
Переведите личное устройство в режим полета и активируйте функцию Wi-Fi.
Подключитесь к сети под названием Aegean WiFi.
Если портал Aegean WiFi onboard не отображается автоматически на экране вашего устройства, откройте браузер и перейдите на сайт aegeanwifi.com.
На портале выберите вкладку Connect to Internet, после чего откроется портал Deutsche Telekom и вы сможете выполнить необходимое подключение.
После входа в систему ваши данные для доступа отобразятся на странице подтверждения и будут отправлены вам по электронной почте. Эти данные потребуются, если вы захотите снова войти в систему или воспользоваться интернетом на другом устройстве.
Was this answer helpful?
Буква, указанная на посадочном талоне, обозначает класс путешествия, например Эконом, Премиум-эконом, Бизнес или Первый класс.
Буквы Y или M обычно используются для эконом-класса, а буква C — для бизнес-класса.
Эти буквы не обязательно совпадают с классом бронирования вашего билета, на основании которого начисляются мили.
Класс бронирования вашего билета можно узнать в подтверждении бронирования, которое вы получили после покупки билета.
Was this answer helpful?
Bсе наши предложения и объявления о конкурсах публикуются здесь.
Узнавайте первыми о появлении специальных предложений и наших новостей, подписавшись на нашу информационную рассылку.
Was this answer helpful?
Выберите наиболее подходящий вам метод поиска и найдите самые низкие цены на все направления компании!
Was this answer helpful?
In partnership with MAGENTA MOMENTS of COSMOTE TELEKOM, we offer 20% discount on all international and selected domestic flights!
Подробнее см. здесь!
Was this answer helpful?
Miles+Bonus
What you want to know
Was this answer helpful?
Программа Business on Board – общая корпоративная программа лояльности для клиентов авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air, в рамках которой за любые расходы вашей компании на перелеты (в евро) указанными выше авиакомпаниями начисляются вознаграждения. А если ваши сотрудники являются участниками программы Miles+Bonus, то они также смогут воспользоваться персональными привилегиями.
Зарегистрироваться!
Was this answer helpful?
Посмотрите, сколько миль вы можете заработать за счет своих перелетов рейсами авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air, и узнайте, где ваши будущие мили ждут вас!
Was this answer helpful?
Для зачисления миль на лицевой счет Участника программы соответствующая операция должна выполняться самим Участником, а данные такого Участника должны полностью совпадать с данными пассажира.
Однако вы можете создать учетную запись «Together», добавив до 5 участников, и таким образом накопить вместе с другими участниками все мили обмена на общей учетной записи.
Здесь вы найдете более подробную информацию о начислении миль.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Все участники программы Miles+Bonus могут накапливать мили на своих лицевых счетах за каждый перелет рейсами авиакомпаний AEGEAN, Olympic Air или любых авиакомпаний-членов Star Alliance. Для этого достаточно указать свой номер постоянного клиента при бронировании билета.
Для начисления миль необходимо соблюдение следующих критериев:
учетная запись Miles+Bonus должна быть активной;
соответствующие операции должны выполняться самим Участником;
данные Участника должны полностью совпадать с данными пассажира;
рейс должен выполняться авиакомпаниями AEGEAN, Olympic Air или членами альянса Star Alliance*, а не другими партнерскими авиакомпаниями (выполняющими код-шеринговые рейсы);
класс бронирования билета должен быть включен в специальную таблицу тарифов для каждого авиаперевозчика, выполняющего рейс (фактического авиаперевозчика).
* Конкретный авиаперевозчик-член Star Alliance может также не начислять мили на некоторые категории своих рейсов.
** Miles+Bonus Partners With Emirates. Learn more.
Купоны для покупки билетов, посадочные талоны и/или другие документальные доказательства должны сохраняться Участником вплоть до отображения Миль в его учетной записи Miles+Bonus.
Was this answer helpful?
Зарабатывайте мили и пользуйтесь различными преимуществами и скидками в нашей расширяющейся партнерской сети, включая прокат автомобилей, кредитные карты, гостиницы, рестораны, магазины и развлекательные центры.
