Правила и условия использования возвратных ваучеров

Важная информация

 
Имею ли я право на возвратный ваучер?

В случаях, когда рейс отменен авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air

1. Если ваш билет забронирован напрямую через пункт продажи AEGEAN или Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, информационно-справочную службу, в аэропорту) либо через туристическое агентство (по онлайн- или офлайн-каналам).

2. Если ваш рейс отменен авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air. 

В случаях, когда рейс не был отменен авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air, но сам пассажир желает отменить перелет. 

1. Если ваш билет забронирован напрямую через пункт продажи AEGEAN или Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, через информационно-справочную службу, в аэропорту). 
 

Правила и условия использования возвратных ваучеров (в случаях, когда рейс отменен авиакомпанией AEGEAN и/или Olympic Air)

1. Пассажиры, желающие подать заявку на возвратный ваучер, должны сделать это в течение 12 (двенадцати) месяцев после даты рейса.  
   
   
2. Если первоначальное бронирование включает более одного пассажира/билета, пассажир должен подать заявку на возвратный ваучер за каждое лицо, за которое пассажир желает получить ваучер. Позже пассажир получит отдельные ваучеры для каждого из них. Однако если в одно бронирование включены взрослый и ребенок/младенец, стоимость билета для каждого ребенка/младенца включается в возвратный ваучер одного из взрослых пассажиров, указанных в бронировании, и данный ваучер высылается этому взрослому пассажиру. 
   
   
3. Как только пассажир подает запрос на возвратный ваучер, заменяемое ваучером бронирование (включая все его сегменты) будет отменено; кроме того, это будет автоматически расценено как согласие пассажира на соответствующие операции. Как только пассажир подает запрос на возвратный ваучер, он получает подтверждающее электронное письмо с регистрационным номером.
   
   
4. Заявку на получение ваучера только на дополнительные услуги, приобретенные непосредственно в точках продаж AEGEAN Air или Olympic Air, можно отправить по ссылке https://ru.aegeanair.com/voucher-application-retrieved-pnr.
   
   
5. Все запросы будут рассматриваться в индивидуальном/отдельном порядке. Мы стремимся отвечать на запросы в течение 10 рабочих дней. 
   
   
6. Как только запрос на возвратный ваучер обработан, пассажир получает подтверждающее электронное письмо с указанием точной, подлежащей обмену суммы, на которую дает право ваучер (или ваучеры), а также с промокодом и Правилами и условиями его использования. 
   
   
7. Возвратный ваучер, который получит пассажир, будет соответствовать стоимости приобретенного билета, включая стоимость всех дополнительных услуг, если они были приобретены, с увеличением на 10 % от первоначальной цены билета и забронированных услуг. Эти дополнительные 10 % будут включены, только если рейс выполняется AEGEAN или Olympic Air. Кроме того, дополнительные 10 % не применяются, если рейс был отменен из-за обстоятельств, которые невозможно предвидеть или на которые авиакомпания не может повлиять, например из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий и т. д.
   
   
8. Сбор за изменение бронирования, сервисный сбор и прочие сборы (например, сбор за изменение имени, пеня за неявку и. т.д.) или отдельные услуги (например, отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.)) исключаются из общей стоимости возвратного ваучера. 
   
   
9. Пассажир не может подавать заявку на возвратный ваучер для определенных случаев, например услуг перевозки ребенка без сопровождения, премиальных билетов и услуг, оплачиваемых при обмене миль по программе Miles+Bonus, повышения класса с обменом миль, обмена баллов по программам лояльности банка, Miles+Cash, AEGEAN Pass, Upgrade Challenge, билетов, выданных с применением промокода в рамках проведения рекламной кампании. В указанных выше случаях пассажирам следует обратиться в информационно-справочную службу для запроса возврата средств.
   
   
10. Пассажир может обменять свой возвратный ваучер исключительно онлайн на сайтах aegeanair.com и olympicair.com, а также в приложении AEGEAN. Возвратный ваучер может быть использован для бронирования новых билетов и услуг, а также для добавления услуг к существующему бронированию в разделе «Мое бронирование» для оплаты багажа, места, услуги ускоренного доступа к пунктам контроля, спортивного инвентаря и перевозки питомца/животного, но не для переоформления/обмена билетов.
    
    
11. Возвратный ваучер нельзя обменивать для приобретения билетов, забронированных временно с применением услуги «Бронирование с отсрочкой платежа», а также премиальных билетов и услуг, оформляемых при обмене миль по программе Miles+Bonus, обмене баллов по программе Business on Board и для билетов, выданных при обмене баллов по программам лояльности банка, а также резервировании услуги для детей, путешествующих самостоятельно. 
    