Для начисления миль необходимо соблюдение следующих основных условий:
соответствующее бронирование и операция должны производиться самим Участником;
учетная запись Miles+Bonus должна быть активной и указываться при бронировании;
данные Участника должны совпадать с данными клиента, указанными в транзакции;
Информация о конкретных условиях каждого Партнера представлена здесь. Просто выберите интересующего вас партнера.
Любые относящиеся к делу документы (квитанции, подтверждения брони, контракты и пр.) должны сохраняться до зачисления соответствующих Миль на ваш лицевой счет.
Was this answer helpful?
Мили, получаемые за поездку с повышением категории, начисляются на основе первоначального тарифа. При повышении категории количество получаемых миль не меняется.
Was this answer helpful?
Буква, указанная на посадочном талоне, обозначает класс путешествия, например Эконом, Премиум-эконом, Бизнес или Первый класс.
Буквы Y или M обычно используются для эконом-класса, а буква C — для бизнес-класса.
Эти буквы не обязательно совпадают с классом бронирования вашего билета, на основании которого начисляются мили.
Класс бронирования вашего билета можно узнать в подтверждении бронирования, которое вы получили после покупки билета.
Was this answer helpful?
Время, необходимое для зачисления миль, зависит от выполняемого вами действия (авиаперелет или использование товаров/услуг, предоставляемых нашими партнерами).
Мили, причитающиеся за перелеты рейсами авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air, автоматически зачисляются в течение 60 часов после выполнения соответствующего перелета.
Мили, причитающиеся за перелеты рейсами других авиакомпаний-членов Star Alliance и Эмираты, зачисляются в течение 7 рабочих дней после выполнения соответствующего перелета.
Мили, причитающиеся со стороны остальных партнеров (не являющихся авиаперевозчиками), зачисляются в период от одной до пяти недель (в зависимости от конкретного партнера) с момента выполнения соответствующей операции. Информация о правилах и условиях каждого Партнера представлена здесь. Просто выберите интересующего вас партнера.
* Любые относящиеся к делу документы (посадочный талон, квитанции, подтверждения брони и пр.) должны сохраняться до зачисления соответствующих Миль на ваш лицевой счет.
Was this answer helpful?
Как правило, мили зачисляются автоматически в течение одного рабочего дня после перелета для рейсов выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air, а для рейсов, выполняемых другими авиаперевозчиками-членами Star Alliance, зачисление миль производится в течение 7 рабочих дней.
Если заработанные Мили не появятся на Счету, Запрос на ретроактивное зачисление миль может быть подан. Однако указанные выше сроки должны истечь, чтобы можно было подать заявку на недостающую миль.
Вы можете потребовать задним числом зачисления любых неучтенных миль за перелеты, имевшие место в течение 12 месяцев до момента предъявления вами такого ретроспективного требования (за исключением рейсов авиакомпаний Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways и TAP Portugal, для которых ретроспективные требования принимаются в отношении рейсов, совершенных не ранее чем за 6 месяцев до предъявления требования).
Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus. Выберите из опцию "ВОССТАНОВЛЕНИЕ МИЛЬ" - "Заявить о недостающих милях". Ваш запрос будет обработан в течение 14 рабочих дней.
Для успешного оформления заявки в системе правильно заполните указанные ниже обязательные поля в соответствующей форме заявки:
авиакомпания, выполняющая рейс
номер и дата рейса
маршрут
номер билета
* Поле «Имя на билете» заполняется в том случае, если оно отличается от имени, указанного в учетной записи Miles+Bonus.
* Для одного выбранного номера рейса, даты и маршрута можно отправить только одну заявку на восстановление миль.
Проверьте свою учетную запись Miles+Bonus еще раз, прежде чем отправить ретроактивный запрос.
Was this answer helpful?
Мили автоматически зачисляются на ваш счет Miles+Bonus в течение периода времени, установленного каждым партнерством с программой Miles+Bonus.
В случае, если они еще не зарегистрированы, вы можете отправить нам запрос на ретроактивный учет миль здесь, приложив соответствующий чек (подтверждение бронирования, договор, квитанцию, счет-фактуру и т. д.).
Проверьте свою учетную запись Miles+Bonus еще раз, прежде чем отправить ретроактивный запрос.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Новые пользователи могут потребовать зачисления задним числом своих миль за перелеты, имевшие место в течение 12 месяцев до момента их регистрации (за исключением рейсов авиакомпаний Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways и TAP Portugal, для которых ретроспективные требования принимаются в отношении рейсов, совершенных не ранее чем за 6 месяцев до предъявления ретроспективного требования).
Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus. Выберите из "ВОССТАНОВЛЕНИЕ МИЛЬ" - "Восстановить неучтенные мили". Ваш запрос будет обработан в течение 14 рабочих дней.
Для успешного оформления заявки в системе правильно заполните указанные ниже обязательные поля в соответствующей форме заявки:
авиакомпания, выполняющая рейс
номер и дата рейса
маршрут
номер билета
* Поле «Имя на билете» заполняется в том случае, если оно отличается от имени, указанного в учетной записи Miles+Bonus.
* Для одного выбранного номера рейса, даты и маршрута можно отправить только одну заявку на восстановление миль.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Премиальные мили — это Мили, которые каждый Участник накапливает для обмена на выбранное им вознаграждение, то есть на товары и услуги, предлагаемые по Программе. Премиальные Мили накапливаются за полеты рейсами авиакомпаний AEGEAN, Olympic Air и авиакомпаний-членов Star Alliance, а также за товары и услуги партнеров Программы. Срок действия Премиальных миль неограничен.
Что такое <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1662" contents="Уровневые мили" style="" target=""/>?
Was this answer helpful?
В стоимость премиальных билетов не входят налоги, аэропортовые сборы, сборы A.I.A. (международного аэропорта Афин), страховые сборы, а также любые дополнительные сборы или комиссии (именуемые совместно «Сборами»), взимаемые любым государственным органом, которые оплачиваются Участником при оформлении Билета.
За оформление электронных билетов через сайт авиакомпании AEGEAN сервисный сбор не взимается. При оформлении премиальных билетов на внутренние и международные рейсы через информационно-справочную службу авиакомпании AEGEAN взимается сервисный сбор в размере 23 евро.
Более подробная информация о порядке обмена миль представлена здесь.
Was this answer helpful?
Вы можете обменивать свои премиальные мили либо через свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу, работающую ежедневно и круглосуточно. При оформлении Премиальных билетов через информационно-справочную службу авиакомпании AEGEAN взимается сервисный сбор в размере 23 евро.
Налоги, аэропортовые сборы, страховые сборы, а также любые дополнительные сборы или комиссии (именуемые совместно «Сборами»), взимаемые любым государственным органом, оплачиваются Участником при оформлении Билета.
Примечания:
билеты, продаваемые в обмен на мили, не могут оформляться Туристическими агентствами;
Билет оформляется одновременно с бронированием, а соответствующие Премиальные мили автоматически списываются с лицевого счета Участника;
на периоды блокирования программы, устанавливаемые каждой авиакомпанией и публикуемые на их официальных сайтах, оформление билетов не производится;
оформление билетов для младенцев на рейсы следующих авиакомпаний не производится: THAI, Shenzhen Airlines, TAP Portugal, Singapore Airlines, EVA Air, ANA, Air China, Air India; для оформления билетов на младенцев участникам в любом случае необходимо обращаться непосредственно в авиакомпании.
Узнайте, сколько миль требуется для оплаты вашей поездки!
Более подробная информация о правилах оформления, обмена и аннулирования билетов представлена здесь. Выберите Раздел 13. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ АВИАКОМПАНИИ AEGEAN С АВИАКОМПАНИЯМИ-ЧЛЕНАМИ STAR ALLIANCE
Was this answer helpful?
Посмотрите, сколько миль вы можете заработать за счет своих перелетов рейсами авиакомпаний AEGEAN и Olympic Air, и узнайте, где ваши будущие мили ждут вас!
Was this answer helpful?
- Вы можете обменивать свои премиальные мили либо через свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus без комиссии за операцию, либо через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу, работающую ежедневно и круглосуточно, с уплатой сервисного сбора за операцию в размере 23 евро, при покупке билетов на внутренние и прямые международные рейсы. билеты, продаваемые в обмен на мили, не могут оформляться Туристическими агентствами. Билет оформляется одновременно с бронированием, а соответствующие Премиальные мили автоматически списываются с лицевого счета Участника.