    
12. Возвратный ваучер будет действовать в отношении бронирований и рейсов, осуществленных в течение 18 месяцев с даты его выдачи. Возвратный ваучер можно обменять только на новый билет, но не на переоформление билета или добавление услуги к существующему бронированию. 
    
    
13. В случае если возвратный ваучер не использован полностью или частично в течение 12 месяцев с даты его выдачи, пассажир вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка). Дополнительные 10 % суммы не подлежат возмещению.  Здесь пассажиры могут проверить, соответствует ли возвратный ваучер критериям для возврата денежных средств, и запросить такую операцию.
    
    
14. Обменять возвратный ваучер может кто угодно, а не только пассажир, на которого был оформлен исходный билет.  Стоимость возвратного ваучера можно обменять в ходе более чем одного бронирования / одной транзакции. Если стоимость нового бронирования ниже стоимости возвратного ваучера, неиспользованная сумма (остаток) сохранится в виде остатка на том же возвратном ваучере и может быть позже использована при другом бронировании. Если стоимость нового бронирования выше стоимости возвратного ваучера, пассажир должен будет оплатить разницу во время резервирования.
    
    
15. Возвратный ваучер можно обменять на авиабилеты в одну или в обе стороны на внутренние или международные рейсы, выполняемые авиакомпаниями AEGEAN и/или Olympic Air, и/или на рейсы, выполняемые авиакомпаниями-партнерами (рейсы, совершаемые на условиях код-шеринга).
    
    
16. Бронирование может включать более одного сегмента, а также различные пункты назначения сети AEGEAN и/или Olympic Air. 
    
    
17. Возвратный ваучер за билеты, приобретенные за британские фунты, оформляется в британских фунтах. Возвратный ваучер за билеты, приобретенные за евро или любую другую валюту (кроме британских фунтов), оформляется в евро. Если пассажир желает изменить валюту возвратного ваучера (заменить евро британскими фунтами или наоборот), это можно сделать только при условии, что возвратный ваучер еще не был использован в полном объеме, и только через информационно-справочную службу. Возвратные ваучеры, оформленные в евро, можно обменивать на билеты по всем направлениям, за исключением маршрутов, отправляющихся из Великобритании. Возвратные ваучеры, оформленные в британских фунтах, можно обменивать только на билеты по маршрутам, отправляющимся из Великобритании. Разрешено только одно изменение валюты полностью неиспользованного возвратного ваучера. Если пассажир изменил валюту возвратного ваучера, а затем использовал его частично, и часть суммы осталась неиспользованной, пассажир вправе осуществить одно из двух действий: a) использовать остаток суммы для оплаты билетов по направлениям, которые соответствуют требованиям по отношению к текущей валюте возвратного ваучера (как описано выше); или b) запросить возврат всей неиспользованной суммы (или ее остатка) в течение 12 месяцев с даты изменения валюты возвратного ваучера.  Если возвратный ваучер выдан не в евро, а в другой валюте, обмен будет произведен по курсу, действовавшему на дату выдачи возвратного ваучера.
    
    
18. Как только будет произведен обмен возвратного ваучера на новый билет, могут возникнуть следующие ситуации:
    
    17.1. Если рейс, билет на который был забронирован с применением возвратного ваучера, отменяется или переносится, а пассажир не желает делать новое бронирование на другой рейс, ему может быть предложен новый возвратный ваучер, в отношении которого будут действовать те же Правила и условия для возвратных ваучеров. 
    
    17.2. Если пассажир желает отменить билет, забронированный с применением возвратного ваучера, по собственной инициативе, применяется указанная далее процедура. 
    
    В отношении билетов, оформленных с применением возвратного ваучера, ситуации могут быть следующими: 
    
    17.2.1. Пассажир использовал возвратный ваучер в качестве единственной формы оплаты (стоимость возвратного ваучера была равна стоимости бронирования или превышала ее). В таком случае пассажир получит новый возвратный ваучер, стоимость которого будет равна остатку стоимости билета в зависимости от правил тарифа билета, оформленного с применением возвратного ваучера; возврат денежных средств производиться не будет. 
    
    17.2.2. Пассажир использовал и возвратный ваучер, и денежную выплату для покрытия дополнительной суммы бронирования (стоимость возвратного ваучера была ниже стоимости бронирования). В таком случае вся отвечающая установленным требованиям сумма будет возмещена пассажиру банковским переводом, или будет выдан новый ваучер.
    
    17.3. В случае если пассажир оформляет билеты на рейс с использованием возвратного ваучера и желает изменить бронирование, такая операция должна проводиться в соответствии с правилами тарифа. Любая оставшаяся сумма подлежит возврату пассажиру в той же форме, в какой было произведено исходное бронирование. Переоформление билета производится через информационно-справочную службу AEGEAN.
    