Примечания:
Узнайте, сколько миль требуется для оплаты вашей поездки!
Более подробная информация о правилах оформления, обмена и аннулирования билетов представлена здесь. Выберите Раздел 12. РЕЙС AEGEAN/ OLYMPIC AIR
- Хотите оплатить часть стоимости билета, купив столько миль, сколько захотите? Разблокируйте сервис Miles+Cash и снизьте стоимость поездки!
Was this answer helpful?
Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу авиакомпании AEGEAN.
Премиальное повышение категории оформляется на любой прямой рейс (внутренний или международный) внутри сети регулярных полетов авиакомпаний AEGEAN/ Olympic Air и только на те рейсы, где предусматривается обслуживание бизнес-класса. Бронирование данной услуги может осуществляться не позднее чем за 2 часа до вылета соответствующего рейса с обязательным бронированием билета по Saver, Flex или же ComfortFLex тарифной категории, дающей право на премиальное повышение класса обслуживания (допустимые классы бронирования: Y, B, M, H, Q, V, W, L, K, S).
Правила и условия представлены здесь (Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR)
Was this answer helpful?
Да! Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus. Выберите "ОБМЕН МИЛЬ" - "Премиальное повышение класса места Star Alliance". Соответствующие премиальные мили автоматически списываются с вашего лицевого счета.
Примечания:
использование миль для повышения категории билета на рейсы авиакомпаний-членов Star Alliance возможно только для тех рейсов, где предусматривается обслуживание бизнес-класса и первого класса с возможностью соответствующего бронирования за 24 часа (или ранее) до вылета соответствующего рейса;
Билет должен быть оформлен по специальному тарифу* в зависимости от конкретной авиакомпании-члена Star Alliance, рейсом которой Участник желает совершить свой перелет;
в любом запросе на получение бонусов в виде повышения категории билетов на рейсы авиакомпаний-членов Star Alliance может указываться не более 4 пассажиров и 2 полетных сегментов на каждую учетную запись в системе Miles+Bonus.
Узнайте, сколько миль требуется для повышения категории вашего билета!
Более подробная информация о подходящих тарифах* и правилах оформления, обмена и аннулирования билетов представлена здесь.Выберите Раздел 12. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ АВИАКОМПАНИИ AEGEAN С АВИАКОМПАНИЯМИ-ЧЛЕНАМИ STAR ALLIANCE
Was this answer helpful?
Да. В следующие периоды блокирования программы оформление билетов не производится: с 01.01 до 08.01 каждого года, в Чистый Понедельник каждого года, в период Страстной недели (как для православной, так и для католической Пасхи) каждого года, 1 мая каждого года, в период Святой Троицы, в период с 12.08 до 18.08 каждого года, в период с 25.10 по 28.10 каждого года, 25 марта (День независимости) каждого года и в период с 23.12 до 31.12 (включительно) каждого года.
Was this answer helpful?
Используйте премиальные мили для приобретения дополнительных услуг и сделайте свое путешествие еще более комфортным. Теперь мили можно обменивать на бесплатные дополнительные услуги на рейсах, выполняемых сетью авиалиний AEGEAN и Olympic Air, из расчета 200 премиальных миль за 1 евро.
Обмен возможен на следующие услуги:
дополнительный багаж
провоз спортивного инвентаря
провоз домашних животных
ускоренное прохождение контроля безопасности
Вы можете обменять мили на дополнительные услуги следующими способами:
при оформлении онлайн-бронирования билетов через все цифровые каналы компаний AEGEAN и Olympic Air;
через раздел «Мое бронирование» после покупки билетов (только на сайте aegeanair.com);
через нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000.
С Правилами и условиями можно ознакомиться здесь.
Was this answer helpful?
С сервисом Miles+Cash вы можете снижать стоимость билета каждый раз, путешествуя рейсами AEGEAN и Olympic Air, погашая часть стоимости билета милями. Вам просто нужно иметь как минимум 1.500 миль для обмена на вашем счете Miles+Bonus и путешествовать самостоятельно. Здесь вы найдете более подробную информацию об услуге Miles+Cash.
Напротив, при обмене миль через учетную запись Miles+Bonus вы можете оформить билеты как для себя, так и для любого другого лица, погасив полную стоимость билета (без учета налогов) за определенное количество миль для обмена. Вы можете потратить свои мили на рейсы AEGEAN и Olympic Air, а также на рейсы остальных участников сети Star Alliance. Билеты, выдаваемые за использование миль, предоставляются при наличии премиальных мест. Здесь вы найдете более подробную информацию о выкупных билетах.
Was this answer helpful?
Воспользуйтесь предлагаемыми нами льготами и услугами для пассажиров бизнес-класса, выбрав один из следующих вариантов:
Примите участие в Aegean Upgrade Challenge, сделайте свое предложение и обновите свой билет.
Повышение категории места в обмен на мили. Для обмена миль на премиальное повышение категории обращайтесь в круглосуточно работающую Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000 службу авиакомпании AEGEAN. Ознакомиться с правилами и условиями — Раздел 12. РЕЙСЫ АВИАКОМПАНИЙ AEGEAN/ OLYMPIC AIR.
Войдите в свою учетную запись в онлайн-системе Miles+Bonus, выберите из навигационного списка опцию «Мои купоны» и воспользуйтесь своими купонами для бесплатного повышения категории места на рейсах, выполняемых авиакомпаниями AEGEAN и Olympic Air. Ознакомиться с правилами и условиями — для участников программы Miles+Bonus категорий Silver и Gold — Льготы AEGEAN Benefits — ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ МЕСТА.
Was this answer helpful?
При наличии не менее 1.500 премиальных миль вы получаете доступ к услуге Miles+Cash и можете использовать столько миль, сколько пожелаете, чтобы снизить стоимость поездки!
Открой для себя больше!
Was this answer helpful?
Чтобы получить новую физическую карту, войдите в свою учетную запись через раздел Miles+Bonus на сайте aegeanair.com и в мобильном приложении AEGEAN и выберите «ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ». Ваша карта будет отправлена примерно в течение месяца на почтовый адрес, указанный в вашем профиле.
Не забывайте, что вы всегда можете получить мгновенный доступ к своей цифровой карте и везде пользоваться преимуществами своего уровня. Ваша цифровая карта доступна в разделе Miles+Bonus на сайте aegeanair.com и в мобильном приложении AEGEAN.
* Только участники уровня Silver и Gold получают физическую карту.
Was this answer helpful?
Войдите в свою учетную запись через раздел Miles+Bonus на сайте aegeanair.com и в мобильном приложении AEGEAN и выберите «ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ». Примерно в течение месяца ваша багажная бирка будет отправлена на почтовый адрес, указанный в вашем профиле.
* Преимущество доступно только участникам уровня Silver и Gold.
Was this answer helpful?
Войдите в свою учетную запись через раздел Miles+Bonus на сайте aegeanair.com и в мобильном приложении AEGEAN и получите мгновенный доступ к своей цифровой карте.
Цифровую карту можно использовать вместо физической, либо отобразив ее, либо отсканировав двухмерный штрих-код (двухмерный штрих-код), который появляется на обратной стороне карты, приклеивая его.
Was this answer helpful?
Войдите в свою учетную запись через раздел Miles+Bonus на сайте aegeanair.com и в мобильном приложении AEGEAN и выберите «ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ». Ваша карта будет отправлена примерно в течение месяца на почтовый адрес, указанный в вашем профиле.
Не забывайте, что вы всегда можете получить мгновенный доступ к своей цифровой карте и везде пользоваться преимуществами своего уровня. Ваша цифровая карта доступна в разделе Miles+Bonus на сайте aegeanair.com и в мобильном приложении AEGEAN.
* Только участники уровня Silver и Gold получают физическую карту.
Was this answer helpful?
Вы можете запросить новую пластиковую карту Miles+Bonus через свой онлайн-аккаунт Miles+Bonus. Просто войдите в свою учетную запись и выберите «ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ». Ваша новая пластиковая карта будет отправлена примерно в течение месяца на почтовый адрес, указанный в вашем профиле.