    
19. Принятые в AEGEAN и Olympic Air условия перевозки и соответствующие условия применения тарифов распространяются на все бронирования с помощью возвратных ваучеров.
    
    
20. Мы собираем и обрабатываем персональные данные пассажиров в рамках наших договорных обязательств перед ними, возникших в связи с оформлением билетов. Для получения подробной информации о персональных данных вы можете ознакомиться с Уведомлением AEGEAN о конфиденциальности.
    
    
21. Возвратный ваучер нельзя использовать одновременно с каким бы то ни было другим промокодом. Для каждого бронирования можно использовать только один промокод.

Правила и условия использования возвратного ваучера (для рейсов, которые не были отменены авиакомпанией AEGEAN / Olympic Air, но которые желает отменить сам пассажир)

В случае, если у пассажира есть билет на рейс, не отмененный авиакомпанией AEGEAN /Olympic Air, но он желает аннулировать билет, пассажир может подать запрос на получение возвратного ваучера через информационно-справочную службу AEGEAN или определенные пункты AEGEAN в Греции. 

Возвратный ваучер действителен для билетов, забронированных напрямую через пункт продажи AEGEAN или Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, информационно-справочную службу, аэропорт)

Правила и условия, а также стоимость ваучера будут соответствовать положениям Правил применения тарифов (можно ознакомиться на веб-сайте AEGEAN).   

1. Если первоначальное бронирование включает более одного пассажира/билета, пассажир должен подать заявку на возвратный ваучер за каждое лицо, за которое пассажир желает получить ваучер. Позже пассажир получит отдельные ваучеры для каждого из них. Однако если в одно бронирование включены взрослый и ребенок/младенец, стоимость билета для каждого ребенка/младенца включается в возвратный ваучер одного из взрослых пассажиров, указанных в бронировании, и данный ваучер высылается этому взрослому пассажиру. Если бронирование включает взрослого или несколько взрослых и ребенка/младенца и взрослый (-е) планирует (-ют) лететь, но желает (-ют) аннулировать билет ребенка/младенца, возвратный ваучер будет касаться только ребенка/младенца.
   
   
2. Как только пассажир подает запрос на возвратный ваучер, заменяемое ваучером бронирование (включая все его сегменты) будет отменено; кроме того, это будет автоматически расценено как согласие пассажира на соответствующие операции. Как только пассажир подает запрос на возвратный ваучер, он получает подтверждающее электронное письмо с регистрационным номером. 
   
   
3. Все запросы будут рассматриваться в индивидуальном/отдельном порядке. Мы стремимся отвечать на запросы в течение 10 рабочих дней после их подачи. 
   
   
4. Как только запрос на возвратный ваучер будет обработан, пассажир получит подтверждающее электронное письмо. В письме указывается точная, подлежащая обмену сумма, на которую дает право ваучер (или ваучеры), а также промокод и Правила и условия его использования. 
   
   
5. Пассажир может обменять свой возвратный ваучер исключительно онлайн на сайтах aegeanair.com и olympicair.com, а также в приложении AEGEAN. Возвратный ваучер можно использовать для бронирования новых билетов и услуг, но не для изменения билета или добавления услуги к существующему бронированию.
   
   
6. Сбор за изменение бронирования, сервисный сбор и прочие сборы (например, сбор за изменение имени, пеня за неявку и. т.д.) или отдельные услуги (например, отсрочка записи регистрации пассажира, страхование поездки, пожертвование в SOS Children’s Villages, прочие услуги, не связанные с перелетом (парковка, отели и т. д.)) исключаются из общей стоимости возвратного ваучера. 
   
   
7. Пассажир не может подавать заявку на возвратный ваучер для определенных случаев, например услуг перевозки ребенка без сопровождения, премиальных билетов и услуг, оплачиваемых при обмене миль по программе Miles+Bonus, повышения класса с обменом миль, обмена баллов по программам лояльности банка, Miles+Cash, AEGEAN Pass, Upgrade Challenge, билетов, выданных с применением промокода в рамках проведения рекламной кампании. В указанных выше случаях пассажирам следует обратиться в информационно-справочную службу.
   
   
8. Возвратный ваучер нельзя обменивать для приобретения билетов, забронированных временно с применением услуги «Бронирование с отсрочкой платежа», а также премиальных билетов и услуг, оформляемых при обмене миль по программе Miles+Bonus, обмене баллов по программе Business on Board и для билетов, выданных при обмене баллов по программам лояльности банка, а также резервировании услуги для детей, путешествующих самостоятельно.
   
   
9. Возвратный ваучер будет действовать в отношении бронирований и рейсов, осуществленных в течение 18 месяцев с даты его выдачи. Возвратный ваучер можно обменять на новый билет и на добавление услуг к существующему бронированию в разделе «Мое бронирование» для оплаты багажа, места, услуги ускоренного доступа к пунктам контроля, спортивного инвентаря и перевозки питомца/животного, но не для переоформления/обмена билетов.
   