* Только участники уровня Silver и Gold получают физическую пластиковую карту.
Was this answer helpful?
Только участники уровня Silver и Gold получают физическую пластиковую карту.
Если вы являетесь участником Blue, вы можете использовать цифровую или бумажную карту и воспользоваться преимуществами уровня Blue. Чтобы получить доступ к своей цифровой карте или распечатать ее, войдите в свою учетную запись через aegeanair.com или приложение AEGEAN и выберите «ПЕЧАТЬ КАРТЫ».
Как только статус вашей учетной записи Miles+Bonus будет повышен с синего до серебряного, вы можете получить серебряную пластиковую карту. Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus и выберите «ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ». Ваша карта будет отправлена примерно в течение месяца на почтовый адрес, указанный в вашем профиле. Серебряная карта имеет тот же идентификатор участника и пароль, что и ваша синяя карта.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
В программе Miles+Bonus мы понимаем, что приветствие нового ребенка в вашей семье изменит ваш маршрут и вам может понадобиться меньше рейсов в течение этого периода!
Поэтому мы ввели новое эксклюзивное преимущество уровня владения для наших участников уровня Silver и Gold, пока они проводят первый год, воспитывая своего нового ребенка, чтобы они сохраняли уровень Silver или Gold и продолжали пользоваться преимуществами уровня в течение одного года! На удержание уровня имеют право родная мать или родной отец ребенка. На каждого ребенка в любой конкретный момент времени может быть только один участник-родитель, пользующийся удержанием уровня. Участники могут подать заявку на удержание уровня один раз на каждого ребенка сразу после его рождения и до достижения им одного года.
Документы:
Если вы мать, отправьте нам свидетельство о рождении ребенка, прикрепив его к контактной форме, выбрав категорию Miles+Bonus – Мой статус и тему сообщения «Новый родитель».
Если вы отец, пришлите нам свидетельство о рождении ребенка вместе с официальным подтверждением от вашего работодателя о том, что вы взяли отпуск по уходу за ребенком на работе не менее чем на 3 месяца. Такой отпуск должен начаться до даты истечения срока действия или сохранения вашего уровня. Чтобы мы могли обработать заявку, вам необходимо прикрепить оба вышеуказанных подтверждающих документа к контактной форме, выбрав категорию Miles+Bonus — Мой статус и тему сообщения «Новый родитель».
Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с полным текстом правил и условий.
Was this answer helpful?
Нет. Возможность перевода миль с закрытого счета на новый счет в системе Miles+Bonus не предусматривается.
Was this answer helpful?
Остаток Миль или ваш уровень в программе Miles+Bonus не могут передаваться какому-либо владельцу карты участника программы поощрения постоянных клиентов в другой авиакомпании, являющейся членом Star Alliance, и наоборот.
Was this answer helpful?
Ваши Уровневые мили и статус в программе Miles+Bonus не могут передаваться какому-либо другому участнику программы Miles+Bonus и наоборот.
Was this answer helpful?
Срок действия Уровневых миль составляет 12 (двенадцать) месяцев. Срок действия Премиальных миль неограничен, и вы можете обменивать их в течение всего времени, пока ваша учетная запись в системе Miles+Bonus остается активной*.
Подробнее об <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1662" contents="Уровневых милях" style="" target=""/> и <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1663" contents="Премиальных милях" style="" target=""/>.
Was this answer helpful?
Программа Miles+Bonus включает в себя 3 (три) уровня: BLUE, SILVER и GOLD, которые определяются количеством Миль уровня, заработанных за определенный период времени, индивидуально в каждом конкретном случае.
Статус Участника уровня Blue, накопившего 12.000 Миль уровня (включая как минимум 2 рейса с AEGEAN и (или) Olympic Air)* или накопившего в общей сложности 35.000 миль (независимо от авиакомпании) в течение 12 (двенадцати) последовательных месяцев с даты своего первого учетного рейса, мили за который были зарегистрированы, будет повышен до уровня SILVER.