   
10. Возвратный ваучер не подлежит возврату, его может обменять только тот пассажир, чье имя было указано на исходном билете.  
    
    
11. Стоимость возвратного ваучера можно обменять в ходе более чем одного бронирования / одной транзакции. Если стоимость нового бронирования ниже стоимости возвратного ваучера, эта разница сохранится в виде остатка и возвратный ваучер можно будет использовать при другом бронировании. Если стоимость нового бронирования выше стоимости возвратного ваучера, пассажир должен будет оплатить разницу во время резервирования.
    
    
12. Возвратный ваучер можно обменять на авиабилеты в одну или в обе стороны на внутренние или международные рейсы, выполняемые авиакомпаниями AEGEAN и/или Olympic Air, и/или на рейсы, выполняемые авиакомпаниями-партнерами (рейсы, совершаемые на условиях код-шеринга).
    
    
13. Бронирование может включать более одного сегмента, а также различные пункты назначения сети AEGEAN и/или Olympic Air.
    
    
14. Возвратный ваучер за билеты, приобретенные за британские фунты, оформляется в британских фунтах. Возвратный ваучер за билеты, приобретенные за евро или любую другую валюту (кроме британских фунтов), оформляется в евро. Если пассажир желает изменить валюту возвратного ваучера (заменить евро британскими фунтами или наоборот), это можно сделать только при условии, что возвратный ваучер еще не был использован в полном объеме, и только через информационно-справочную службу. Возвратные ваучеры, оформленные в евро, можно обменивать на билеты по всем направлениям, за исключением маршрутов, отправляющихся из Великобритании. Возвратные ваучеры, оформленные в британских фунтах, можно обменивать только на билеты по маршрутам, отправляющимся из Великобритании. Разрешено только одно изменение валюты полностью неиспользованного возвратного ваучера. Если пассажир изменил валюту возвратного ваучера, а затем использовал его частично, и часть суммы осталась неиспользованной, пассажир может использовать остаток суммы для оплаты билетов по направлениям, которые соответствуют требованиям по отношению к текущей валюте возвратного ваучера (как описано выше). Если возвратный ваучер выдан не в евро, а в другой валюте, обмен будет произведен по курсу, действовавшему на дату выдачи возвратного ваучера.
    
    
15. Как только будет произведен обмен возвратного ваучера на новый билет, могут возникнуть следующие ситуации:
    
    15.1. Если рейс, билет на который был забронирован с применением возвратного ваучера, отменяется или переносится, а пассажир не желает делать новое бронирование на другой рейс, ему может быть предложен новый возвратный ваучер, в отношении которого будут действовать те же Правила и условия для возвратных ваучеров. 
    
    15.2. Если пассажир желает отменить свой билет, забронированный с применением возвратного ваучера, по собственной инициативе, применяется указанная далее процедура. 
    
    В отношении билетов, оформленных с применением возвратного ваучера, ситуации могут быть следующими: 
    
    15.2.1. Пассажир использовал возвратный ваучер в качестве единственной формы оплаты (стоимость возвратного ваучера должна быть равной стоимости бронирования или превышать ее). В таком случае пассажир получит новый возвратный ваучер, стоимость которого будет равна остатку стоимости билета в зависимости от правил тарифа билета, оформленного с применением возвратного ваучера; возврат денежных средств производиться не будет. 
    
    15.2.2. Пассажир использовал и возвратный ваучер, и денежную выплату для покрытия дополнительной суммы своего бронирования (стоимость возвратного ваучера была ниже стоимости бронирования). В таком случае вся отвечающая установленным требованиям сумма будет возмещена пассажиру банковским переводом, или будет выдан новый ваучер.
    
    15,3. В случае если пассажир оформляет билеты на рейс с использованием возвратного ваучера и желает изменить бронирование, такая операция должна проводиться в соответствии с правилами тарифа. Любая оставшаяся сумма подлежит возврату пассажиру в той же форме, в какой было произведено исходное бронирование. Переоформление билета производится через информационно-справочную службу AEGEAN.
    
    
16. Принятые в AEGEAN и Olympic Air условия перевозки и соответствующие условия применения тарифов распространяются на все бронирования с помощью возвратных ваучеров.
    
    
17. Мы собираем и обрабатываем персональные данные пассажиров в рамках наших договорных обязательств перед ними, возникших в связи с оформлением билетов. Для получения подробной информации о персональных данных вы можете ознакомиться с Уведомлением AEGEAN о конфиденциальности.
    
    
18. Возвратный ваучер нельзя использовать одновременно с каким бы то ни было другим промокодом. Для каждого бронирования можно использовать только один промокод.