Участник уровня Silver, накопивший 8.000 Миль Уровня (включая 2 (два) рейса с AEGEAN и (или) Olympic Air)* или накопивший в общей сложности 35.000 Миль уровня (независимо от авиакомпании) в течение двенадцати последовательных месяцев с даты последнего повышения/сохранения уровня, автоматически получит продление своего статуса на 1 (один) год. Если Участнику не удается накопить вышеуказанное количество Миль за определенный период времени, то его/ее статус будет понижен до уровня Blue.
Статус Участника уровня Silver, накопившего 24.000 Миль уровня (включая как минимум 4 рейса с AEGEAN и (или) Olympic Air)* или накопившего в общей сложности 70.000 миль (независимо от авиакомпании) в течение 12 (двенадцати) последовательных месяцев с даты последнего повышения/сохранения уровня, будет повышен до уровня GOLD.
Участник уровня Gold, накопивший 12.000 Миль уровня (включая 4 (четыре) рейса с AEGEAN и (или) Olympic Air)* или накопивший в общей сложности 70.000 Миль уровня (независимо от авиакомпании) в течение двенадцати последовательных месяцев с даты последнего повышения/сохранения уровня, автоматически получит продление своего статуса на 1 (один) год. Если Участнику не удается накопить вышеуказанное количество Миль за определенный период времени, то его/ее статус будет понижен до уровня Silver.
* Уточняется, что рейсы должны выполняться авиакомпаниями AEGEAN или Olympic Air и забронированы в классе бронирования, подходящем для начисления миль, как указано в соответствующих таблицах, доступных здесь. Рейсы, оформленные в классах бронирования с возможностью выкупа (X или I) или в неопубликованных классах бронирования, связанных со специальными предложениями (N, R), не приносят миль и не учитываются при повышении или продлении уровня обслуживания.
Was this answer helpful?
Уровневые мили определяют Уровень Программы, к которому относится Участник. Это Мили, которые каждый Участник накапливает за определенные действия, чтобы стать владельцем карты Blue, а затем карт Silver и Gold. Уровневые мили накапливаются за полеты рейсами авиакомпаний AEGEAN, Olympic Air и авиакомпаний-членов Star Alliance и действительны в течение 12 (двенадцати) месяцев.
Что такое <rn:answer_xref anchor="" answer_id="1663" contents="Премиальные мили" style="" target=""/>?
Was this answer helpful?
Предлагаемая скорость передачи данных зависит от выбранного пакета доступа в интернет. В пакете Text & Surf скорость обмена данными составляет до 1,5 Мбит/с, а в пакете Stream — до 15 Мбит/с.
* Скорость передачи данных может быть ниже, когда наземная сеть 4G LTE недоступна.
Was this answer helpful?
Благодарим Вас за доверие! Зарегистрироваться для участия в программе вы можете здесь.
Was this answer helpful?
Отдел по работе с клиентами работает ежедневно с понедельника по пятницу 09:00 - 21:00 и 09:00 - 17:00 Суббота & Bоскресенье(время местное).
Обратиться к нам можно здесь. Сразу после отправки своего запроса вы получите по электронной почте Уникальный идентификационный номер (например, 220214-000316). Мы стремимся рассматривать все поступающие запросы в течение 10 рабочих дней. Обращаем ваше внимание на то, что время обработки запросов может зависеть от необходимости проведения анализа или внутреннего расследования.
По срочным вопросам обращайтесь в наш Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, который работает круглосуточно.
Was this answer helpful?
Да! Участники программы Miles+Bonus имеют право на покупку до 50.000 премиальных миль в течение года своего членства (двенадцати последовательных месяцев с момента регистрации или с даты последнего повышения/сохранения уровня). Понятно, что члены, которые не зарегистрировали хотя бы один рейс на их счете Miles + Bonus, имеют право на покупку до 30.000 миль. Премиальные мили продаются пакетами по одной тысяче (1.000) миль стоимостью 25,00 евро за каждый пакет и начисляются на счет Участника сразу же после завершения транзакции.
Покупка Премиальных миль может осуществляться через Интернет после вашего входа в свою учетную запись в системе Miles+Bonus.
Более подробная информация о покупке миль представлена здесь. Выберите Раздел 5: ПОКУПКА МИЛЬ
Was this answer helpful?
Да! Уровневые мили могут приобретать все активные участники программы Miles+Bonus.
Участники уровня Blue имеют право на покупку до 1000 Уровневых миль в течение 12 месяцев с момента регистрации в программе. Участники уровня Silver имеют право на покупку до 2000 Уровневых миль в течение года своего членства (двенадцати последовательных месяцев с даты последнего повышения/сохранения уровня), а участники уровня Gold — до 3000 Уровневых миль (за аналогичный период). Уровневые мили продаются пакетами по пятьсот (500) миль по цене 50,00 евро за пакет и зачисляются на счет Участника сразу же после завершения транзакции.
Покупка Уровневых миль может осуществляться через Интернет после вашего входа в свою учетную запись в системе Miles+Bonus.
Ознакомьтесь с правилами и условиями «Покупки миль».
Was this answer helpful?
Право пользования клубными залами AEGEAN и повышения категории билета предоставляется в форме купона при повышении вашего уровня членства в программе Miles+Bonus или обновлении уровня и может быть использовано в течение периода действия конкретного уровня. Если вы не используете такие купоны в течение установленного периода, то они утрачивают свою силу без возможности передачи для использования при следующем повышении или обновлении вашего уровня членства в программе Miles+Bonus.
Was this answer helpful?
Услуга предоставляется исключительно на рейсах, выполняемых AEGEAN и Olympic Air, и зависит от доступности свободных мест, а не от общего количества мест в бизнес-классе.
Войдите в свою учетную запись Miles+Bonus и подайте запрос на бесплатное повышение категории в разделе «Бесплатное повышение категории до бизнес-класса». Отслеживать статус своего запроса можно через учетную запись. Подать запрос на бесплатное повышение категории до бизнес-класса можно исключительно онлайн через вашу учетную запись Miles+Bonus не позднее чем за 2 часа до отправления соответствующего рейса. Бесплатное повышение категории можно использовать для себя и для любых выбранных вами лиц при условии, что они включены в одно бронирование с вами. Обратите внимание, что услуга, которой вы можете воспользоваться для повышения категории, должна быть действительна на дату фактического повышения категории. Начисление миль осуществляется на основании изначально приобретенных билетов без учета повышения категории (до бизнес-класса).
С более подробной информацией о Правилах и условиях использования услуги можно ознакомиться здесь.
Примечание: услуга повышения категории до бизнес-класса предоставляется при повышении или возобновлении уровня и может быть использована в течение периода действия уровня.
Was this answer helpful?
Ваша лояльность вознаграждается предоставлением большего количества услуг и привилегий во время путешествия, чтобы вы могли насладиться каждым этапом своей поездки. Чем чаще вы летаете с нами и нашими партнерами по Star Alliance, тем легче вам перейти на следующие уровни и, таким образом, получить еще больше преимуществ и эксклюзивных привилегий.
Was this answer helpful?
Was this answer helpful?
Активация выполняется быстро и просто!
Если вам уже исполнилось 18 лет и вы зарегистрировали в своей учетной записи Miles+Bonus как минимум один рейс с AEGEAN, Olympic Air или нашими авиакомпаниями-партнерами по Star Alliance либо если вы являетесь владельцем карты Aegean Bonus Visa или Aegean Mastercard с завершенной регистрацией, войдите в свою учетную запись Miles+Bonus и выберите из навигационного списка в меню пункт «Активировать учетную запись Together».
Вы автоматически будете назначены основным пользователем учетной записи Together и будете иметь возможность пригласить еще до 5 участников. Вы как основной пользователь будете самостоятельно определять, может ли каждый из участников обменивать мили или проверять транзакции в учетной записи Together.
Дополнительную информацию можно найти здесь.
Was this answer helpful?
Войдите в свою учетную запись в системе, выберите в меню опции «Мой профиль» и обновите представленную в ней информацию.
Если вы хотите изменить свою фамилию/имя или дату рождения, обратитесь в нашу Телефон колл-центра: (+30) 210 6261000, службу.
Was this answer helpful?
Приложение Aegean
Получите максимум удовольствия от путешествия с помощью приложения Aegean.